曾經一天只賣到102塊,到后來7年開出1200多家分店,這家在三四線城市叫“古茗”的奶茶店的成長有點不一樣,創始人王云安老王曾說,他只是做好了這些細節。
古茗最早都是在浙江的縣鎮一級城市開店,縣城和鎮上晚上的燈光一般不夠亮,要想讓顧客更快地發現你、知道你,只要做一個很簡單的事:就是把奶茶店門頭的燈調得更亮,最好是能成為那條街上的路燈。
一個奶茶店,多用一倍的燈光,其實一天也就多花1塊錢,可是能多帶來幾百塊甚至上千塊的生意,你說這個買賣劃算不劃算?
我跟老王到一個鎮子上去巡店的時候,他看到那家店里有個做奶茶的小姑娘非常甜美,就跟店長說,這種長相甜美的妹子,你應該讓她收銀,顧客來了看到一個甜美的收銀員,感受會好很多。
他還指著那家店說,這個店太陽照曬很強烈,當地也常常下雨,一到人多排隊的時候,顧客會很不舒服,所以我們的奶茶店柜臺都不是緊鄰街道,而是向內退了60公分,好讓顧客享受到店里的空調涼風,而且可以避雨,這就是從顧客角度去看一家奶茶店而做出的改變。
有一次,我在古茗總部,大溪鎮的鎮長去參觀,老王跟鎮長聊了很久。老王給現場做了幾杯奶茶,鎮長說我適合喝經典奶茶,不要喝芝士和水果茶了,那是年輕人喝的。
但老王堅持讓鎮長喝了芝士茶,鎮長走的時候說,這芝士茶其實也挺好喝的。
然后老王就跟我說,你看,很多顧客會覺得,自己知道自己喜歡喝什么,但他其實沒有嘗試別的茶。
如果我們一個店開業,這個顧客來喝了一杯水果茶,他覺得不好,他可能就不再來了,但有可能我們家芝士茶非常適合他的口味,可他沒機會嘗試了。
所以老王建議店長做活動的時候,就做買一贈一,這樣一個客人可以嘗試兩種口味的茶,他成為老顧客的概率就會大一倍。
我跟老王說,你們家店鋪裝修其實有點土氣。老王說這需要平衡,奶茶店要開很久,裝修不僅要漂亮,我們對店鋪裝修還有一個要求,就是耐臟耐舊,你不能只看剛裝出來什么樣,你還要看一年后,兩年后它什么樣子。
生意不好時,餐廳老板做了這幾件事,只會“死”得更快!