將用戶“養”在私域池子里

社會進入了全民移動時代，人們的交往方式和信息的傳播方式也應時而變。互聯網的奧秘如果只能用一個詞表達，那就是互動。一切成功的互聯網產品都離不開互動，而互動的最優形態就是社交。因為互聯網思維的核心就是連接。

我們在刷空間或朋友圈的時候，經常會看到，有朋友建了個群，發出群二維碼邀請大家一起來玩。

很快，一個社群從幾個人到幾十個人，消息從幾條變成99+，而你也從中認識到了不少朋友，學到了不少新的知識，這就是一個社群帶給你的一些益處。看到這里，你可能會覺得社群運營很容易，不就是建個群，拉個人，發個群公告嘛。

誠然，這些都是社群運營里很重要的幾點，但是想要做好社群運營，還是需要花費不少心思的。

與公域流量相比，私域流量無需付費，可以在任意時間、任意頻次、直接觸達到目標用戶。秒拍、優酷看似流量可觀，但papi醬還是通過微博等渠道，將用戶聚攏到個人賬號，在粉絲為寵物貓制作手繪插畫、文創產品的互動中，也進一步吸引用戶深度參與了品牌活動，建立了對品牌和IP的信任感。

將用戶導入私域流量池，這些穩定的流量就變得可控。公域平臺再如何改版迭代，也很少能影響到私域的運營。

能夠參與集體交流、表達自我意見，還有專人提供有溫度的關懷和服務，當用戶受到關注時，品牌的影響也悄無聲息滲入了他們的生活。私域流量的打造，核心在于經營用戶。

那么，如何通過有限的人力成本鏈接每一個用戶，在品牌與用戶之間快速創造信任感呢？答案就是社群運營。

因為一系列需求，導致了少部分人建群，大多數人進群。建群的那些人，為什么會建群呢，結合自身和朋友的討論，大致可分為以下幾點：

基于某些剛性需求，比如需要互相點擊鏈接完成助力的，或者依次搶紅包的，就需要群體的力量，你也可以理解為我們日常所說的“廣告群”。

想要找一些人來交流，比如小茗同學，最近忙著寫畢業論文，他想知道其他同學論文寫得怎么樣了，于是他建了一個群，想要跟大家交流一下論文咋整這個話題，通過他人的言論，得到內心的安慰：啊哈，大家都沒寫啊。

建立打卡，同樣是小茗同學，他意識到不能再這樣下去了，于是發了群公告：所有群成員每天寫兩百字并在群內打卡，未打卡者將移出群聊。于是本來熱鬧的交流群，轉型成為了一個井然有序的打卡群。

還有很多其他類型的社群：例如中轉群、快閃群、資源共享群，樣式很多。其實背后的邏輯都是共通的，都有對應的目標人群，或熱鬧；或安靜；或有序——社群的樣式千千萬，群主的功勞占一半。

