通過WMS系統如何提升三方物流的客戶滿意度

近些年，全國的物流市場的總額，每年都以百分之十幾的速度增長，行業內也在不斷加入國外的巨頭大、精、專的競爭。第三方物流作為服務業，想要在競爭的環境中脫穎而出，就要不斷的改善為客戶的服務，快速響應，保證質量，豐富客戶的價值，對于第三方物流的客戶滿意度是對其經營發展關注的重點。

客戶滿意度，在營銷學上定義為：產品所帶來的價值與客戶付出的成本之間的偏差，如果產品與服務超過了顧客的期望，則顧客會有較高的滿意度和愉悅感，反之亦然。也許您應該思考一下，您的產品與服務，是否超過了客戶的預期呢？還是經常讓客戶抱怨呢？對于獲得更高的客戶滿意度，或許你應該如美國運通總裁所說的那樣：“僅僅承諾給你所給予的，但給予超過你所承諾的。”

下面我們分析一下三方物流哪些方面可能會影響客戶滿意度，相關資料表明，第三方物流的基本特征，有以下幾點：關系合同化；服務個性化；功能專業化；管理系統化；信息網絡化。另外，從制約的因素來看，主要受到：觀念的影響；結構的影響；技術的因素；管理的因素；人才的因素；仔細想來，這些特征和限制因素也與一家企業的信息化程度有關。

比如新技術方面的應用，前沿的管理模式，人才的綜合實力，服務個性化，信息網絡化。而目前在我國的三方物流市場，很多只注重物流服務本身及價格，信息化的意識不強，忽視了一些以客戶為中心的物流需求的導向。

三方物流對于其貨主提供的服務的滿意度至關重要，這個概念是不言而喻的，因為三方物流的一個基本的定義就是受生產經營的企業的委托而進行相應的倉儲物流的活動。那么，今天就對此如何提升三方物流的客戶滿意度并結合 智慧的WMS倉儲管理系統進行分析和討論一下。

在很多傳統的客戶中，其中還有很多之前并沒有用信息系統，但是要承接某一個客戶的倉儲項目，客戶即對提出硬性的要求，就是倉儲管理的信息化，要有專業的WMS，要實時的能夠在線獲知庫存情況，要WMS系統和ERP系統對接等，有WMS可以說是可以讓客戶更加的放心。這種放心來源于對三方物流的管理水平有更高的要求，以避免一些三方物流與貨主或者下游需方商之間一些信息不對稱，遇到一些問題說不清楚是誰的責任的問題，以及效率、準確程度、貨物的質量保證等等問題。這一切都在考驗整體的三方物流的管理水平，這是來自一些外部的要求的其中一部分，更別提一些內部的管理經營的因素。

在三方物流的發展戰略中，其中一點信息化戰略，要求相關企業要廣泛采用信息技術，加快科技創新和標準化，引用信息網絡技術是構成現代物流體系的重要組成部分，也是提高物流服務效率的重要技術保障。為三方物流更好的服務其客戶是產品設計的十分重要的一個核心。下面為大家分享幾個相關基本的功能點：

（1）移動手機APP 強大協作工具，更全面的互聯互通

移動手機的APP，主要是提供給貨主，也就是第三方物流服務的客戶，主要功能側重于充分發揮移動互聯網的便捷性，無論何時，無論何地，都可以通過手機在線的進行業務的管理，APP上的功能主要側重于訂單的預約，以及一系列的倉庫的庫存管理的查詢，及業務的關鍵節點的提醒。移動手機的APP，能夠連接您的客戶和合作伙伴，將移動性延伸到任何地方，任何時間，實現更出色的靈活性。增強功能和訪問，而不是進行限制，提供更方便、更直觀的移動體驗，令員工和客戶滿意。

（2）多貨主 提供集中管理和差異化服務，讓貨主安心所托

多貨主功能，是一個三方物流倉儲管理核心的一個功能，為不同的貨主提供統一管理和差異化的倉庫管理服務，提供共有的私有的庫存可見度。同時，您的供應商等上下游合作伙伴實現不同權限的管理與查詢。客戶可以在WMS里，通過相應的權限設置，可以為您的貨主提供相應倉儲管理所需的功能，屆時您的貨主可以在線實時的與您的業務形成協作，并跟蹤其貨物的狀態和庫存情況，讓您的貨主真正的可以放心所托。

