• 新增“請勿打擾”,以服務著稱的海底撈竟要自我革命?


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    “千萬別讓海底撈知道你生日”,這是一個網友們吐槽海底撈服務的神貼,里面是各種被“海底撈熱情服務”支配的恐懼,讓人啼笑皆非。


    或許是已經get到顧客們的尷尬,海底撈最近推出了一項“請勿打擾”服務,素來無微不至的海底撈服務,變了。



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    推“勿擾”服務

    海底撈變了嗎
     
    服務是海底撈的最大標簽,曾有人問:如果海底撈的服務變了,它還是海底撈嗎?

    現在,海底撈的服務真的變了。

    最近,一些消費者驚喜地發現,海底撈開始提供“請勿打擾”臺卡,就餐時如不希望服務員太“貼心”,就將這本臺卡放在桌上,他們就不會再為你準備“額外”驚喜。


    臺卡還有多種選擇,如“自己下菜”表明不需要服務員頻繁幫忙下菜;“不需要細節服務”則是除正常上菜、清盤的基本服務之外,不希望被過多打擾。看到這些指示,服務員就知道自己的服務分寸在哪里。

    △ 臺卡依次為“請勿打擾”“自己下菜”“不需要細節服務”


    這個臺卡的出現可以說是深得人心,不少網友表示:終于可以好好吃一頓海底撈了!
    △ 截圖來自微博網友

    海底撈的服務素來以“變態”著稱,服務員們在嚴管理與強激勵的雙壓力下,個個耳聽六路、眼觀八方。服務點子賊多,如在某位顧客過生日時放一個熊在對面、點面的時候附帶削面表演等。

    這些服務有的確實讓人覺得貼心、有趣,但很多時候也讓人坐立難安,很是無奈。

    有網友專門整理了一個《千萬別讓海底撈知道你生日》的文章,集齊了海底撈為了給消費者過生日特意準備的驚喜,看完真是讓人啼笑皆非。

    △ 截圖來自微博網友

    不僅是生日,在普通時候,海底撈的服務員也會在顧客意想不到地方,做出一些驚人舉動。

    比如一位網友跟父母一起去海底撈聚餐,服務員先是親切詢問:“是一家人嗎?”得到肯定的答復后,過了10分鐘,三個服務員拿著led燈牌,一邊用音箱大放“我們是一家人,相親相愛的一家人”,一邊伴舞……這樣的場面簡直可以入選“年度就餐十大尷尬事件”。

    所以,“請勿打擾”臺卡出現,對很多喜歡海底撈的顧客來說,簡直是解脫,得到大家的一致贊賞。

    但對于海底撈而言,有人認為這算是“打臉”了,“這不是否認了自己的服務確實不是那么好嗎?”也有人認為,海底撈變了。海底撈這究竟是變了還是沒變?它的這一行為,能給餐飲人帶來哪些啟發?

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    海底撈沒變
    是消費者需求變了
     
    一個動作、一個眼神都能被捕捉到,在你還沒有提出需求的時候,他們已經將你的需求都解決好,想吃什么隨時送上、聊天隨時奉陪,還有LED燈牌、生日歌、長壽面等。
     
    海底撈服務一度被大多數人所贊賞,但也沒有實現通吃。因為服務存在文化、地域和年齡的差異。

    △ 圖片來自海底撈官網
     
    海底撈官網顯示,其海外有34家門店,它的服務在進入美國市場時就曾被質疑。有國外消費者提出,“如果服務員聽到顧客交談什么馬上表示‘可以提供什么’,可能一分小費也得不到還要遭白眼,因為你聽到了顧客的隱私。”
     
    而國內,這樣的服務需求差異同樣存在,只是在大多數時候都被忽略了。
     
    如南北差異。北方人愛熱鬧、自來熟,能接受服務員“噓寒問暖”式的貼心服務,但南方人更看重個人隱私,希望服務中更多是禮貌而不不冷漠的距離感,所以有粵式服務里“時刻關注你的需求,但永遠保持距離”的講究。
     
    而隨著90后、00后逐漸成為消費主力之后,他們對服務的需求與70后、80后又完全不一樣了。

    △ 圖片來自海底撈官網
     
    70、80后消費者從物質不那么豐富的年代走過來,在花錢消費時講究實在,就餐時有優越感,希望得到“周到”的照顧,服務中制造意外驚喜對他們而言就是增加消費的附加值。
     
    但新一代年輕消費者則不然,他們享受朋友聚餐的樂趣,但一個人去吃火鍋的時候也不會覺得是孤獨和尷尬。
     
    這種不同地域消費者的心理差異,以及消費主力更迭后對服務需求的變化,讓海底撈的服務越來越尷尬。有人甚至為了避開這種過于貼心的服務,就餐時小心翼翼,就如上面上文中的@福仔的老父親,生日的時候希望能低調在海底撈吃一頓火鍋,卻被服務員高調的方式搞得很心累。
     