消費型社群

以團購、秒殺、送券等福利類型組建的社群，核心的目的就是購物消費。

比如大家加入的淘客優惠券群、社區團購群、花小豬打車群、瑞幸咖啡門店群。

這些群有一個共同的特征，就是群員幾乎都是消費者，他們就是為了領取福利和消費。

他們的消費意愿極強，而且最大的吸引力就是優惠力度。而這樣的群，群用戶之間是沒必要產生任何聯系的，它其實還是一對一的傳播。

那么這樣的群，唯一考核指標，是領福利到消費的數據。群里面，是否有聊天，不是必須關注的事項。對于這樣的群，也是沒有必要浪費時間去做群活躍的。

因為用戶之間沒有什么好聊的，用戶不是沖著關系去的，用戶是沖著福利去的。

所以，一旦群里面的福利減弱或消失，或者是產品的質量/服務下降，用戶才會流失，而不是群內容。

不是所有的群，都必須活躍，也不是所有群用戶必須發生聯系。

成長型社群

以學習某項技能、實操案例為主要目的的社群，大家關注是個人的自我成長。這樣的社群可以是由學習型的機構組建的，也可以是一個有經驗/權威的個人大咖組建。

對于成長性的社群，具體表現可以是讀書會、沙龍、教學、自律成長營。對于這類社群，需要進行層次的劃分，比如入門、中級、高級。

群內的內容講的太過高深，普通小白完全沒機會交流，學習的效率也是底下的。而對于高級的用戶來說，基礎常識對他們來說實際價值不大。

在做此類社群的時候，需要注意四點：

A 話題性的討論

最好每天都有能組織一些當下的熱點，發布到群里面引發大家的思考和討論。但每次官方必須提前準備好一些素材，以免冷場。越是貼近實操、近期熱點，大家的關注越強。

B 案例的拆解

最好每周有一個案例，可以從社群定位的維度來進行拆解。設計的社群可以分享相關的作品，運營的社群可以分享某個活動，技術的社群可以分享某個技術。

C 嘉賓的分享

一定要組織嘉賓來分享，因為每個嘉賓的實操經驗，對于社群成員來說，是有參考甚至是實操價值的。

D 要有門檻

對于此類社群，最好設置門檻，要讓用戶知道，知識是需要付費的。白嫖性的社群，極易冷場和內容低質。最重要的一點是，白嫖性的社群，到了真付費的項目，效果會很差。

成長性的社群不在于人多，也不在于討論有多熱烈，而是后續有多少人愿意續費，以及購買其他知識性的服務。

IP型（品牌）社群

有很多人應該有加入過小米的社群、秋葉PPT、輝哥奇譚等機構/個人的IP社群。

這類IP型的社群，都是被IP的魅力所吸引，認同IP的產品、理念。這類社群的用戶既是IP的追隨者，又是IP的共創者。

做這類IP社群需要注意以下三點：

A 需要持續輸出高品質的產品

小米的用戶是沖著小米的產品去的，劉潤老師的社群是沖著劉潤老師的觀點、文章內容去的。所以對于用戶來說，需要持續性的接受IP輸出高質量的產品（商品/服務/內容）。

這對IP來說考驗是極大的，但黏性也是最強的，用戶越得到滿足，忠誠度就越高。

B 要有線下的活動

叫粉絲也好，讀者也罷或者叫老鐵都行，這種關系的存在是需要有更多的線下活動，來拉近用戶的距離，增加共情。所以大家可以看到，幾乎所有做IP的都要做同城會，粉絲見面會。

C 要有歸屬感

當你被用戶或者粉絲認可的時候，要形成一種家人/朋友文化，而不是由上到下的俯視。有些用戶對于某個IP的喜愛，是愿意免費提供N種服務的，包括宣傳、答疑、組織等等。因為它覺得自己找了組織、找了同頻者。

所以也要給用戶制造一些參與的機會，比如一起發起某個事件，一起線下開展大會等等。小米的米粉年度家宴就做的很好。

做IP性質的社群，在線上/線下都需要有持續性的內容，而且要帶著用戶一起來參與，制造內容。

賺錢型社群

其實這類社群，是最近這幾年才開始興起的。其實賺錢型社群，不是一對多的輸出，也不是由一個IP吸引的。而是由賺錢這個主題做了分類，只是其中需要一個組織者。

對于這樣的社群，資源在其中扮演著最重要的。

無論你加入的是渠道群、還是商家群、項目群，核心取決于群內信息的質量。這類群，最看重的是有什么人，是不是夠垂直。比如社交電商圈、淘客大咖圈，人脈/首信息更重要。

群里面是否聊天，真的不重要。群里面有沒有大咖，能不能做資源互換才是最重要的。

當然，這類群需要一個極具號召力的人物，它可以是行業人物，也是個積極的茶館小二。這種類型的社群，質量最高、付費意愿最強、付費能力也最好。

賺錢型社群衡量質量的標準在于有沒有同頻的大咖。

行業（身份）型社群

最后是比較簡單也很常見的社群，比如你從事美容行業、健身行業、家裝行業、電商行業，你一定會加入這類社群。

最主要的目的就是沖著行業資源、資訊、人脈去的。另一種是基于身份，比如你是寶媽、技術、教師、作者等等。這里要著重強調下行業型的社群。

行業型的社群也主要表現在資源上的鏈接，比如各種資源聯盟/協會。行業群用戶十分精準、需求十分明確、付費意愿也比較強。

它適合一家機構來組織，把品牌方、渠道方整合在一起。行業型的社群，大家關注的是行業的一手資訊、經營方法、項目動態、資源對接。所以一個行業群的經營，其實是比較輕松的。

行業群的收費價值很高，而且行業群的生命周期極長。