• 新動作 | 麥當勞搭建會員體系加速推動數字化

    《餐謀長聊餐飲》

    一輩子只聊一件事

    餐謀長?導讀:搭建會員體系麥當勞加速推動數字化!從2015年嘗試社交媒體數字化營銷,到收購Dynamic Yield打造數字化、個性化的客戶體驗,2019年還將計劃花費10億美元升級美國逾2000家門店的裝修和數字設備,快餐巨頭麥當勞的數字化轉型步伐越來越快。

    自8月8日起,麥當勞中國將開展連續28天會員專享的超值優惠活動,會員可以每天在麥當勞餐廳和外送平臺上各享受一款明星產品的專享優惠。會員節期間,優惠總額預計將超過一億元。

    01

    麥當勞“8.8會員節三大亮點

    麥當勞“8.8會員節”有三大亮點:

    ● 優惠力度十足

    ●第三方平臺全面聯動

    ●天貓旗艦店解鎖返場

    今年“8.8會員節”期間,麥當勞將推出全新會員專享優惠,連續28天,每天更新專享優惠主打巨無霸漢堡、板燒雞腿堡等經典產品,深受顧客喜愛的金拱門桶、安格斯牛肉漢堡等也首次加入優惠組合,部分產品更低至2元,活動預計將為會員們節省超過1億元。麥當勞外送服務麥樂送和第三方外送平臺,也全線開啟“8.8會員節”特惠。麥當勞天貓旗艦店還將每周解鎖“返場美味”,會員可以購買超低折扣的電子兌換券,不用擔心錯過當天優惠。

    “我們希望和會員共同分享麥當勞的美味優價。”麥當勞中國首席執行官張家茵女士表示,“去年麥當勞‘8.8會員節’反響火爆,一度成為社交媒體的熱門話題。數字化與會員體系已成為麥當勞中國高速發展的驅動力,我們不斷提升全渠道的服務,為會員提供更多數字化的服務、權益和福利。

    02

    加快推進數字化業務

    2017年8月8日,麥當勞中國完成與中信、凱雷的交割后,麥當勞中國持續加碼數字化業務,并同步啟動會員體系的搭建工作。當時,張家茵就在接受媒體采訪時明確表示,麥當勞中國將加大數字化建設的投入,并加快推進數字化業務,其中搭建并完善麥當勞會員體系就是重要一環。據介紹,兩年來,麥當勞不斷完善會員服務,相繼實現會員積分兌換、在線點餐、第三方外送平臺積分互通功能。

    有分析認為,搭建會員體系對于餐飲品牌提升與用戶之間的粘性和互動有利,同時也是餐飲企業收集用戶數據的重要窗口,為今后品牌精準營銷等精細化運營打基礎。

    從近兩年兩大西式快餐巨頭的布局動作來看,雙方都在將布局中心向發力數字化方向偏移。它們的動作其實也暗示著國內餐飲行業的走勢,因為數字化、信息化發展是餐飲企業下一階段精細化運營的重要抓手,以免過渡依賴第三方平臺而造成運營成本的不斷上漲,會員節活動最主要的目的還是為了吸引更多的會員,獲取大量的用戶數據,通過精準營銷的方式黏住消費者,尤其是對于麥、肯這樣的大型連鎖餐飲品牌,數字化建設尤為重要。

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    餐謀長聊餐飲 | Canmouchang

    本文來源:餐飲人必讀(ID:cyr811)

    作者:頭條號“葫蘆肥”、《吉野家的經濟學》

    編輯:餐謀長品牌策劃/Shane

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