    然而就在網友大肆調侃海底撈的“過度服務”時,海底撈自身已經意識到其中的危機——即在消費環境升級、消費主力變更的情況下,新一代消費主題對“服務”的界定和需求已經改變,老一套“熱心”服務方式已經不再適用,必須換一種90后、00后接受的舒適的、有隱私感的服務方式才行。


    所以我們認為:“請勿打擾”可以說是海底撈服務的一種迭代,是符合消費環境變更的改變。

    而至于說服務方式改變之后,海底撈式的“貼心”服務被拉下神壇,海底撈就不再是海底撈了嗎?

    非也,服務還將繼續是海底撈的標簽。我們可以看到的是,海底撈致力做好服務的心始終沒變,只是隨著消費需求的變,海底撈順勢而為罷了。

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    海底撈的改變

    餐飲人能從中學到什么
     
    2019年10月,距離上市一年后,海底撈全球直營門店超過600家,市值突破了2000億,年內累計漲幅達到122%。海底撈是中餐領域里當之無愧的大哥,被餐飲人爭相學習。

    雖然有一句話叫“海底撈你永遠學不會”,但仍然止不住一些人追隨“偶像”的心。海底撈有什么就學什么,服務最出名就從服務學起,但到最后只落得一個“東施效顰”的結局。

    所以,也有人說海底撈不用學,餐飲人做好自己就行。
     
    △ 圖片來自海底撈官網

    對于餐飲企業而言,做好服務仍然是安身立命的根本。至于什么是好服務?海底撈并不是標準,標準永遠在品牌自身的目標客群身上,餐飲品牌應該始終圍繞著自己的目標客群的需求提供合時宜的、恰如其分的服務。

    餐飲的本質從來沒變,變的始終是消費者,以及他們的需求而已。海底撈明白這一點,所以它在服務之上做出調整和改變,擁抱變化,順勢而為。

    如果說海底撈有什么值得學,紅餐網創始人陳洪波認為:不滿足于當前的老大位置,即便已經是中餐第一品牌、名副其實的大哥。但是海底撈并沒有止步于此,而是持續洞察消費者需求,順應時代和消費者的變化,不斷調整自己,力求將餐飲最基礎的產品和服務做到最好,這才是最值得餐飲人學習的地方。

    在還沒有網紅概念的時候,海底撈就紅得發紫。時至今日,海底撈都還是自帶流量的IP。它的任何變化,都會引發無數餐飲人和消費者的關注。



    2020年餐飲

    如何實現品牌快速增長


    日本對277位餐飲店經營者進行問卷調查,結果顯示,以虧損為基調的餐飲店的經營者,平均每年參加研討會1.6次,而以盈利為基調的餐飲店的經營者每年參加4.4次。數據告訴我們盈利的餐飲經營者都善于學習!

    通過餐廳品牌自測,總分低于28分,你要開始注意、分析餐廳問題所在了!我們策劃團隊資深于餐飲品牌策劃十幾年,服務過非常多優秀的餐飲品牌,幫他們梳理品牌戰略定位及營銷策劃,快速提升品牌價值與營業額!對市場的把控及消費者需求把握非常精準!2020年餐飲競爭再升臺階,我們也希望能幫助你的企業,制定出強勢品牌營銷方案!


     ——打造極致產品體驗

     ——打造顯性品牌特色

     ——打造獨特品牌優勢

     ——打造長遠品牌價值



    洞察餐飲趨勢


    洞察餐飲趨勢,抓住市場機會,策劃包裝我們品類代表及品牌核心價值的傳達!提煉品牌優勢,打造極致產品體驗;提升品牌價值及產品議價,打造消費者的高度認知;加強消費者對我們品牌的忠誠信賴!



    提煉核心訴求


    提煉餐廳核心訴求(產品賣點、slogan)及品牌核心競爭力;并通過具體策略、方案來塑造品牌文化、包裝品牌形象,提升品牌價值,形成獨特的品牌差異化競爭壁壘!解決市場同質化影響!讓消費者第一眼決定選擇進店消費!



     

    營銷戰術策略


    制定品牌營銷方案,開業、節假日促銷活動等營銷事件,具體來推廣傳播,制定方案,執行落地;迅速提升餐廳業績,解決餐廳盈利、營銷困惑,包括品牌發展、品牌特色、整體發展模式等核心問題,現場申請與老師進行一對一執行,制定餐廳戰略定位!


    我們團隊策劃理念:用未來眼界,解決當下問題!

