門店與社區的關系是什么？

我在不同的場所，問過很多做門店的老板一個問題：“門店與社區的關系是什么？”我得到的回答基本上都是沒有關系。未來門店的發展是回歸家庭、回歸社區的方向。

從2014年開始，德克士就在其門店中嘗試“家庭日”的活動，“德克士家庭日”已經逐漸發展成為全國德克士門店的常態性社區活動，成為鏈接社區和家庭親子關系的一個重要平臺和樞紐。“鏈接社區和家庭親子關系”就是德克士賦予門店的新價值。這一點與德克士“倡導家庭關愛與和諧社區關系”的品牌精神內涵不謀而合。

同樣是門店鏈接社區的案例，北京鏈家自2019年5月20日正式啟動“社區好鄰居”共建項目以來，打造出城市補給站、便民服務隊、社區共建隊、愛心公益隊等“一站三隊”的新型社區服務體系，所形成的“鏈家模式”為社區共建注入了新鮮活力。

截至2019年9月，北京鏈家已經有25個運營大區與45個社區正式簽署了共建協議，項目共計連接和服務北京市各行政區超過50個街道（地區）的94個社區。其中，手機公益課堂累計服務人次超過5500人。5-8月期間，快遞服務累計服務次數110847次，城市補給站累計服務次數超千次，并根據不同社區特點展開多樣化的社區活動。

這些大品牌為什么更愿意與社區進行融合共建？隨著互聯網的發展，各個行業都涌現出多個互聯網品牌，導致傳統的門店獲客的成本越來越高，不得不去反思和重視門店對于業務的價值，門店服務的用戶圈層基本上都是來自于周邊小區的居民，融入到社區中無疑能夠給門店的品牌帶來更大的品牌價值與客流量。

我的一個朋友，在重慶的一個小區門口開了一家鹵味店，叫開麥鹵，同時將他的客戶都邀請到了一個微信群進行維護，開業不到兩星期，就有500多個充值會員用戶，群里的好友基本上都是本小區的人，他每天都會在群里提醒大家今天的天氣、本周的會員福利、發紅包，更重要的是，群內有需要幫忙的小區居民也會在群里面艾特他，他也會請一些居民給幫一些小忙，比如有群友發現哪兒有好吃的了，會請他給帶點回來。營造了一種鄰里之間互幫互助的氛圍。除了賣自己的鹵味外，還會在群里不定期的團夠一些水果、饅頭等生鮮食品。

1、門店與社區的關系

門店與社區的關系可分為3個層級。

第一個層級，是基于產品和服務。社區里面的人第一次到你店里來，你的產品和服務能否高出客戶的預期，并在再次復購時，給用戶服務與產品的提升的感知，讓用戶能夠認可你的產品和服務，是這一個層級關系的核心。

第二個層級，是基于產品、服務和客戶感覺。客戶感覺是一個綜合影響因素，包含門店內的裝修、物料布置、音樂等，需要門店持續優化服務，將服務做到極致。

第三個層級，是基于產品、服務和客戶深厚的感情。這個時候客戶到店里來不再是單純的以顧客的形式，而是以朋友的形式來門店里面串門，店內每一個服務人員都能認出來重點客戶，能夠叫得上對方的名字，了解他的喜好，甚至可以跟這些客戶開玩笑。

2、門店融入社區

融入社區與居民共建社區，是一種投入與付出，讓門店積極投入社區活動并付出心力時，才能與社區建立良好的合作關系。

線下門店品牌在制定融入社區的工作內容時，要根據自己的產品特性來進行，如果你做的是兒童產品，那么社區內的幼兒園、學校就是你需要重點拜訪和融入的目標群體。定期探訪社區中心、異業、醫院、物業中心等保持良好關系；帶領團隊獨立完成門店社區的各項活動；定期與店總及總部溝通反饋互動結果，并尋找機會點制定改善計劃并執行。

融入社區的拜訪計劃，需要觀察了解門店附近社區的特性，利用表格建立商圈內社區目標群體的信息，并且制定合理長期的拜訪計劃，如果有機會可以盡可能多的尋找社區內的團體，比如社區的廣場舞團隊、寶媽團等。

先門店內部了解是否有居住本社區的員工或社團一份子，請求引薦或陪同，現場拜訪的氛圍會比較愉快，未來合作性比較大。需了解如下：社區經常舉辦什么類型的活動？活動中需要什么支援？以前和哪些商業團體合作過？在拜訪過程中，有以下幾個原則需要注意：強調“品牌長期從事社區活動，也很樂于參與社區的公益活動”

當我們走出門店，開始拜訪社區建立商圈關系時，就是在傳播品牌的影響力。可以與社區活動中心、學校、醫院、物業等部門聯合做公益活動。如果你是一個餐飲門店，可以聯合舉辦社區包水餃大賽，吸引更多的家庭和孩子參加，服務孩子就是抓住了一個家庭。

還可以成立品牌公益團隊，定期走訪各個小區做小區衛生維護、衣物捐贈等活動。每次活動過程中都要拍攝照片，積累下來素材，張貼在門店內部，讓社區的客戶知道我們為社區所做的努力。