受疫情影響商家傭金減半，且每單1元封頂！美團發布餐企扶持舉措

職業餐飲網 ? 2022年3月1日 17:03 ? 餐飲資訊 ? 閱讀 0

來源：經濟觀察報

今天（3月1日），美團宣布推出六項幫扶舉措，從降本和增收兩方面提供幫助，與受疫情沖擊、經營陷入困境的中小商戶共度難關。

降本方面
，從今年3月到12月，對疫情中高風險地區經營困難的中小商戶，美團外賣實行技術服務費（傭金）減半優惠，且減半后每單1元封頂；對其他完成費率透明化的困難商戶，會結合經營情況、困難程度進行評估，實行技術服務費5%封頂，預計超百萬商戶受益；對以外賣經營為主、特別困難的商戶，還將進行定點幫扶。

增收方面，美團外賣將為線上經營能力不足的困難商戶免費提供“外賣管家服務”，以及云打印機、出餐寶等外賣接單設備，幫助商戶開源增收。

疫情地區困難商戶，傭金減半且每單1元封頂

對疫情中高風險地區以及所屬區縣的困難中小商戶（日均實收交易額下降超過30%），美團外賣給予技術服務費（傭金）減半，且減半后每單1元封頂。該舉措有效時間為當地被列為中高風險地區之日起至解除封控后1個月，幫助商戶減輕負擔。

經營困難中小商戶，傭金5%封頂

除了疫情中高風險地區，很多中小商戶也遭遇經營困難。數據顯示， 2022年 2 月外賣交易額低于5000元的商戶擴大到54萬家。針對完成費率透明化的困難商戶，美團外賣將結合經營狀況和困難程度進行評估，實行技術服務費（傭金）5%封頂，優惠時間從2022年3月起持續至 2022年12月底，預計超過 100 萬商戶受益。對以外賣經營為主、特別困難的商戶，美團外賣還將進行定點幫扶。

2022年將實現費率透明化全國覆蓋

2021年，美團外賣推行費率透明化試點工作，技術服務費（傭金）和履約服務費分別計算，以更透明的收費規則幫助商戶算清賬、開好店，中小商戶成為最直接受益者。

目前費率透明化已覆蓋全國70%商戶，2022年我們力爭實現費率透明化全國覆蓋。針對目前費率透明化仍在推進過程中的困難中小商戶，我們會根據商戶的經營情況和困難程度，給予針對性的補貼優惠。

為困難中小商戶免費提供

10萬個“外賣管家服務”名額

當前，線上經營能力不足的情況在中小商戶中普遍存在。為此，2021年美團外賣推出了“外賣管家服務”，由專人上門服務，從線上門店設計、經營狀況分析、外賣餐品開發、營銷活動策劃等方面給予優化建議，并手把手教商戶開好線上門店。2021年數據顯示，使用過“外賣管家服務”的商戶，交易額月均提升79%，同時抗風險能力顯著增強，存活率比沒有使用過管家服務的商戶高出39%。

2022年，我們將擴大外賣管家服務范圍，持續投入專項補貼，面向困難中小商戶免費提供10萬個“外賣管家服務”名額，幫助商戶快速提升線上運營能力，開好外賣店，增加收入。

為疫情地區新商戶贈送云打印機和出餐寶

為了解決外賣接單時經常遇到的錯單、丟單、出餐配送沖突等難題，我們將向疫情中高風險地區新上線中小商戶免費提供外賣云打印機，并面向全國經營困難的中小商戶贈送3萬臺出餐寶，幫商戶帶來更多訂單，提升經營效率。

該舉措有效時間為當地被列為中高風險地區之日起至解除封控后1個月。我們還將給予新上線的中小商戶特殊的流量扶持，幫助經驗不足的新商戶做好外賣生意。

全國100場商戶懇談會，

提升服務水平解決實效問題

在工作推進過程中，我們也發現在商戶服務和溝通中仍然暴露出很多不足，溝通不到位造成的誤解、服務不及時造成的投訴也是我們重點改進的方向。

2022年，我們將重點加強面向中小商戶的溝通服務體系建設，全年召開100場以上商戶懇談會，及時聽取商戶意見、解決問題，不斷提升服務水平。

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