零售業正處于變動狀態，我們隨處可以聽到令人沮喪的業內傳言指控電商扼殺了實體零售網絡。他們會引用幾個一度流行的例子—像Sears和JCPenney這樣的主力品牌店正在消失，而像Warby Parker這樣的電商品牌正在崛起。
但對傳統零售業的這種懷疑是一種錯誤判斷。國際購物中心協會（ICSC）數據顯示，商場出租率在2015達到了自07年以來的最高水平93.2%。許多高檔商場正在蓬勃發展，小型和社區商場確實都面臨著各種障礙。為了取得成功，同時保持現有的客戶，所有類別的購物中心都必須執行新的策略。
購物中心有兩個利益相關者，租戶和消費者，他們必須同時相互迎合，且同時保持它們之間的平衡。就像零售商感受到企業和客源帶來的壓力一樣，購物中心和租戶之間緊張的推拉關系會反過來作用于他們自身。
很多人會記得父母把他們丟在購物中心，那曾是一個聚會的地方。而現在，社交只是通過屏幕與科技這些缺乏人性感覺的方式來溝通，千禧這代更多是在Snapchat上互動，而不是在現實生活中。下一代的購物者不會記得亞馬遜和iTunes之前的時間，他們可能只知道內容管理和個性化。因此，他們期望的是量身定做，以及高度個性化的店內體驗。
消費者自然不會考慮與當地購物中心建立關系，但對于購物中心，與消費者建立關系這一點是必不可少的。在過去，購物中心缺乏提供個性化的能力，但是現在這一些都迅速變化著，主要是通過大量的技術和零售接觸點來實現。購物中心可視化的工作通常都非常有限，比如哪些商店能吸引最多的人流，以及如何最有效地運用地產建筑。更重要的是，缺乏可視化的表現即轉變為效率低下，因為所有決策是根據各地的直覺，而不是數據。今天，互動展示屏、信標、RFID和Wi-Fi正被納入購物中心，從而實現了對最佳客戶體驗提升所需要的實時數據和反饋。盡管如此，還有更多的事情可以做。
有數據顯示26%的零售商計劃在2016年底之前用數據分析來做出更好的銷售決策，購物中心將用同樣的方法：用數據來優化消費者在商場的停留時間，并且基于購物者趨勢量身定做購物中心的配套設施。
更進一步挖掘消費者愿意來逛購物中心的原因
通過提升電影院、健身中心、健康中心、醫療診所或水上樂園等場所的吸引力，購物中心可以吸引更多的消費者，并讓他們花更長的時間待在購物中心內。而最好的辦法是，用數據洞察出能準確引發特定社群的共鳴物。
使用數據來增強購物中心與商戶的交互
購物中心必須根據區域的質量，在購物中心的高流量區域優化租戶的租金，尤其是對臨街的商鋪評估。在得到正確的信息后，購物中心運營方可以對新入駐的品牌以及入駐在商場的哪個位置會有更明智的決策。
現在，只有27％的消費者覺得像大型零售商提供了一個理想的、貴賓般的體驗。購物是娛樂休閑的一種形式，所以“適合”是很重要的。商場從只是作為公共場所的角度演變發展，運營方和零售商必須將技術整合到他們的整體戰略中，從而創建一個全面的、成功的社交體驗。
本文譯者：鮮緯辰
原文鏈接：
http://euclidanalytics.com/2016/06/28/big-data-will-save-american-shopping-mall/
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