餐謀長?導讀:位于唐山某社區內的一家36524便利店,是其近百家門店中很普通的一家。它平常時間和其它便利店沒什么區別,可是一到早餐時間,這里的人就多了起來。
來這兒的消費者,不光會購買那些平時在超市中可以買得到的東西,而且幾乎每個人都會帶走一份早餐。
營業面積不足50平米,店長和員工只有4個人,SKU(Stock Keeping Unit——庫存量單位)只有1200左右,不售賣香煙等高客單價商品。
沒有十分高大上的陳設,沒有過高的“顏值”,竟然靠賣早餐,客流量日均高達600人次,客單價16元左右,每月營收高達30萬。
一、便利店+餐飲模式
唐山36524不僅僅是一家便利店,同時也是一家小吃店。它的收銀臺甚至可以叫做鮮食臺,包含著各種口味的粥、餅、關東煮、搭配特色早餐、飲品等十幾種品類。
每種品類又都有變化,光粥的種類就有四至五種。這個店的手抓餅在當地很受歡迎,每天手抓餅就可以賣100多套,銷售占比高達30%。
走進他們的店,你會發現一些其他的東西和鮮食放在一起,比如飲料,酸奶、口香糖。
很多人吃完飯喜歡喝瓶酸奶來助消化,或口香糖來清新口氣,酸奶和口香糖放在這里,顧客買盒飯時就可以順便購買酸奶和口香糖,它們的銷量就會因此大大提升。
商品陳列時注重產品之間的互補,通過連帶可以提升營業額。
二、打造速食平臺
唐山36524便利店不僅為消費者提供豐富可口的早餐,而且還提供午餐、晚餐和宵夜服務,滿足消費者全天候的飲食需求。
每周三推出綠色早餐活動,消費者只要在規定的時間范圍內到達店內,就能以1-2元的價格買到一份價值5元左右的可口早餐。
同時這家便利店還為上班族提供“班后餐桌”。根據顧客的要求,合理搭配葷素,為上班族提供可口的快餐便當。
這些便當,通過保鮮的冷鏈配送,全程都在低溫下保存,保證了消費者隨時可以吃到最新鮮的飯菜。
在食材選擇上注重當地人的口味,他還提出了干凈、衛生、美味、便宜的早餐口號,在一系列的創新活動刺激下,這家便利店甚至有成為唐山第一早餐品牌的趨勢。
三、鮮食的陳列也有講究
做便利店都知道要對貨架進行陳列,這樣才能擁有更好的用戶體驗。唐山的36524便利店在鮮食的陳列上下也足了功夫。
因為店鋪口碑比較好,顧客復購率比較高,鮮食產品更新的比較快,位置也就會經常變動,顧客就經常找不到自己要買的商品。
他們發現顧客的這個反饋以后,就積極的做了改進。饅頭、稀飯、關東煮等商品大類的擺放上盡量保持不變,豆漿和粥等帶水的飲品一定是最靠近收銀臺的,方便顧客結完賬直接帶走。
另外在顧客和鮮食產品之間設計了隔板,以免雜物掉落到鮮食產品內;各個產品在櫥柜里擺放也十分有規律,保證高峰期可以快速的給顧客提供產品,避免高峰時期顧客堵塞走道,給其他顧客帶來不便。
四、 按照顧客的需求,精準調配產品
因為面對的上班族用戶,早餐是主要的銷售對象,饅頭、豆漿、稀飯等要多備貨,盒飯便當就要少備。
它的備貨原則是,不管下不下雨,排名前三位的暢銷品一定要備足,顧客對換有要求,新商品就輪流著訂貨,普通商品則根據顧客的口味進行更換。
備貨的依據是什么呢?他們可不是完全自己估計的,而是做專業的數據分析。
鮮食產品最大的特點就是保質期短,所以周轉率特別重要。現在很多店都有自己的POS機,卻從來不做數據分析,唐山的36524便利店把銷售數據用到了極致。
據了解,7-11便利店的速食基本上能占到40%-50%的比重,唐山36524便利店的鮮食比重現在只有15%,它們下一步打算繼續增加鮮食產品的比重,因為速食餐飲才是社區老百姓的最核心需求。
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