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《餐飲時報》最近采訪到一家企業,老板把朋友當“神秘顧客”,朋友用餐時順便幫忙填寫一張《顧客現場調查表》,幫助指正錯誤,協助提高服務。調查結果直接發送老板本人,每半月總結會時,總結統計調查表存在的問題,有針對性整改。這位老板說,此方法用了一年多,效果很好。
這張《顧客現場調查表》都是調查哪些內容呢?
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