門店經營的必殺技——客流分析

客流數據是商業數據中非常重要的數據，類似一個網站，知道每日來訪數量以及平均在每個頁面的瀏覽時間，可以幫助網站了解其經營效率，并以此為基礎不斷改變其經營手段，提高經營業績。實體商業同樣也需要了解客流量、成交額和在店鋪內的滯留時間等等來幫助經營者更好地調整他們的經營策略。 

在實體商業中，客流工具的使用最大目的是為了得到客流轉換率。通過客流量這些數據研究流量規律，可以了解超市、商場、購物中心等這些商業設施在運行中的狀況、組織運營工作，如果深入地對這些顧客數據進行研究，可以最大限度地挖掘銷售潛力，增加銷售機會。

沒有進行客流統計分析之前就像你蒙著眼睛去吃蛋糕，吃的只是你用勺子挖的一小部分，你不知道全部的蛋糕在哪？也不知道蛋糕多大？在你摘掉蒙布之前你僅僅用勺子吃了一點就以為自己吃的很滿足，但是通過對客流的統計和分析之后，你就可以摘掉蒙布，清晰獲知蛋糕到底有多大，蛋糕在什么方位，還可以用勺子去吃更多的蛋糕。用在實體商業中，客流統計和分析就讓你知道了你面對的市場有多大和你的市場占有率是多少，你的目標消費群體是誰，他們又在哪。

數據為王的時代，實體商業都十分渴望能夠擁有如線上強大的數據統計分析能力，客流量分析作為線下大數據分析重要研究手段，越來越多商戶開始注重客流量的研究和分析。客流分析作用大體總結如下：

1．顧客畫像分析，主要統計客流量總體的年齡段和性別、興趣偏好、學歷、收入水平等進行標簽分類管理；

2．商圈消費能力，分析客群消費平均水平決定了商品定價的前提；

3．客流訪問路徑，匯總出一條或者多條主要顧客購物行為路徑優化商場動線；

4．客流增長趨勢，掌握客流量每一天變化趨勢有利于營銷工作的開展和進行；

5．回頭客預測分析，及時識別回頭客到店趨勢，預測經營業績。

各個大數據公司瞅準時機，紛紛發力實體商業的客流分析，研發設備，建模分析，辰智科技商圈秀在實體商業客流分析領域算是實力領先的企業之一，近幾年服務過不少大型商超和購物中心、餐飲品牌等。

辰智科技為某國際知名商超做了行之有效的客流分析、客群洞察，進而進行了精準營銷，基于該商超門店客流數據采集，對場內客群進行數據分析，品類篩選和客群分析，找出其優質的潛力客群，進而進行了顧客的拉新、促活。

在場內客群數據分析、 品類篩選、客群篩選的過程中，我們發現，有“女性-母嬰親子-童車童床”標簽的客群，在“母嬰親子-輔食”“家居-家具”“家具-廚電耐用”也有不錯的消費，后期在推送童車童床offer的同時，也可以同時考慮加上輔食、家具、廚電等活動。同時，我們可以發現，有酒類制品標簽的客群，均有“購物-食品”的標簽，后期在推送酒類制品offer的同時，也可以向他們推送食品的offer；另外支付的客群也有不錯占比，后期也可以將支付融入到相關推送活動中。

根據分析結果，進行了相關產品的精準營銷，營銷活動面向潛在匹配的消費者的精準投放，采用微博平臺和各大APP平臺進行了海報優惠券的投放，點擊曝光轉換率達到0.4%，明顯高于行業0.1%的水平。

實體商業面對競爭越來越激烈的行業發展趨勢，通過采集客流數據，抓取客群行動軌跡，了解顧客的購物類型與產品偏好，結合客群結構為商場運營戰略制定奠定基礎，再者分析顧客光顧頻率比例，來訪周期清晰展現，及時掌握客群結構，調整銷售策略，另外通過分析顧客場內停留時長掌握門店招牌、品牌產品以及品牌營銷對顧客的吸引力，從而為后期的品牌調整作參考，這些將會成為他們越來越注重的經營戰略參考。

辰智科技-大數據應用專家

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