• 如何讓更多新顧客進店,讓更多老顧客重復消費

    新店開業兩個星期,做了兩次活動,分別是開業活動買一送一,進行了一天時間。然后是最近三天的試吃活動,兩個星期里除了有兩天下雨,其他時候基本都排隊,產品供不應求。不過,這里我不想分享活動的具體設計,而是由活動帶來的另外一種思考,一個商家完全可以利用來讓更多讓更多新顧客入店,讓更多老顧客重復消費。這就是“環境威力法則”的作用。

    環境威力法則是指消費者深受自己周圍環境和周圍人格的影響,它其實是“破窗理論”的一個新說法:如果鄰居在公用空間擺放了一些不想丟掉的東西(比如盒子),不會過多久就會有其它的鄰居也會占用公用空間來擺放其它的東西,直到有一天所有的公用空間都被占據,而且,隨著空間剩余越少,被占滿的速度越快。這就是破窗理論,也是環境威力法則。每一個個體都難以逃脫周圍環境的各種影響。

    這些事情生活中很多:比如當一間餐館門口排隊的人多,就會引發更多人排隊。一個店門庭冷落,就很有可能越來越被冷落。所以店面生意好其實本身就是一種價值連城的廣告,他讓顧客相信自己的眼睛,自我暗示這家店產品一定不錯,我是不是要嘗試一下呢,至少下次要找機會體驗。

    開店的老板們如何利用這個原理帶來人流呢? 可以利用消費者的從眾心理,制作排隊現象。當顧客對周邊不熟悉是,他們會選擇排隊較多的店,因為他們認為這家這家店東西好才會這么多人排隊。商家怎么做呢:

    (1)可以雇人排隊,造成店面火爆的假象(當然這只能用的了一時,最重要的還是產品本身)(2)制作產品或者出品可以慢一些,讓門店形成等位,注意可能被曝光,形成負面影響。(3)在等候區營造熱烈的氣氛,吸引其他人的目光。可以搞些小活動、小游戲,贈送禮品等等。
    排隊時間是有限度的,太長的隊伍反而會造成新客的流失,因此商家要把握好尺度。

    這樣說,也許你會更理解前段時間媒體曝光的喜茶和鮑師傅找人排隊的事件。

    為什么由我的活動想到這個原理,就因為每當店面排隊時,會有更多路過的人減緩腳步觀察,思考自己要不要去湊湊熱鬧,甚至停下腳步走過去看個究竟,只要店里排隊了,讓路人轉粉絲的概率就大大增加。

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