那就從細節說起，探究一下服務的真實面目，看看顧客喜歡什么樣的服務，什么樣的服務才是好服務。
員工要具備專業知識， 為顧客選購提供建議 過去，樹立過崗位能手，比如：看到一個人的腳就能說出鞋的號碼;說出一個重量，就能抓出相應的商品數量。隨著時代的進步，對員工的專業要求越來越高，員工的專業技能也更需要與時俱進。 不過度推銷， 讓顧客買下不是真正需要的商品。 一位中年女性試穿一件衣服，明顯不適合，但導購卻極力推薦她購買，看著中年女性到收銀臺交款，其他顧客都為她捏了一把汗。 不管是解決公司內部問題，還是處理外部顧客關系，當游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，就參照這一條，把顧客放在第一位，一切都將迎刃而解。 就算商品缺貨， 也要滿足顧客需求 網上有一篇瘋轉的文章。一位記者探尋胖東來的服務，他問一位保安代購卡在什么地方賣，保安熱情地領他去了售賣地點。面對如此周到的服務，記者只好買了500元的卡。如果不確定怎么處理顧客的問詢，就參照這個案例。 真誠的承認錯誤， 比強詞多理好得多 不管顧客買不買商品，都要為顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向，而態度發生轉變。 對于經常光顧、大金額購買的顧客，要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應是獨特的、與眾不同的。 如果是統一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，這張感謝卡最好由門店的最高管理者手寫而成，才能體現誠意。 以上每一個細節，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細節，才能獲取更多顧客的芳心。
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