商城社交網絡的運營之道！

傳統的商業靠的就是位置、位置、位置。沒有好位置，哪有好生意。

南京虹悅城開在被稱為死角的立交橋下，交通不便，周邊無任何其他配套設施，更可怕的是直線距離三公里之內已經有兩家同業的成熟SHOPPINGMALL，最初沒人看好這個商城。然而一年不到的時間，虹悅城就實現了的人流量和營業額毫不遜色成熟商圈的同類商城。這個被稱為南京商業奇跡是如何發生的？

南京虹悅城是怎么彌補位置上的缺陷呢？首先，針對私家車越來越多，停車難是消費者逛商場的一個頭疼要素，虹悅城采用了免費停車方式，吸引了大量自駕車家庭。

更重要的是工欲善其事，必先利其器。虹悅城懂得運用新興的社交網絡平臺——微博，這一微力無窮的社交網絡平臺來做商城第一社交陣地。

專業的人做專業的事，南京虹悅城是南京首家將微博運營外包給第三方專業團隊運作的商城。而第三方托管公司（雅智互動）在@行者奕宏的操盤下也不負所托。

首先，找準定位，做好擬人化服務在當時的所有商城的微博里，擬人化還是一個非常陌生的東西。那么為什么要擬人化呢？擬人化能夠讓高高在上的商家變得更有親和力，同時，我們也意識到開業初期，難免會有不足，客訴一定會很多，我們虛擬的豌豆妹妹這樣一個小姑娘完全可以撒個嬌，賣個萌，化解一些客訴。

此外，在開業期間。我們還設置了一個“問不倒保安”的虛擬人物。在線回答關于虹悅城怎么去，幾點開業、停車怎么停、樓層分布等各種問題。結果，在開業初期的兩個月，虹悅城微博透過評論與私信回復了近萬次客戶咨詢。一方面準確傳遞了大量的商城信息，另一方面，贏得了粉絲們對虹悅城的巨大好感。

首戰告捷。

開業期的運營給后期打下了良好的基礎。粉絲數從數百上升到16000多，新浪微博聲量從300多上升到270多萬，幾乎是南京商城類聲量最高的商家。大量的粉絲在微博上討論和轉發關于虹悅城的信息。借助這個新興平臺，虹悅城實現了在短時間內聚合、放大、擴散品牌知名度和美譽度的奇跡。

第二步，內容提升

99%的商城微博內容就是：1、早晚安2、心靈雞湯或者笑話段子3、促銷打折信息4、有獎轉發。

雅智互動運營團隊從一開始，就有一個運營鐵律和兩個內容策略。

運營鐵律：絕不使用皮皮時光機來維護微博。必須真人在線實時客服，開業期間，動用了4-6名在線客服，現在每天依然有兩名在線客服實時解答粉絲疑義和客訴。其中一名客服每半小時透過輿情監測微博上的正向負向評論。

這里不得不說的是，好的微博運營絕不是代運營公司一家的功勞。我們運營團隊每天把整理的客訴下班前發給客戶，虹悅城管理團隊會在第二天商家例會上解決客訴，并于當天反饋給微博運營團隊（這在效率上已經算是同行類最高的。）

兩個內容策略：1、絕不發與粉絲無關的內容；2、絕不用通告手段。

虹悅城的微博內容里80%都是新店開張、新品上市、促銷活動、有獎互動等內容，這些其實都是一個商城最需要傳遞的信息，也是粉絲最關注的信息。但是與所有商家不同的是，我們是用對話的方式，游戲的方式來傳遞這些信息，語言上符合豌豆的身份角色，而不像其他的商城僅僅是文字的羅列與圖片的堆積。

正是這樣的內容策略，才使得微博的活躍度遙遙領先同業。經常一個新店開張、一個促銷信息就可以獲得100多次的轉發評論。虹悅城至今的粉絲數不過40000余，與同業動輒10萬甚至20萬的粉絲比較起來，少得可憐，可是粉絲的真實性和活躍度卻是最高的。

第三步：功夫總在功夫之外

密切會議：一月兩次的碰頭會

及時報告：專人對接每天在線報道電話溝通

現場工作：每周一天駐場與商家溝通及時了解商城動態信息

周末在場報道：周末有專業運營團隊人員現場報道大促、舞臺表演、展覽信息

微博運營與微博發布是有天壤之別的。99%的商家微博都是在發布，而虹悅城的微博卻是在運營。和一些老牌的商家相比，虹悅城商業管理團隊的創新、務實、開放的精神決定了他們做任何事情都不是為了應付或者浮于表面。也注定了他們商業運營的成功。而微博運營團隊對微博本質的理解、對微博策略的把握、內容的創新、執行的監控，也是虹悅城微博能夠真正創下營銷績效的關鍵。

路漫漫兮，在社會化營銷的道路上，我們還將創造更多的奇跡，而那些抱怨微博營銷、微信營銷無效的企業，你們知道真正無效的原因了嗎？