【猴年特輯】之餐飲營銷奇招第三式：黏住客戶

有魅力的猴王才有人跟隨

當年，孫猴子拉起大旗，以結拜兄弟第七的身份，率先發起反天庭的革命行動。這在當時的妖精心中是非常了不起的，有魄力有能耐，于是眾多妖怪紛紛跟隨。

然而這孫猴子為了上天當官，拋棄了大部隊。連結義大哥牛魔王都不愿意再理會他，另外的五個兄弟更是再也沒有出現過。餐飲老板就如同這孫猴子一般，若是不懂得挖掘自己身上的魅力，就是再強大也會被客戶所拋棄。

對于大多數的餐廳來講，老客戶的維護都是一個非常重要的工作。星巴克作為國際上咖啡同行紛紛效仿的知名品牌，其在客戶關系維護方面有不少獨到之處，很值得各位餐飲老板學習借鑒。下面為老板們介紹星巴克在客戶關系維護的兩個優秀案例，供各位參考。

提到星巴克便不得不說這星巴克的會員卡—星享卡。

在你消費的時候，星巴克的服務員會說先生其實這杯咖啡是可以免費的，然后賣卡給你，但是這張卡不能打折，可以積分，還有一些優秀的設計，例如：

親友邀請券：是指您一次性購買兩杯時只需要付一杯的錢 (含三張)

早餐咖啡邀請券：是指您早上11點之前購買任意中(tall)杯飲品，免費。

升杯邀請券：是指您購買大杯飲品，只需要付中杯份量的錢。

這些設計第一可以讓你邀請小伙伴一起喝咖啡，其實就是讓用戶幫他們“抓潛”，后面兩張劵的設計，主要是讓用戶感覺值會票價，然后用戶感覺自己的身份發生了改變，有了莫名其妙的存在感。并且星享卡的奇妙之處，是設計了“升級”體系，人們天性就喜歡升級，人往高處走，水往低處流。

看到上面寫的“玉星級”了嗎?當我們集齊5顆星星時，就會升到玉星級啦，玉星級又有各種優惠，而玉星級之后又會有金星級!!1積分=1塊錢，50積分=1顆星星，也就是你夠250積分=5顆星星(好2的數字)時，可以升為玉星啦，大概是8杯咖啡左右的樣子。

除了星享卡外，星巴克最出名的便是每逢圣誕才能使用的紅色杯子。

從1997年開始星巴克每到假日季節就會更換門店內的白色紙杯，這已經成了圣誕節將要到來的一個標志。本質上紅色杯子和百貨公司的圣誕折扣一樣，節日營銷從來都是為了吸引消費而已。許多人都在等這一天似的。

11月3日，中國所有星巴克門店統一更改使用紅色紙杯，微信朋友圈和各類社交網絡上全部都是這個紅色杯子。大多數城市的氣溫正好在這一天驟降，大家無聊卻興致勃勃地以此宣告冬季來臨。全球其他國家的門店同樣在這一天前后更換了最新的杯子，圖片社交應用Instagram上的“推薦”頁面也迅速被它占據。

這個紅色的杯子結合假日，不是要陪你過圣誕，只是為了增加銷量，再賣點兒特殊產品而已。然而這一年一次的關系，和消費者建立起了特殊的聯系，在美國還有專門的網站為這個紅色杯子進行倒數。

星享卡的積分送咖啡加強客戶再次入店的機會，一年一次的圣誕節紅色紙杯讓客戶充了期待。從這兩個案例里，我們不難發現，星巴克為他們的客戶增加了消費的欲望和理由。從消費者的心理態度來講，你的品牌和影響力只是我消費的其中一個理由，如果能夠喚起我的期待和購物欲望，那么我很樂意多次選擇你們。

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