• 這樣對待顧客,還愁顧客體驗做不好?

    2018年1月13日,我們晚上00:45分正在照常營業。店里來了一位老奶奶,坐在了104號桌,我很熱情的給老奶奶倒了杯水。(老奶奶大晚上的一個人出來,我當時心里挺納悶)。老奶奶點了一份土豆片,點了一份小南瓜串。但是老奶奶一個人點了她也不吃,作為區域點單員的我很是疑惑,這是咋回事???是我們家的土豆片,小南瓜串不好吃嗎?我心里犯起了嘀咕。于是,我輕輕的走過去。

    “老奶奶,是不是咱們家的土豆片,小南瓜串沒烤好嗎?還是不好吃,不合您老的胃口”?

    “不是的,姑娘。挺好的,只不過我的牙齒不太好,咬不動?“

    “那要不給您加烤一下?烤的軟一些?”

    “不用了,挺好的!”

    我就沒有再問,這時其他桌的客人喚我。我就去忙其他的了。

    大約過了一個小時,老奶奶已經困了,但還是坐在位子上。我也不好意思去打擾,但是因為要收檔,我還是硬著頭皮去叫醒了老奶奶。只見老奶奶左顧右盼,十分不好意思的說:“我回家的班車已經沒有了,我記得我去翠微百貨,上了末班車回家,但是司機說我坐反了,大晚上的也沒有車了,回不去了。你們就叫我在這里坐著就行,我不搗亂,等到早上6點,一有車我就走了,您看行嗎?”

    哦,我心中的疑惑瞬間全解開了。小伙伴們了解后也一起給老奶奶出謀劃策。

    “你去把值班店長叫過來吧”收銀小茹說道。

    不一會店長下來了,詢問老人家的地址。老奶奶說也說不清,大概地方就是中科院附近。店長也詢問了老奶奶家人的電話,老奶奶說記不住了。

    “要不報警吧!“小伙伴們提議道。

    “不要報警了,要不多傷老人家的心“店長說道。“還是我去送一趟吧!”

    仿佛是老奶奶聽到了似的,說了一句“小伙子,我兜里沒錢了。”

    “沒事,誰還沒有遇到難處的時候,老奶奶,今天我送你回家。“店長毫不猶豫的說。

    只見店長安排了一下,二話沒說,穿上衣服就領著老奶奶出去了。當時老奶奶眼里溢出了感激的淚水。

    收完檔了以后,我們大家伙都很著急,這過去一個多小時了。眼看就要3點鐘了,店長還沒有回來。大伙就這樣焦急的等著。

    3點10分左右,店長回來了。聽店長說,其實老奶奶住的也不遠,到了中科院的十字路口,老奶奶已經想起來了。順著老奶奶指的道走就到了。把老奶奶送到家才回來的。

    事情已經過去了一個多月了,但是每次想起來,我總感覺我很幸運,心里都是暖暖的,因為我們家有這樣一位店長,我們家有這樣一群充滿愛心的小伙伴,能這么用心的對待顧客,還有什么做不到的呢?

    編輯:宋二

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