大數據是關鍵,是未來,而不是是否跟上時代的潮流。利用數據來了解你的客戶——為他們建立檔案。美國有很多咨詢公司致力于為餐廳解決這一問題——餐廳CRM。但如何讓這些CRM系統像已經擁有完整檔案一樣?擁有客戶數據如何做解讀?如何制定有效的精準的客戶服務營銷活動?大型連鎖餐廳正在迅速采用技術合作伙伴提供的解決方案——用來識別預裝顧客信息的綜合儀表盤。有些餐廳也會在此領域自主研發這樣的系統。這在以前是想都不敢想的,而現在,一切都使餐廳管理者為之興奮。管理者利用數據為客戶提供最好的服務,并因此增加餐廳利潤史蒂芬·奧佛利在華盛頓郵報上發表過一篇文章。引用其中一段文字︰“技術餐廳、 商店和酒店日常職能扮演起著日益重要的作用。軟件收集了大量有關客戶的信息——你吃什么,你買什么,你的賬單的大小——管理者用來確定如何為客戶提供最好的服務,并因此增加利潤。”同樣,他在那篇文章也表達了一個很棒的觀點,令人無比贊同:"實際上,關鍵在于采用大數據,并使其可操作。”大數據為餐廳帶來福音。而現在你正在被說服去思考你要面對接下來的消費者的部署——一個移動應用程序、移動支付平臺接收網上訂購——你真的需要想想你收集的數據該如何應用。強大的家園始于牢固的基礎。顧客選擇在你的餐廳吃或不吃,視情況而定,而不不僅僅基于他們的個人資料。我們知道,促銷和宣傳活動,可以幫助餐廳吸引新的顧客光顧。有些消費者,即使是你餐廳的目標人群,也不一定會去嘗試你的餐廳,直到你在正確的時間以合適的價格進行促銷,或許他們會來嘗下鮮。我們都知道你的餐廳位置以及當地社區正在發生的事情同樣可以吸引新的顧客,比如體育盛事,又比如總統訪問或許能夠把當地民眾吸引到他們不曾去過的地方。又比如天氣怎么樣?下雨天很多人可能不會開車去任何地方吃飯。因此會有多種因素導致一個消費者是否以及在何處就餐,而大數據將最終幫助餐館實時篩選這些外部變量。要相信下一代的餐廳將由一類新型的企業家來經營。如果那些創業者想要擁有一家餐館可以更有預見性,而不只是猜測,他們會更傾向于從一開始就使用大數據。餐館的失敗可能并不是傳說中的,越來越多的餐廳可能你去年還能在街上見到,而今年都好像神秘失蹤了。借助正確的數據來推出一項新的業務——并能夠更加智能地運用這些數據——會吸引更多的超精明的企業家進入這個行業。這也是餐飲業一個令人覺得偉大的地方。數據將如何塑造餐飲行業?忘記"大數據"這個硬生生的詞——因為這不是你收集的有大約多少的數據,而是如何去使用這些數據。
本文譯者:鮮緯辰
原文鏈接:http://nextrestaurants.com/big-data/big-data-for-restaurants/
大數據應用專家-辰智總裁葛建輝先生
餐飲產業是全世界最誘人、最龐大、也最生氣勃勃的產業,從生產者到運輸者,從廚師到服務生,從雜貨店、超市到各式餐廳,從選擇餐點、用餐到結賬,從上游到下游牽涉層層環節。每個環節之間都累積了大量數據,平均消費、等候時間、餐廳溫度、會員卡使用率、社群網站互動狀況……
若餐飲將這些數據用起來,對于餐飲品牌的營銷、門店選址、消費者喜好、菜品研發、客戶服務、門店管理……..企業內部數據,并擴大數據范圍,引進外部數據,將內外部數據串連,構建企業自己的模型,并進行數據分析,據數應用,用好啦!都會有驚人的威力。
辰智協助企業打通內外部數據,將數據分析、營運數據用到極致,助企業贏得先機!
辰智-大數據應用專家
餐老板資訊網,為全國餐廳老板,提供最新的
餐飲經營技巧,了解最新的餐飲經營資訊,學習更多的餐飲營銷、管理、外賣、裝修,采購等經營知識
原創文章,作者:辰智,如若轉載,請注明出處:http://www.kmwhg.com/58386.html