（3）差異化的策略 滿足客戶更個性化需求

由于您的客戶可能來自眾多供應商，存儲不同屬性的貨物。這就需要一些不同的策略來進行管理。您可以靈活的設置客戶的權限、貨物的不同屬性，比如按照批次等多個不同屬性收貨，您可以靈活設置某個貨物的批次屬性，如批號、生產日期、質量管理等，用到哪個設置哪個，而其他不用這些屬性的則不會出現在業務操作里，也使得您的員工減少不必要的操作步驟。同時，您可以設置靈活的上下架策略，面向不同的客戶不同的貨物類別、不同的貨物等提供不同的上下架策略，有利于您更好的規劃您的倉儲區域，實現更高效、準確的業務操作，同時加快業務的響應。

（4）預警管理策略 為倉儲管理提個醒

庫存的預警管理能夠幫助您提前進行相應的倉儲管理決策，也為您的貨主提個醒，通過WMS您能夠設置保質期預警、庫齡預警、庫存過低預警。倉儲管理人員可以通過庫區、庫位、貨物種類、貨物的篩選進行設置，這樣的話相應的補貨、保質期的問題都能提前預知，讓倉儲管理者和貨主能夠做出相應的處理，作為三方物流提供服務的方，必須將一些情況預先了解和處理，擁有更高的服務意識，為服務的客戶多些提醒，和設置各種防范機制防患于未然。

（5）庫存管理 讓貨主全面實時的了解庫存動態

庫存的準確性應該是貨主的最關切的問題之一，通過對WMS的訪問可以了解庫存的情況，和相應的帳套流水的情況，清晰的知道貨物的進出及細節。 WMS提供客戶庫存的訪問權限，可以在Web端和APP端都可以方便的訪問。另外系統也設置了多種維度的庫存報表，讓相關者了解到更關注的信息，同時也可以設置一些某個固定時間給貨主發送庫存情況的郵件。多個維度的庫存情況，都可以讓貨主實時訪問，并可以通過一些可視化的KPI圖表進行展現。

（6）擴展型系統架構 滿足企業不斷壯大發展的需求

倉儲作為供應鏈十分重要的一個環節，需要與上下游廣泛的協作，這就涉及到系統的對接。WMS具備良好擴展性，面對WMS數據與ERP、CRM、TMS等對接的需求，還應該包括Open API（開放接口），不斷的更新功能與更容易的客戶個性化定制，關于一些企業的個性化需求，如：更快捷的訂單履行、豐富的業務策略、與其他的平臺對接等應用功能，都可以根據客戶的個性化需求在系統中進行擴展實現。

創新發展讓客戶滿意度更上一層樓

信息化互聯網與移動互聯網將史無前例的方式與各種設備物件鏈接起來，企業內外的整合日趨緊密，推進了利益相關方的協作和創新的廣度和深度。如果您想要實現更高的客戶滿意度，合適的WMS是一款能輔助你完成很多事情，實現很多想法的工具。在倉儲管理物流方面更全面的互聯互通，是智慧倉儲物流十分重要的一個環節。與您的客戶形成鏈接，帶來差異化專屬的客戶服務，加快響應速度和準確性，提升客戶滿意度，創造更豐富的客戶價值和效益。

當然，不僅僅是信息系統一個方面，顧客的認知價值（客戶滿意度）的核心，是所獲得的總價值的與因獲得和想用該產品或服務而付出的總成本之間的平衡，當客戶的認知價值具有動態性，第三方物流企業要擁有更高的客戶滿意度、更長期穩定的客戶關系，需要不斷的學習，尋求創新的方式，集成和運用知識為客戶創造價值。還需要在服務屬性、服務質量、服務價格、客戶關系的等帶給客戶的客戶價值和利益下功夫，更重要的是需要向客戶學習，真正的了解客戶的需求。

結束語

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