堂食店將發生5個重大變化，這都是被外賣“害”的！

本文由紅餐網專欄作者王鹿鹿（微信號：canyindabaihua）授權發布；

最近經過幾家西貝的門店，看到這樣一番景象：前廳或者門口放了一張大長桌，員工在緊張地在打包外賣。同樣的事情在南京大排檔門口也出現了，帶位的員工、外賣小哥、等待取走的餐品，擁擠在入口一張小桌子上，門店的門口擁擠又慌亂。筆者不禁思考，當外賣逐漸成熟并成為”標配”時，未來的餐飲門店形態模式是否會被重構，從而出現“新物種”呢?

餐飲門店形態的變遷

街邊小店（第一代）- 街邊大酒樓店 -（第二代）- 購物中心模型店（第三代）- 純外賣工廠型店（第四代）- ……（第五代）

從下館子改善生活，到去酒樓里聚會宴請，再到購物中心里吃喝玩樂，再到動動手指可以美食到家。我們可以看到，每一代的餐飲門店形態，都跟社會的餐飲消費行為息息相關。

如果我們觀察西貝的發展路徑（它是個很好的例子），可以很清晰地發現這種動態變化。從最早有人彈唱的大酒樓，變成明檔紅格子小而美門店，以及現在不斷嘗試的小型門店，都是迎合新趨勢的行為。但是對于成熟的堂食品牌，特別是中餐品牌來說，純外賣型門店或者在原有門店里分隔一個空間（比如加長桌子），并不是一個較優的解決方案。

外賣可能會重構堂食門店的哪些要素？

外賣對于堂食門店的重構變化，并非表面上看上去那么簡單，筆者認為其影響不僅深遠，并且是多維度的。

?模式重構：單個門店的覆蓋半徑擴展至3公里

覆蓋半徑發生變化，讓門店的選址、面積和區域內數量有了更多可能性。購物中心可能不會再是最優選擇，即便是購物中心內的樓層選擇也將會重新考量。

比如在一個行政區內開四個200平的店，還是八個100平的店，還是兩“大”帶四“小”，形成整個區域的無死角覆蓋；再比如考慮客流動線的同時，還要考慮到外賣小哥的取餐動線。

?服務重構：從單一到店消費者到全渠道消費者

以前一個門店只需要服務上門的客人，現在則需要服務堂食+外賣+外帶（線上下單后即到即取）的不同人群。

然而不同渠道的消費者需求迥異，使整個店的服務流程也將發生變化。包括人員的配比，是否需要專人專職，線上線下服務標準的設定，對內與收銀和廚房的對接、對外與外賣小哥對接流程等。

?空間重構：人與物的重新規劃

堂食注重的是體驗，外賣、外帶注重的是效率。如何既保證體驗，又能保證效率，前廳與后廚的功能模塊就需要重新構建。

前廳服務人員、消費者和外賣小哥三者動線是否會沖突？出餐口外面取餐口、堂食等位區、外賣取餐區是否要區隔？后廚的位置，后廚內的動線以及物料擺放是否需要調整？如果不充分考慮每個要素，很容易造成開頭所說的現象。外賣小哥找不到單、服務人員忙中出錯，堂食的消費者就會對品牌產生負面印象。

?產品重構：線下與線上的差異化菜單

外賣菜單的產品結構，并非對堂食餐單的原樣照搬，它應針對線上消費者的需求設定出來。

有些產品不適宜做外賣品，有些產品會拖慢整張單的出餐時間，有些產品毛利率不達標，也有可能針對外賣而定制一些非堂食提供產品。

? 產能重構：營業側重更有針對性

不同品牌的經營策略不同，堂食與外賣，誰為主、誰為輔，都會影響門店產能的大小和偏向。

最直觀的影響，就是前廳后廚的面積與人員配比。甚至同一品牌、同一區域的同類型門店，也可能會出現較大的差異，以求達到產能的高效利用。

對下一代門店形態的猜想

對于下一代餐飲門店，全渠道覆蓋將會是主流（單一渠道局限性很大）。其功能性也會更加完善，能滿足不同消費場景下的需求。在輸出服務的同時，也能夠輸出一定效率。門店會更加向小、美、全的方向發展，相信不同的品牌會在空間的體驗性與功能性上，找到自己平衡點。對于下一代門店的發展趨勢，你的看法是怎樣呢？

編輯 | 紅餐網_澤文

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