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    問了不少伙伴，終于知道星巴克制勝人才馬拉松賽的秘訣！

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    2019年，品牌持續“跑馬圈地”；逐漸升維的競爭中，對人才多樣性和組織延展力提出了更高要求。


    一個門店崗位的變動，就意味著這家門店的成本損耗；

    一個關鍵人才的缺位，就可能是品牌在市場上的缺位。


    在中國市場，有這樣一個品牌，覆蓋160多個城市、開出超過4100家門店，擁有55000名伙伴。在用人這件事兒上，她屢屢成為業內“別人家的公司”。


    沒錯，她就是星巴克。快速發展的飲品業進入長跑期，人才是關鍵。想要吸引并留住更多優秀人才，看看星巴克是怎么做的。




    近日，怡安翰威特正式揭曉“2019年度中國最佳雇主”榜單，星巴克中國連續5次榜上有名，并摘得“雇主之星”。


    星巴克中國獲得2019怡安翰威特“雇主之星”


    采訪了幾位星巴克伙伴，發現了一個有趣的現象：


    星巴克是不少伙伴的第一份工作，他們在星巴克揚帆起航、學習成長、收獲夢想。


    “在兼職的第四個月，我從綠圍裙升成黑圍裙咖啡大師，一年后成了兼職的值班主管。”星巴克西安店經理Momo說，“做夢也想不到，七年后，我能代表星巴克中國和55000名伙伴登上最佳雇主的領獎臺。”


    作為星巴克全球發展最快和門店數量最多的海外市場，星巴克中國每15個小時會開一家新店。這也意味著，每15小時，就會晉升一名新的店經理，而每年會創造上萬個全新的崗位。


    上萬名人才的不期而遇，星巴克的魅力到底在哪兒？


    歸屬感，從“家”開始


     “不管在門店還是支持中心，我們都習慣于以家人相稱。我們互相分享，共同成長。對我們來說，星巴克不僅僅是一份工作，更是另一個家，一樣的溫暖，一樣充滿愛的力量。”星巴克伙伴的這段回答，給我留下深刻印象。

    溫暖、家等詞匯表達出歸屬感

    其中，有一個關鍵詞被反復提及，那就是——“家”。深耕中國市場多年，星巴克明白，只有如家人般關懷和照顧好所有的伙伴，伙伴才能照顧好顧客。


    懷著對中國傳統家文化的理解與尊重，星巴克推出了多項本地化福利計劃，大多都圍繞著“家”而展開。


    比如兩年前推出的“父母關愛計劃”—— 由星巴克全資提供伙伴父母的重疾保險。目前，這項計劃已經惠及18500名伙伴的32000位父母。


    還有更早實行的“伙伴回家”計劃。伴隨著星巴克門店在中國二三線城市、甚至四線城市的下沉，伙伴可以選擇申請回到自己的家鄉繼續發展。

    對于在外打拼的年輕人而言，奮斗幾年后，不用再面臨“從頭再來”和“遠離父母”的兩難抉擇，從根本上解決了后顧之憂。

    而最近，這種“在身邊兒、懂心事兒”的家文化關懷又放了一個大招。


    感恩節當天，星巴克推出了一項全新、靈活定制的伙伴福利項目——“專屬版”星福利。伙伴可以完全根據自身的不同需求，個性化地挑選和組合自己專屬的福利項目，包括健身課程、HPV疫苗、寵物關懷、親情假期等，真正實現“我的福利我做主”。

    星巴克中國推出“專屬版”星福利，伙伴福利體驗再升級

    但，這個項目的意義不止于此。通過“星福利”平臺，伙伴有機會因其善行而獲得額外獎勵。不僅僅是大方回饋伙伴和家人，星巴克更希望伙伴將力所能及的幫助和溫暖帶向更廣的社區與社會。


    致力成為一個暖心的、有社會擔當的企業，才能在行業的長跑中領跑，并不斷充能、突破。以己為家，心懷天下。“家”的力量從星巴克的門店與伙伴，傳向更遠的地方。


    “花式”成長，放飛夢想


    今年5月，星巴克中國第一家手語店開業。手語門店伙伴張玖“說”：“在星巴克，我感受到的，不僅是理解與尊重，更是平等以待的發展機會。” 據了解，該門店已有三位聽障伙伴擔任管理崗位，其中一位已加入星巴克七年，也是星巴克中國第一位聽障咖啡大師。


    星巴克中國手語門店伙伴


    從門店開始，給“第三空間”添上柔軟的人文屬性；從伙伴開始，溫暖包容每個人的差異與特色；星巴克這個大家庭歡迎不同伙伴的加入。


    無論是選擇發展管理能力，還是專注提升咖啡技能，星巴克以多元化的發展和培訓培養體系，尊重并指引著每一位伙伴夢想的選擇、未來的方向。

    “伙伴識天下”計劃就是非常受歡迎的一項人才交流項目。星巴克伙伴可以申請去國內不同城市，甚至是海外工作，學習和交流各個市場、門店的成功經驗。


    對于伙伴的發展需求和各種“可能性”，星巴克從不設限。在星巴克門店，你能看到學習藝術、哲學、經濟等背景不同、經驗各異的伙伴。

    “星巴克最吸引我的地方在于多元而開放的工作環境。”星巴克臻選上海烘焙工坊的90后伙伴Michael Luan說。


    對于新“星”一代，星巴克給予伙伴發展自身能力和充分展現個性的窗口。多樣化訴求的花式滿足，職業發展路徑清晰可見，怪不得星巴克伙伴自然而然地將自己的門店稱為“我們家”。

    滿足伙伴多樣化發展訴求，提供明晰發展路徑

    事實勝于雄辯，對于人才而言，觸手可及的幸福遠比“畫餅充饑”式的鼓勵更具實際意義。


    五度蟬聯“最佳雇主”，星巴克中國第一時間在伙伴的綠圍群APP開啟直播，和55000名伙伴“Give me five”。


    就像兒時考滿分第一時間與家人分享喜悅的情形。


    獨特的“家文化”像信念一樣，融入了星巴克每一間門店，更融入了每一位星巴克伙伴的心坎里。


    星巴克官網上有這樣一句話：用每一杯咖啡傳遞星巴克獨特的咖啡體驗。


    如果說“傳遞”的這頭是伙伴，那頭是顧客。那么星巴克，正是這樣一家與眾不同的公司，她讓這份“傳遞”變得獨一無二，變得充滿溫暖和力量。


    文章為咖門特別策劃。


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