• 【木屋那些事】顧客滿意之望京店的一首詩

    計百元之得失 實誠信之開端

    被褐而懷玉”是這個世界的本質特征。這個自然世界里,珍珠都藏在普通的貝殼里,沙子中能淘出金子,許多其貌不揚的人卻是真學者。所以,“被褐而懷玉”是比喻,是說從外表上看雖然很普通,但心中卻有大智慧。大道至簡,大道就在我們身邊,圣人也在我們身邊,只是時時處處不顯山不顯水、被褐懷玉而已,但在點滴的行動中,就有一種力量會溫暖到別人,使人品味到:人生,就是周而復始的。

    有這樣一個小故事:

    2017年5月22日,四位顧客到木屋燒烤望京店用餐,點了不少的烤串,下完單了以后,服務員順其自然得放上沙漏。

    服務員:“您好,歡迎木屋燒烤望京店,本店超過30分鐘未上桌的菜品,免費贈送,請您對我們的工作進行監督,我是本區的負責人,如有需要,直接叫我就好了,祝您用餐愉快!”

    (不知不覺,30分鐘過去了,其中的一名帥哥舉手示意,我就趕快過去)

    顧客:“30分鐘了,超時這么多,送嗎?”

    (服務員看了一下劃菜總單)

    服務員:“您好,烤小腰,烤土豆片,疙瘩湯,澳洲肥牛,原味翅中4個都未上桌,我們免費贈送。”

    顧客:“確定送嗎?這么多呢?承諾應該不只是擺設吧?”

    服務員:“您好,是這樣的,咱們超時一定送這個您完全可以放心,不用懷疑哦,本店的承諾絕對不是擺設,您慢用!”

    (服務員催菜,10分鐘左右,菜品全部上齊了)

    服務員:“打擾一下,咱們的菜品上齊了,讓您久等了,實在不好意思。”

    顧客:“沒事沒事,小姑娘你叫什么呀?”

    服務員:“我叫安夢瑤,您可以叫我夢瑤?”

    顧客:“你可以給我一張紙和一支筆嗎?”

    服務員:“可以呀!”

    (點單紙和筆直接遞到顧客手里)

    顧客:“沒事了,你先忙吧!”

    (服務員走開了,大概過了15分鐘)

    顧客:“小姑娘,買單”

    服務員:“好的,請問咱們是用微信,支付寶,現金呢?”

    顧客:“微信”

    服務員:“好的,您稍等一下”

    (1分鐘過去了)

    服務員:“您好,這是咱們的消費賬單,超時的菜品已經給咱們送過了,您核對一下,沒有問題,直接掃碼支付就好。”

    顧客:“好的!”

    顧客:“小姑娘,這個給你,轉交給你們店長,真心不錯!”

    (把點單紙和筆都給了我

    紙上有這樣一首詩

    仲夏之日 木屋燒烤

    三五知己 談天說地

    雖菜肴有 二三逾期

    然安夢瑤女士墾

    切之態度守諾之

    精神余深以為喜

    此女貴店之誠意

    亦為中華之希翼

    此女為貴店之幸事

    亦為我背之楷模

    服務員:“好的,我一定會的!”

    (顧客起身離開)

    顧客:“小姑娘,下次我來直接找你!”

    服務員:“好的,您慢走啊!歡迎下次光臨!”

    故事就這樣結束了。

    生活中,常常會聽說“承諾是金”。而此時此刻,我覺得履行承諾更是金。

    在沒人監護下自覺自愿去履行承諾,更是生命中比金還要珍貴的財富。堅守誠信的人生是出色的,是對得起自己,也對得起別人,對得起天地而坦坦蕩蕩!哪怕現在自己還什么都不是,只要說到做到,堅守心懷集體利益勝過自己、用真誠的做到,就一定能去兌現價值。萬丈高樓平地起,就像悟道心得中講的,說與不說要拿捏得當,努力做好經過自己手的每一件事情,把愛傳出去。

    一位詩人說:“走過漫漫人生路,我的身后留下了一串串堅實的腳印。為什么我能一直生活在快樂和充實里,那是因為我的每一個前進的腳印里都印滿了真實與誠信。”

    也許,我們不會變得偉大,但我們必須言而有信;也許我們并不美麗,但平凡的外表下必須有一顆信守承諾的心;我們可以沒有金錢,可以沒有虛名,可以沒有榮華富貴,但我們決不能沒有信守承諾的人品。

    親愛的朋友,讓我們把“言必信、行必果”作為我們的座右銘吧 !

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