平臺二選一把店下架了，晚上又恢復了，怎么做到的 | 開店筆記

今天上午一位學員老板在群里說了美團外賣的“施暴”事件，也是很多老板這兩年遭受的痛苦經歷，外賣平臺二選一，美團外賣直接把她的店下架了。

美團的作風和行事風格，像極了現在的特朗普，霸道，蠻橫，唯我獨尊，稍有不慎就是威脅下架店鋪。這樣說美團，我是有根據的，社群里幾千人幾乎天天有人說美團要求二選一的事情。全國各地的小城市都差不多，尤其是美團份額高的地方。大城市好點，因為有餓了么制衡，不太敢胡作非為。

我現在是在二線城市，餓了么和美團外賣平起平坐，暫時還沒有經歷這個痛苦，但是我5年前在小城市是經歷過的，那時候是美團團購，美團和點評還是兩家公司，打得火熱的時候，我就被要求二選一。當時我寧死不曲，開始研究微信運營自建引流渠道，直到現在也從來不上過團購，就是這個原因。

遇到這種二選一事件，基本沒有辦法的，我本來還在為這位老板擔心的，雖然她的單量主要是在餓了么，每天有50單，但是美團外賣上也有25單，一個月下來也是個不小的數字。

不過，晚上的時候，她發來了好消息，說她的美團店鋪又恢復了。大家看看她怎么做的：

簡單歸納一下她的做法和步驟：

1，不要慌，為了不影響生意，告知顧客到餓了么平臺點單，我看她在她的店面微信朋友圈發了一段長長的話告知顧客實情，下面是很多顧客的聲援。所以，今天雖然美團下架了，但是餓了么的量上去了，她的營業額沒有受影響。

2，仔細去商家后臺看當時簽的協議內容，做到有理有據。后臺頁面協議內容都是可以找出來的。

3，打電話到美團外賣總部告知事情經過，訊問原因，告知國家的法律法規，老板還提到了這幾天國家發起的網劍行動，就是禁止電商平臺二選一的行動。投訴到總部是個好方法，因為今天社群里還有為老板也告訴這么做有效，那位老板的店就是這么恢復的。

4，打電話給城市經理要求恢復，城市經理會有個很圓滑的說法，就是“戰略合作”協議，意思就是“我們不是違法的二選一，是戰略合作”，戰略合作的話要滿足什么條件和要求，但是你沒有做到，那就給你下架啊什么的。。。這時候，協議的價值就出來了，因為協議上沒有相關內容。城市經理啞口無言，只能恢復。

這位老板運氣挺好的，給她恢復了，有三個原因吧：第一是這段時間國家剛好在整治這個問題。第二是她的美團外賣單量不是主要的，美團的話語權少些。當然還有這位老板有理有據，善于談判也是原因。

但是后續可能還有問題的，比如降權，沒有排名，或者搜索不到等降低曝光量，這些技術手段對于平臺來說很簡單的。

我是真希望國家能出臺相關的直接規范電商平臺的法律法規，也有相關的部門負責執法，要不然商戶遇到這個事情真不知道怎么辦。大部老板就只二選一了，店鋪下架了也沒有辦法。

不過，這些是外部環境。我經常說，外部環境很多時候我們是沒法改變的，只有適應，而調整自身策略才是重中之中，也是根本解決辦法。

我這幾年因為幾年前美團團購的經歷就讓我深刻思考實體店的策略問題，也一直在改變我的開店策略，可以說還是有成效的，我就不是很怕外賣平臺對我怎么樣，如果某天把我店給下架了，我還是可以活得不錯。具體如何調整自身策略，下篇文章再說吧。

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