• 新冠肺炎疫情蔓延,海外中餐廳營業的最后一天

    《餐謀長聊餐飲》

    一輩子只聊一件事

    餐謀長?導讀:目前,新冠肺炎海外確診病例過萬的國家有意大利、西班牙、美國、德國、伊朗和法國…..在國內餐廳逐漸復工之際,海外中餐廳卻進入了至暗時刻。

    自武漢封城以來,海外中餐廳就開始受到影響。一些國家出現了歧視華人的現象,有些人開始拒絕使用中餐,甚至有人對一些餐廳進行電話騷擾。這段時間,諸多中餐廳營業額下降50-80%左右,一部分中餐廳不得不暫停營業。

    01

    美國:超過一半中餐廳可通過外賣自救

    3月17日,美國馬里蘭州通知5點之后,餐廳酒吧都要關閉,但是可以外賣。

    馬里蘭州的餐廳紛紛貼出外賣預定公告

    在鳳凰衛視駐華盛頓記者王冰汝發布的一條微博中可以看到,傍晚的馬里蘭州街頭人煙稀少,所有的餐廳門口都貼上了封條,寫上了只做外賣的通知。

    “老地方烤串”是一家經常要排長龍的中餐廳,這一天也是非常冷清。門口擺放著兩張桌子,一張桌子上放著兩瓶消毒液、一盒消毒紙巾,另一張桌子上是用白色塑料袋打包好的外賣。

    美國各州的情況都相似。洛杉磯市長于3月15日晚下令關閉酒吧和夜總會,禁止在餐廳內用膳,餐廳和酒吧只能售外賣食物。

    《僑報》曾報道,16日,位于華人圣蓋博谷社區的部分餐廳如常開業,不過還是以外賣為主。位于柔似蜜市的“888海珍大酒樓”仍然有客人用膳,但更多的客人是買外賣回家吃。

    酒樓經理表示:”這次的肺炎,病毒是新型冠狀病毒,它怕高溫,只要溫度高于56攝氏度(133華氏度)以上,病毒就會被殺滅。所以馬上封盒起來是安全的,我們的外賣不管是點心還是炒菜,都是采用封盒的。”她希望可以借外賣生意殺出一條血路。

    位于圣蓋博谷社區的奶茶店,圖自美國生活情報局

    “更多餐廳接受了外賣滿減的經營方式。”在美國創業做了主打亞洲餐外賣平臺Chowbus的溫林鑫說,在美國外賣客單價普遍比國內高,所以平常外賣平臺不會像國內一樣做很多補貼、滿減等活動。這次疫情來襲,各個門店也都放下了高冷的姿態,嘗試五花八門刺激消費的手段。

    “這段時間我們推出1美金特價菜,消費20美金的消費者才能點。很多餐館做了之后銷量翻倍。相對于之前成本沒有增多,不過客單價提高了不少。”溫林鑫表示,入駐在平臺上的商家大多數愿意嘗試新的玩法,比如一些北方餐館開始做手工水餃的半成品外賣,一些火鍋店也推出火鍋半成品。

    Chowbus平臺推出1美元特價菜

    此外,根據Chowbus的數據可以看到,有一半以上的中餐廳可以通過外賣自救,外賣收入可以覆蓋掉房租等成本。在平臺上收入情況較好的餐廳,每日可以達到2000-3000美金左右的銷售額,差不多能夠達到之前整體營業額的80%。

    溫林鑫表示,因為美國的中餐廳以夫妻店為主,在用人等各方面比較靈活,所以這次面對疫情時,短期來看有一定的抗風險能力,只有10%-20%的餐館在這段時間選擇暫時歇業。單單Chowbus這個外賣平臺來看,之前每年營業額翻四倍,近期平臺每周能達到50%的營業額增長。

    02

    英國:暫停所有活動,外賣服務除外

    英國當地時間3月20日下午,在首相府舉行的抗疫每日新聞發布會上,英國首相鮑里斯宣布,要求全英國的咖啡館、酒吧和餐廳、在今晚盡早關閉,從明天起停止營業。外賣服務除外。

    同時也要求全英的夜總會、電影院、劇院、健身房、休閑中心等也被告知在合理范圍內盡早關閉。明確了給仍在職、但因疫情無法工作人員每月發80%的工資(但不超過2500鎊)。

    鮑首相一再呼吁,希望民眾留在家里,保護醫療系統NHS的正常運轉,挽救生命。

    過去4-5天內,英國人民已經做出了巨大的貢獻,去酒吧的人數已經大大減少。但為了降低新冠病毒確診量的曲線,不必要的社交聚會必須減少75%。

    隨著社會疏離政策的啟動,英國的酒店、零售和餐飲等行業受到了嚴重打擊。鮑里斯向英國商業喊話,表示將支持商業,并且一切都在政府的掌控之中。

    受此影響,眾多零售品牌、百貨商店均紛紛關門停業。

    老錢是福清人,在英國牛津開包子店,牛津華人留學生很多,老錢的顧客主要也是華人留學生,隨著疫情擴散,學校關閉,現在政府通知包子店也要關門了。

    除了其中一個老鄉開的中國超市以外,老錢認識的很多老鄉生意都暫停了,有做國內貿易的,有做面館的,有做裝修的,也有開理發店的,大家都躲在家里,每天除了去超市囤貨,剩下的時間不是跟國內的家人視頻聊天,就在看電視打發時間。

    “大家都認為國外的生意好做,雖然競爭沒有國內激烈,但是還是面臨著很多的風險,這一次,我可能要失敗回國了!”

