掃碼點菜可以存在，但并不是唯一選擇

眼下，很多餐廳都推出了“無接觸服務”，掃一掃二維碼即可完成排隊、點餐、結賬等多項服務，方便消費者的同時也節省了人工營運成本，提升了營運效率。

然而，有些商家因此取消了人工點餐服務，這讓一部分消費者感到煩惱。特別是一些不會使用智能機的老年人在面對掃碼點餐時犯了難，還有些消費者不愿意使用掃碼點餐，擔心個人信息泄露等安全問題。

商家引進現代互聯網技術服務用戶的目的就是為了提高服務水平，但是一些餐廳以為使用了掃碼點餐就體現出自己的高檔了，反而忽略了要提升自身的服務水平。

如果技術被濫用的話，它還能為人們的便利生活提供基礎服務嗎?

“掃碼—關注商家公眾號—同意第三方獲取用戶個人信息—點餐”，似乎已經成為去餐廳吃飯的“四步曲”。

掃碼點餐應是可選項，而不應該成為唯一選項，應當由消費者決定是否掃碼點餐，而不是由商家“一刀切”。

中國青年報曾就掃碼就餐問題進行問卷調查，結果顯示，72.9％的受訪者擔心掃碼時被要求授權獲取個人身份、地理位置等，會泄露個人信息；53.7％的受訪者擔心掃碼跳轉后會存在帶有病毒的鏈接；51.7％的受訪者擔心靜態條碼被不法分子調包；35.6％的受訪者擔心罰單等收款二維碼被偽造；31.4％的受訪者擔心二維碼被嵌入木馬，掃碼后被盜刷賬戶資金。

本應是方便消費者的事情，卻帶來了個人隱私泄露的擔憂和公眾號消息推送的煩惱。如果只是為了便捷消費者就餐，為什么不能掃完碼直接進入頁面點餐呢？

消費者就餐沒有掃碼注冊的義務，更不應該成為流量收割的對象，如此“掃碼點餐”商家如何能讓消費者安心？

相比年輕人的困擾，我國還有部分老年群體不會用智能手機、不會用電子支付，如果只能掃碼點餐，容易讓老年人面臨外出“吃飯難”的困境。

都說疫情的出現加速了線上新一波增長，讓一大批沒有智能手機的老人用上了智能手機，年輕人因為待在家里的時間變長，也開始教身邊的長輩使用互聯網產品。

不久前，某平臺發布了《2020老年人互聯網生活報告》，首次披露百萬60歲以上老年人手機上網、追劇、玩游戲的網絡新生活。在這份報告中，有2.63%的老年人會玩小游戲。

有時其實并不是長輩們不愿意趕潮流，而是這股潮流來得太快太猛，讓人短時間內一時難以招架。

現金支付、菜單點菜是老百姓最基本的生活權利，老年人不應該被數字化時代遺忘和拋棄，科技需要進步，但是老年人同樣需要人文關懷。

智能化管理要適應老年人，應不斷優化傳統服務方式，做到行穩致遠，為廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，而非“一刀切”，將其阻攔在一碼之外。

誠然，在傳統菜單點餐的基礎上增加掃碼點餐的方式，對于絕大多數人來說多了一種方便的選擇，能夠節約雙方的溝通成本。

但是，需要關注公眾號并注冊會員才能點餐的要求并不合理，強制性獲取用戶信息對于餐廳來說更不應是必須流程，其目的性有待考量。商家應該在保留傳統人工點餐服務的基礎上，優化掃碼點餐流程，讓消費者吃得放心也安心。

商家應尊重消費者的選擇，考慮群體的多樣性，餐飲行業尋求降本增效不應該以犧牲消費者體驗為前提，人情味與美味，不該是擺在消費者面前的單選題。

所以，“掃碼點餐”不該是唯一的選擇，可以推行但不能成為外出就餐的“必點菜”。

所謂餐飲服務，從來都不只是填飽肚子這么簡單，消費者到店消費不僅是享受美食，更希望能享受到相應的服務。無論掃碼點餐羅列出多少好處，其服務實際上是打了折扣的——那些因為掃碼點餐而節省下的人工，其實正是傳統意義上的餐飲服務。

回到掃碼點餐這件事，餐飲店推出“無接觸服務”本身無可厚非，但無論是否“接觸”，“服務”都是不應省略的內容。

以“服務者”的姿態出發，餐飲店有必要兼顧不同消費者的個性需求，不應該將掃碼當作“點餐”的唯一方式。更進一步說，形形色色的掃碼點餐小程序，也必須經過嚴格的監督與管理，無論如何，都不應成為損害消費者權益的“后門”。

掃碼點菜可以存在，但并不是唯一選擇！在這個快速發展的時代，每個人的權利都該被尊重。

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