餐謀長?導讀:大約在2012年起,我國三大產業在國民經濟中的占比迎來一個拐點;餐飲業從之前的粗放式增長進入到近5年的品牌化、規模化、多樣化、外賣模式的增長模式中。
按照以往發達經濟體的規律來看,中國餐飲業的持續高速增長可能會繼續20年左右,進而進入成熟期。
在這個注重品牌、就餐環境、特色的年代,如何讓自己的店鋪脫穎而出、在更多消費腦海中留下你的店名?
那當然是套路……啊不,是營銷、營銷啦~
自古真情留不住,唯有套路得人心
適應消費心理的9個套路
1
越排隊,越多人吃
多數消費者都有從眾心理,用戶會覺得,這么多人選擇,一定不會太差。
實際運用,可以采取如下方法:
在等位區留住人,制造熱鬧氣氛,比如免費美甲、手機貼膜等等…(沒想到更好的例子,歡迎老板們補充呀 )
2
不要讓顧客選擇困難
當我們有更多的選擇時,我們反而越是感到焦慮。
當菜單選擇項超過一定數量后,客人就會不知所措、感覺很糾結,當感到糾結時,他們通常就會選擇之前吃過的菜品(不利于推廣新品)。
3
盤子收得慢,翻臺率更高
餐廳桌子比較大的餐廳可以嘗試不收、慢收空盤子,通過空盤子來提醒消費者已經吃了很多,該出去轉轉了。
而餐桌較小的餐廳,則應該及時收走餐盤給顧客騰地方,同時也提醒他們吃完了就可以結賬了。
4
不加貨幣符號,增加客單價
如當你的菜單中使用¥貨幣符號的時候,可能會觸發消費者的某種復雜心理,進而影響客單價。
解決辦法:可在菜單上可以縮小¥符號和價格。
5
用一款超低價產品
消除用戶的心理價格防線
比如外婆家3塊錢的麻婆豆腐,絕對是外婆家的戰斗商品!
以至于小編現在還覺得外婆家的價格很劃算;用一款超低價菜品可以直接擊潰消費者的心理價格防線,顧客更容易撒開花了點。
6
不掏錢,才會花更多錢
說個比較大的話題,08、09年左右為了推動國家經濟增長,我們曾喊出過:拉動內需的口號;
這些年來,中國人的買買買不斷創下新高,比如2016年天貓雙11一天銷售額1100億!遠超美國“黑五”一個星期52.7億美元的銷售額……而支付寶、微信支付好像也就是這幾年興盛起來的吧?
花掉現金的“失去感”一定會遠強于刷卡、掃碼支付。
用此方法可以嘗試推支付寶、微信充500返100之類的重返活動,畢竟儲值卡帶來的用戶忠誠度一定是最高明的營銷方式。
7
音樂也會影響人的消費決策
“為什么同樣的場景,在電視劇中感覺很感人,而生活中看到卻無動于衷?”
“因為生活中沒有背景音樂!”
萊斯特大學的心理學研究表明:
在餐廳里播放古典音樂能鼓動顧客消費更多;
放不太精致的流行樂則會導致人們在用餐上的消費減少10%;
當播放舒緩輕松的音樂,消費者會在餐廳待得更久;
當播放節奏稍微快的音樂,消費者在餐廳待得時間則會短很多。
8
錨定效應
當你看到第一個產品3000元,你再去看999元的產品,你感覺到便宜很多。
在購房時:銷售小姐會先讓你看7500元/平的房子,再推薦5500元/平房子。這時候,你就會有一個基準錨定點,會產生一個對比:嗯,的確劃算。
9
用套餐組合價讓顧客多掏錢
薯條8元、香辣雞腿堡單點16.5元,套餐一起點只需要19元;顧客會覺得,只要再花2.5元就能吃一個薯條。
而實際上,商家想賣的就是套餐!
剛才聊的是消費心理方面的營銷套路,下面再聊聊線上營銷,強大、無孔不入、實時在線的互聯網給了我們無限創意的機會,借助互聯網營銷的主要方法有:
1. 外賣中放感謝信,引導線上顧客互動
在外賣中放一封感謝信,可以將自己的故事講出來,讓顧客更了解自己;
順便引導顧客互動,比如發朋友圈截圖后給店長可得2元紅包;
或者讓顧客幫忙評價以獲得在外賣平臺中更好的排名。
2. 微信群聊
在已經有不少顧客的好友的時候,到達一定數量之后可以建立一個微信群;首先這些顧客的共同屬性就是:都在周邊。運營者可以在群里聊一些本地新聞、身邊的八卦,最好是要有一定的人格形象,而不是簡單的廣告;
這樣這個群里的社交關系本身也能帶來不少的用戶粘性,至于其他的發紅包啊、小游戲送免費餐這些方法都用起來吧。
3. 邀請試吃
可以定向的向周邊的一些寫字樓等目標客群發放免費試吃的兌換券,對新店吸引客流和推廣新品都是不錯的方法。
再配合足夠熱情的服務(服務員絕對是非常重要的一環)態度,也能免費占領不少顧客的朋友圈呢。
最后的最后
推廣方式多牛B、服務和顧客體驗有多牛B,最好的廣告歸根結底還是口口相傳!
微信名:餐謀長聊餐飲/微信號:Canmouchang
運營方:深圳市餐謀長?品牌策劃有限公司
餐謀長聊餐飲 | Canmouchang
我們不能保證每天堅持原創文章,因為一個團隊的知識和力量是有限的,無法滿足全國餐飲人的品牌在成長中所遇到的各種問題,所以精心優選了全國優秀的營銷觀點及方法,希望這些是有價值的,能幫到大家,也期望我們能成為伙伴。
《餐謀長聊餐飲》
一輩子只聊一件事
本文來源:美菜
編輯:carina
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