美團首家“5S店”落地 為餐飲商戶提供本地化一站式服務

5S服務商，全稱為美團5S授權服務商，是一種集銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）、長期共同發展（Sustainable）五位一體的銷售服務企業。5S店則是美團依托當地5S服務商，集中資源在該區域內集品牌傳播、終端展示、銷售服務、合作伙伴管理、解決方案交付為一體的，具有典型代表性的線下實體店，旨在成為餐飲企業全生命周期的一站式服務網點。美團懷化5S店是國內第一家提供OMO（Online-Merge-Offline）服務的實體店。

5S服務商，被視為美團賦能商家的生態體系建設中的重要一環。基于美團完整業務鏈條，即餐飲2B六大服務（IT、經營、營銷、金融、供應鏈、物流）所涵蓋的產品、業務與服務，5S服務商為商戶提供優質的本地化、一站式服務。

美團懷化5S店內專設美團SAAS收銀商品區，主營SAAS收銀相關的硬件、軟件產品，同時提供體驗區，供到店顧客體驗美團SAAS收銀產品各項功能及流程。美團5S店通過實物展示、視頻、圖片、軟件功能演示與上手體驗等多種方式，幫助客戶全面、直觀、深入的了解美團的業務。同時，客戶可以在5S店直接下單購買所需產品和服務，省去繁雜流程，節約大量時間。

鑒于餐飲O2O的體量和巨大規模，發揮更多服務商的效能，依托其在當地市場的資源及影響力，開發當地的餐飲商家，成為美團加速商家IT互聯網化的重要策略。

餐飲O2O已經進入下半場，持續為用戶創造價值、提供更好的服務才能贏得比賽。美團需要攜手更多優質服務商，幫助更多餐廳真正實現IT化，從而為用戶提供更好的體驗和服務。美團為服務商提供全方位支持，比如，專業的技術團隊提供餐飲店鋪IT系統集成化培訓；專業的銷售導師，結合當地市場情況為服務商銷售團隊傳授美團銷售經驗；專業的市場指導，通過美團平臺數據分析與運營經驗，為服務商提供新的機遇等。

美團通過5S店與合作伙伴形成可持續發展的、互利互惠的、相互依賴的戰略合作伙伴關系。美團與5S服務商共享理念、共享目標、共享系統、共享經營、共享客戶、共享信息、共享采購、共享物流、共享產品，最終形成命運共同體。

美團5S店為客戶提供標準化的專業服務，傳達“以客戶為中心”的價值觀，傳播“服務是生命線”的理念，營造舒適良好的店內體驗。美團5S店的多元化服務不僅包含售前咨詢、售中問題解答，還包含專業性的交付與售后支持。

美團會定期回訪用戶及合作伙伴，了解用戶的心理及需求，傾聽用戶的意見，改進服務流程，提升服務滿意度。反饋信息可供研發人員參考，豐富產品功能，完善產品體驗，提升用戶滿意度；用戶反饋機制也可為合作伙伴帶來新的商機。

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