    我們堅信:策劃的80%是靠腳走出來的,剩下的20%才是創意。

    2018年我們走了1088426公里,調研了439個城市,服務全國幾百家餐飲品牌,幫他們梳理品牌戰略定位與營銷策劃,專注于餐飲品牌策劃領域近十年,深刻洞察消費者需求,對餐飲市場及發展趨勢有著敏銳的洞察力!



    案例4:疆 遇

     策劃前

    策劃后

    所在城市:山西太原

    餐廳面積:200平

    品      類:新疆菜

    王 牌  菜:天山烏梅大盤雞

    品牌訴求:我家就在天山下!

     slogan :遇見就會愛上!

    形象載體:天馬與魚

    物質訴求:天山食材的天然,差異性

    精神訴求:遇見·愛上,對新疆的向往,邂逅愛情(天馬與魚的形象載體,鏈接消費者的精神向往)品牌表現寄托愛情向往,愛上品牌。


    物質層面+精神層面訴求相互關聯,搭建品牌的核心價值,從而形成品牌強大的競爭壁壘!

    PS:疆遇隸屬于疆君府,16年9月找到黑蟻團隊做全案策劃,打造時尚品牌入駐商圈,市場反應非常強烈!

    試營業階段日營業額達到17000,正式營業后上漲到23000,翻臺率達到7.5次,并且還是沒有做大規模營銷推動的前提下,在太原這個三線城市已是鋒芒畢露!



    案例5:忘不了

     策劃前

    策劃后

    所在城市:江蘇常州

    餐廳面積:400–600平

     品    類 :西式快餐

    王牌產品:漢堡、炸雞

     slogan :歡樂就是忘不了

    核心訴求:主打兒童、家庭歡樂體驗場景,形象載體貓頭鷹變身多種趣味性人物,讓大多兒童無法自拔


    黑蟻團隊認為,中國市場這么大,就算是麥當勞肯德基這樣的世界500強也無法占領整個市場,我們要做的就是在他們還來之前把空白市場給搶占了,毛爺爺告訴我們:農村包圍城市只是戰術,保住有生力量并堅持到最后才是戰略。忘不了新店開業后市場反應特別強烈!


    “忘不了”餐廳全新形象店開出3個月后業績持續上升,環比增長超過28%,黑蟻團隊借助市場既有超級IP為餐廳打造了全新的歡樂消費場景,用最少的成本辦無限大的事,這就是策劃!



    案例6:干一鍋

     策劃前


    滋味園這個名字無法快速吸引客戶,沒有娛樂性和延展性,這樣的名字為消費者帶來的第一認知就是“老化”,所以,品牌要成長,就要改名字。


    策劃后

    『滋味園』產品原本做自助火鍋,現轉型做四川干鍋,干鍋的品類沒有火鍋的認知度強,如何在品牌名上就把干鍋的品類做消費者強化認知呢?這是我們策劃品牌名字考慮的首要準則。


    想要3秒征服客戶,那這個品牌名一定要情理之中,意料之外,讓人拍案叫絕才好,這是我們策劃品牌名字考慮的第二準則。


    『滋味園』開在湖北十堰,規劃重點發展武漢市場,湖北人講義氣,能拼命,敢為天下先,要貼近他們的性格偏好,這是我們策劃品牌名字考慮的第三個準則。

    本著三大原則,我們把滋味園更 名 『干一鍋』為了在當地造成傳播性,我們提煉品牌訴求:許多話,干完一鍋再說!干鍋有聚餐和夜宵屬性,把“許多話,干完一鍋再說”變成酒桌文化,完成品牌快速傳播!


    這些案例值得學習,策劃前后品牌價值和形象呈現及市場反應的強烈對比!整套品牌定位及品牌核心價值提煉方法值得借鑒,也真誠建議您一定要來參加我們系統的學習【打造品牌特色營銷方案班】對咱們品牌的提升有非常大的幫助!期待您來!!!


    【往期學員收獲】

    這是上期參加我們【打造品牌特色營銷落地方案班】部分學員的分享,來學習的餐飲企業感觸都非常深、收獲很大、由黑蟻核心策劃老師針對性系統梳理、精準定位品牌,提煉品牌訴求、核心賣點,打造強勢品牌特色!整個品牌策劃方案的呈現,由策劃老師戰略把關,現場都為自己的品牌找到了很多突破點和營銷方案,回去執行都能迅速提升品牌價值與營業額!


    凌晨12點我們老師都還在幫餐飲企業,深入分析品牌的問題和機會的洞察,梳理品牌發展的撬動點,給針對性的營銷策略及方案!


    最后一張圖片,四川布格品牌去年參加完我們系統課程之后,對產品、營銷及品牌定位上做了系統的調整,以及課程當中營銷方案的執行!市場反應非常強烈,當月營業額直升1/3!非常驚人!!


    【往期課程現場】

    【一對一咨詢策劃】

    黑蟻餐飲策劃機構—張譯心老師,一對一咨詢、深入診斷【重慶民稼餐飲集團 王董事長及團隊】系統梳理品牌戰略方向及品牌發展核心的助力!


