不久前,與一個擁有20多家店面的茶飲連鎖老板聊天,他說,做加盟真是太頭疼。 頭疼的是,每天不僅要想著出什么新品、如何降低產品成本、如何做好店面運營,如何與競爭對手拉開距離,還要面對加盟商的靈魂拷問: 為什么又要上新品了,上個月剛上過? 為什么這次新品操作這么難,店里員工都不愿學? 為什么海報一定要做那么大,成本很高的? 為什么非要我們做促銷,你們總部又不給補貼? …… 對于這些疑問或質問,不是用一句“為你們好”能解釋得通的,需要告訴他們究竟好在哪。 單店或者負責任的加盟總部所做的每一個動作,最終所要達到的目的是——循環獲取利潤。要達到這個目的,就需要圍繞這4件事開展工作。 1 讓顧客認識你、注意你 一個新品牌或者新店開出,需要解決的第一個問題就是如何讓顧客注意你、認識你。這一步,其實從裝修階段就已開始。 以前奶茶店裝修,必須要等到掛上門頭那一刻,才知道這里是做什么的。而現在,裝修時會開始圍擋,并將自己品牌的產品圖片或者logo置于圍擋上。從這一刻起,奶茶店就開始了品牌宣傳。 在正式營業前,一般奶茶店會通過發傳單或者微信公眾號推文、廣告的形式向周邊消費者、粉絲傳遞開業、促銷信息。而一些茶飲品牌會通過發放免費試飲券、邀請等方式,在營業前的2-3天做一次試營業。 一方面營造試營業期間就排隊的場景,另一方面也檢驗一下門店還有哪些需要改進的地方。 正式營業當天,奶茶店會開始做買一送一或者限定產品特價等促銷活動,同時會用氣球柱、紅毯、花籃、叫賣等形式,營造熱鬧的氛圍。 這些手段的綜合運用,相比靜悄悄開業,促銷海報、橫幅都不愿掛,或者只掛橫幅的店,效果會更有保證。 2 注重首次體驗 不少奶茶店開業初期生意好,但在后期,生意越發差勁。原因可能出在首次體驗上。 首次體驗分服務與產品。 不少奶茶店老板因首次開店,在人員安排、產品制作等工作上沒有經驗,導致出品慢、產品不穩定。從學習產品、到門店裝修,再到開業促銷,籌劃學習幾個月甚至一年,辛苦引來的顧客,或許就因為產品未能展現真實水平,從此與你的奶茶店絕緣。 做好顧客的首次體驗沒有捷徑,只有認真執行標準一條路可行。 3 提升復購率 可能你很幸運,顧客在你店中的首次體驗不錯,會成為你的回頭客。但面對著同一地段不斷開出的新品牌,他們也沒有辦法做到完全視而不見。 要讓他們重新回到你的店中,就需要再次讓他們注意到你。 拋開喜茶、奈雪、星巴克那些周邊、聯名的手段,一個以產品為唯一軸的奶茶店,能夠讓消費者產生復購的方法主要有3種: a 做出別人家難以復制的產品口味,讓消費者念念不忘。 b 推出新品,讓消費者充滿好奇與期待。 C 適當的讓利,讓消費者感覺占了便宜。 看似是3種方法,但他們的成功都需要建立在首次體驗不錯的前提下。 4 口碑相傳 從首次體驗到復購幾次后,消費者與門店之間的信任開始建立。此時他們開始向周邊朋友介紹你的店面時,你的口碑就已經開始建立。 而所有生意好的奶茶店,一定是口碑所帶動。 舉一個例子,許多人在點奶茶外賣時,除了看APP上的活動、評價外,周邊人的推介也是一個非常重要的指標。 一位常點外賣的消費者表示,現在外賣網站上的點評并不能全信,許多點評可能并非實情。所以在點奶茶時,他只相信自己喝過的,或者朋友推介的品牌。 現在在他們的圈子中已經形成一個現象,絕不輕易推介沒親身體驗的品牌,如果不好喝,會被周圍人笑話。 這也讓那些產品不會踩雷的品牌得到更多機會。而只是靠刷評論得高分的品牌,只能眼睜睜看著隔壁爆單。 奶茶店推新、吆喝、做更吸引人的海報、促銷,這些所有的折騰都是為了讓門店與消費從相識、相知到幫助傳播進入一個無限循環的過程,奶茶店是否能夠盈利,則需要看以上4個環節能否做到盡善盡美。 (圖片來自網絡)
中國飲品快報
編輯|三月 制圖|單純審核|木果果
我們致力于為奶茶、咖啡行業
提供全面而獨到的資訊
促進行業的健康發展
原創文章,作者:中國飲品快報,如若轉載,請注明出處:http://www.kmwhg.com/97192.html