    老錢對于英國的疫情控制能力,還是很擔憂,老鄉微信群里,大家整天都在討論,以后的路怎么走,大部分人想回國發展,也有人愿意堅守下來。

    03

    法國:外賣平臺抽傭高達30%

    2月份開始,疫情對中餐館的影響就已經在法國蔓延開來。根據《歐洲時報》報道,2月13日,部分法國中餐館表示,客戶的流失量在百分之五十以上,而游客區的中餐館,消費者的減少量高達百分之七十。

    3月14日,法國總理愛德華?菲利普宣布法國將關閉一些人群密集的公共場所,防止疫情進一步擴散。

    這一天,除了外賣正常送餐外,法國17.5萬家餐館關閉。上周日下午,法國勞動部長佩尼戈在LCI媒體宣布,可能會有200萬餐飲、酒吧行業的職工因此失業。

    巴黎13區許多門店已經關閉,圖自網絡

    公眾號《食尚亞洲》曾報道了6位法國餐廳老板在疫情下的故事,周吉慶是其中之一。在亞洲人聚居的巴黎13區,他開的潮州城大酒店是一家頗有名氣的粵菜餐館。周吉慶表示,以前客人大多數是在這附近居住或上班的亞裔,自從疫情開始以來,2月份的生意就沒那么好做了,堂食的客人減少了30%。

    針對這樣的情況,餐廳推出了套餐。中午的雙人套餐兩菜一湯,不到20歐元。但是這個優惠并沒有吸引大量的客戶。所幸這家老餐館有多年的外賣經驗,燒臘外賣在2月份增加了20%。

    位于巴黎13區的潮州城大酒店,圖自網絡

    不過,也有一些中餐廳認為外賣傭金太高,并不是最佳方案,索性選擇閉關休息。

    在法國里爾的北部,肖興從8年前在這里的商業街開了一家餐廳。平常周末一天客流能夠達到百來人,受到國內疫情影響,在閉店前夕,餐廳就只有平常一半的客流。中午由于接納的是辦公樓的餐飲,業績一如往常,但晚上的客流明顯下降。

    3月14日,法國政府的閉店政策一下來,肖興就關閉了門店。他把閉店至4月15日當作一段休息,并不考慮做外賣。計算了一下,他還是覺得做外賣并不劃算,肖興:“和外賣公司合作的話,扣掉30%的抽成后已經沒有多少利潤,更何況外賣訂單量也不高。”

    (文中肖興為化名)

    04

    澳洲:多數餐廳由于疫情永久停業

    近日,悉尼西區巴拉瑪打著名中餐館囍鳳臺(Phoenix Chinese Restaurant)宣布清產,成為新冠肺炎恐慌陰云籠罩下中餐館的一個犧牲品。

    座落在巴瑪拉瑪打西田購物中心(Westfield Shopping Centre)內這家餐館是當地和周邊城區居民飲茶和外出用餐的一個好去處,但自新冠肺炎疫情在中國爆發并在澳洲確診一批患者后,顧客人數暴跌,生意慘淡,終于撐不去下,委派清產人接受自愿清盤。

    澳墨爾本有一家頗受歡迎的中餐廳受新冠肺炎疫情的影響關閉。

    已經營業了30多年的墨爾本傳奇早茶店,坐落于墨爾本唐人街的食為先 Shark Fin House宣布停業。老板表示大概率是永久停業,原因是此次冠狀病毒。

    合伙人Gabriel Chan表示:由于大家害怕病毒,導致生意下降了80%。

    就算開了31年,也無法阻擋因此次病毒導致的客戶流失,并且已經解雇了超過40名員工和10名兼職者。

    陳先生表示:有95%的可能性將永久關店。

    小結

    對于海外中餐廳而言,更為艱難的是疫情對其影響的周期更加漫長。從武漢封城開始其銷售額就驟減,如今大多中餐廳已經關閉了堂食。

    疫情終會被打倒,但人們不會被打倒。期待某天,人群會再度涌上街頭,餐廳門口會再度排起長隊,城市會恢復運轉,萬家燈火通明,一切安然有序。

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    2020年,疫情造成中國餐飲業損失數萬億元。面對危機,餐飲行業究竟該如何突破?餐飲企業是時候好好學營銷這一企業最核心的競爭力了,以在激烈的競爭中吸引顧客和保留顧客。

    那么,餐飲企業究竟該如何學營銷?答案當然是全球營銷之父菲利普·科特勒的科學營銷體系。科特勒對于營銷人的意義,就像華盛頓對于美國人的意義,以及拿破侖對于法國人的意義一樣。作為世界營銷之父,他的著作《營銷管理》被奉為全球營銷界的圣經,自1967年首版以來已再版15次,全球銷量超過1000萬冊,培養了億萬企業家和企業高管,并被英國《金融時報》評為史上最偉大的50本商業圖書之一,與之并肩的包括亞當·斯密的《國富論》。

    《科特勒科學營銷體系》直播訓練營班

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    課程大綱

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    微信名:餐謀長聊餐飲ID:Canmouchang

    運營方:深圳市餐謀長品牌策劃有限公司

    餐謀長聊餐飲 | Canmouchang

    文來源:餐飲老板內參(ID:cylbnc);餐飲新紀元(ID:canyinriji)

    作者:戴麗芬;胡燕平

    編輯:餐謀長品牌策劃/Shane

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