昨日，美團外賣出現大面積bug！
據網友反應的情況，該bug出現以下兩種情況：
有的付款之后顯示未付款，重復支付后卻還是一直顯示未付款；
有的網友付款成功，第三方支付已經成功扣款之后，但被系統取消了訂單，在“我的訂單”中該訂單也無法查詢到歷史紀錄。
美團外賣遭遇全國性“后臺事故
打開美團外賣APP，首頁顯示，“好像出錯了，稍后再試吧”。所有的菜單全部消失。訂單頁面，則顯示“您的網絡好像不太給力，請稍后再試”。美團平臺的消息中心，則沒有任何的通知。
點開在線客服頁面，顯示“500”的故障頁面，無法聯系客服。撥打客服熱線，自動提示音提示“對不起，當先系統故障，請一小時后撥打。”
北京、深圳、上海、廈門等多地都有反饋。目測是一次全國性“后臺事故”。
遭遇此種情況的網友紛紛對趕到美團的微博評論表示抗議和不滿。
（淪陷的美團官微評論區）
美團外賣bug到底怎么回事？
延遲到中午一點半，美團的服務熱線才得以撥通，美團官方的微博也發出了對此次事件的官方說明，表示該問題是由于技術原因導致的，已經在陸續的恢復和處理之中，已經付款的用戶會陸續原路徑退款。
外賣平臺的bug不是頭一次
像昨日美團bug 的技術故障在餓了么也發生過，據網友反映去年11月26日餓了么網上訂餐系統崩潰，在App上訂餐支付后，訂單一直顯示支付結果確認中，商家無法接單，餓了么電話客服和在線客服都處于無法聯系狀態。
有的用戶甚至聲討到餓了么官方微博以及代言人王祖藍的微博。
今年6月份，餓了么再一次經歷了用餐高峰期的系統故障，涉及的范圍包括廈門和武漢等地。
餓了么當時回應，由于機房故障等技術原因，導致了此次的支付異常。
由此可見，外賣平臺的bug問題已經不是行業里的新鮮事，bug可以修復，但用戶因被“吞了錢”的恐慌和耽誤吃午飯從而導致餓肚子的怨氣不是那么容易就能化解的，而將這種怨氣轉嫁到餐廳，就太冤了。
你的餐廳昨天遇到美團外賣bug的問題了嗎？一旦遇到外賣類似問題，你是如何安撫顧客并妥善處理的？
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