老板朋友圈“營銷術”之三：危機公關法則你掌握多少？

?餐飲老板內參 溫馨 發于北京

先看一個成功案例

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2016年2月3日上午7時24分，一篇名為《曝黃太吉融資失敗瀕臨倒閉》的文章在朋友圈迅速傳播，引發廣泛關注。

赫暢和他的黃太吉如何應對這場突如其來的輿論危機？

10個小時，輿論發生巨大反轉，黃太吉借力打力讓自己占領了輿論“高地”。

▲羅輯思維羅振宇轉發黃太吉文章表明立場。

想了解該案例始末，請戳內參往期文章《黃太吉再被唱衰背后：創業者應該看清的4個殘酷事實！》。

“朋友圈公關”兩個主要好處

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進可攻退可守，是公關渠道的有效延展

一個公司可以有很多公關渠道，老板朋友圈的優勢是它的“模棱兩可”性：表現好，可以被認為是公司行為，代表公司聲音，與官方公關可以形成良性呼應；表現不得體，可以被歸為老板個體行為，公司還有一定的回旋余地。

精準直達見效快，便于尋找“盟友”

這個其實歸功于微信產品屬性，老板朋友圈基本都有一些媒體朋友，發布的聲音可以被這些人快速關注到，迅速實現新聞轉化。

▲老板朋友圈受眾人群更精準。

老板微信里的業內朋友，則很可能在第一時間成為信息發布者的輿論盟友，這種輿論同盟是輿論反轉的助力之一。

“朋友圈公關”四個主要法則

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朋友圈可作為回應問題的第一落點

微信朋友圈和微博在及時性上都有較大優勢，但微信在爭取輿論同盟者方面更具功能優勢，因為信息接收者的身份一定程度決定著信息的價值，也就是信息的有效性。

朋友圈的人和你的相關度肯定高于微博，他們更愿意聽你說，聽完了愿意幫你傳播。他們對于你是更有價值的信息接收方。

▲與微博相比，微信更偏向于熟人社交。

所以，將微信朋友圈作為回應問題的第一落點，效果會優于微博，當你想更廣泛地爭取“不相關”人的支持的時候，可以再去微博加強效果。

對于在“第一落點”如何進行回應，其實有技巧，這里先不展開討論了，請因人因事制宜。

非應對問題的“終點”，其他“官方”渠道別忽視

朋友圈可以作為回應輿論的“起點”，但絕非“終點”，老板朋友圈的賬號從某種程度上來講，依舊一定程度地代表個體，企業官方渠道的信息應對是萬萬不能少的。

用截圖輔助，將其作為即時發布進程的主陣地

有些輿情事件中，需要當事人通過及時發布事件動態進行輿情應對，這時候朋友圈的效果就要優于官方渠道。

如果再輔以截圖，可能會跟生動形象，但是“曬截圖”這種手段，一定要把握度，否則容易失去“厚道”，讓輿論雙方少了回旋余地。

事實牌、情懷牌，都要在這里“打”

現今的危機公關，已經不能只走擺事實、講道理的理性派路線，必須輔以情懷牌穿插，但穿插位置需要視情況而定，不能一概定論。

情懷牌通常在哪里打會取得良好效果？答案可能是朋友圈，因為在這里你是老板、是朋友們的朋友，不只是企業法人。

“朋友圈公關”兩個禁忌

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避免過度情緒化，別啥圖都往外曬

今日留一線，日后好相見。曬圖能一定程度幫助你扳正輿論，但也別不挑揀地一股腦往外曬。社會上沒有永遠的敵人，風度總還是要有一些的。

不是唯一化解問題途徑，要“私轉公”

危機公關，不利用朋友圈不行，全指著朋友圈萬萬不行，公司官方渠道的應對一定要有，那個更具法律效力、更受法律保護。

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