    2020年針對餐飲

    【打造強勢品牌營銷方案】

    第一板塊:產品創意、品牌定位、品牌呈現及營銷方案落地執行

    餐飲品牌如何通過產品力及品牌力的提升形成自己的核心競爭力?面對現今的餐飲市場如何進行品牌創新及升級?如何讓自己的品牌在市場上有持續的生命力?不斷給消費者“驚喜”—讓品牌發聲!


     黑蟻3+1尖刀策略及工具

    ●低成本快速傳播推出、打品牌!

    ● 品牌口號提煉、品牌故事設計挖掘!

    ● 建立品牌差異化,形成獨特競爭優勢!

    ●餐廳快速持續拓客、引流 營銷策略+方案!

    ● 打造顯性品牌特色、挖掘產品創意,占據品類機會!

    ●確立精準品牌核心訴求(品牌價值主張)迅速引爆市場!

    ●梳理長遠品牌戰略(區域品牌升級突圍、新品牌策劃、面對大品牌渠道收割,做品牌轉型與升級、品牌老化升級等)


    第二板塊:餐飲互聯網營銷系統

    本次課程將新增“傳統餐飲企業如何運用互聯網共享經濟模型”最新課題分享經濟模型系統將有效幫你解決以下問題

    1、解決餐飲企業拓客難題【引流】

    2、提高客戶消費頻率【高頻】

    3、加強客戶自動傳播力【引流】

    4、策劃高效營銷活動方案【鎖客】

    5、規劃菜品結構【利潤】

    6、提高員工工作積極性,降低優秀員工流失率【優化】

    7、打造持續爆款能力【引流、設計包裝文案】

    8、如何引導客戶充值小額會員卡,再讓小額充值升級為大額充值【預付款】


    第三板塊:策劃團隊老師針對性輔導、策劃、提煉、制定整體方案

    系統的、品牌化的將咱們產品呈現給消費者,找到一個直擊消費者需求和尖叫的點,也就是我們策劃的核心,品牌核心訴求的提煉,深挖我們品牌價值的表現!包括我們的產品賣點、上菜形式、口號、產品故事挖掘,營銷傳播、形式感、體驗感等等都是需要經過系統的包裝策劃!


    ●那么,如何策劃+提煉?
    ●通過系統的品牌營銷落地方案班,針對品牌發展的核心,具體研討分析,老師針對性輔導、策劃、提煉精準定位,梳理出精準的品牌方案,配合后期落地執行!
    ●快速激發消費者購買欲、快速提升餐廳業績、快速提高品牌曝光度、快速讓品牌價值持續鎖定客戶!


    【往期參加的部分企業】

    往期參加的部分品牌有:張家港美蝦美蟹/成都湯公湯婆·煲湯治愈所/成都牛簽簽串串/重慶敘知香/民嫁集團(百年江湖)/河南老狼大盤雞/河南盛世開元集團/陜西肖蹄坊/湖北干一鍋/上海兜約·下飯菜/江西牛好客/石家莊艾巴克/成都榮勝和/紹興川渝部落/浙江面面粥道/漯河江洲行/攀枝花天香人和/陜西羊瑞堂/四川小龍坎火鍋/四川蜀大俠/常州忘不了/溫州面面粥道/武漢艷陽景軒/商丘一家人/沈家洪城/重慶巴將軍火鍋/大龍燚火鍋/成都大龍火鍋/重慶劉一手/馬來西亞大中華蒸汽火鍋/新加坡螃蟹之家/重慶鄉村基/五芳齋/重慶辣天下餐飲/哈爾濱辣莊/香港華膳餐飲/香港名揚餐飲/上海岳陽樓/上海好宴世家/上海食在不一樣/魯西肥牛/四川麻辣空間/太原疆·遇/廣西瑤王府/廣東魚當道等……感謝他們的支持與信任!期待您品牌的到來,黑蟻定以赤子之心,全力以赴!


    費用3800/一人 (這周報名可申請3次免費復訓?策劃老師一對一針對性指導)

    形式:只針對40家企業,點對點輔導,顛覆傳統點對面形式!現場研討策劃,老師針對您的品牌做專業的輔導?提煉?策劃,包括具體的品牌營銷策劃方案、品牌戰略規劃,及落地執行細節!


    報名方式



    咨詢報名請掃碼:備注”學習”

    朱老師:18520573519(微信同號)

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    餐老板資訊網,為全國餐廳老板,提供最新的餐飲經營技巧,了解最新的餐飲經營資訊,學習更多的餐飲營銷、管理、外賣、裝修,采購等經營知識

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    上一篇 2020年1月3日 18:31
    下一篇 2020年1月3日 20:15

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