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目前星巴克、哈根達斯、正大廣場、蘇浙匯等商超餐飲品牌都在使用商用Wifi接入服務。《餐飲時報》發現,Wifi在傳統領域中不可替代的作用:商用Wifi正在各個商家延展其它服務的入口;Wifi所帶來的數據及地理需求是商用Wifi的最大價值,也是商業化潛力最大的一塊市場。
商用wifi對餐飲業的五大影響
1、室內定位
Wifi定位和手機慣性定位是目前室內定位的主要實現方式。當你進了一家商超并連接上本地Wifi時,一些有意思的事情就在你身邊發生了,比如,商用Wifi會通過室內定位自動記錄的軌跡,最終發現你喜歡去哪家店鋪,正在逛哪家品牌,這里的數據價值不言而喻。
一個泰國超市安裝了室內定位系統,是希望通過了解用戶在不同貨架面前停留的時間長短,最終確定貨物在貨架的擺放。
2、識別用戶,以便進行精準營銷
目前,商家允許用戶登錄其Wifi的主要方式是通過Portal認證的方式,也就是跳出一個網頁,并讓你輸入個人信息。只要你想上網,就必須經過這一步。而身份信息一旦確認,用戶行為也就將自動記錄在相應信息下,最終反饋給商家,進行精準營銷。
有專業人士分析,Portal的認證最終將被淘汰,哪些店面的老客戶最終將無需認證便可自動登錄。而一切的后臺識別將有大數據分析系統完成。
3、基于LBS的推送
如果說室內定位能夠幫助商家知曉店內的人員情況,那么,消費者同樣可以根據室內LBS了解周邊的信息,比如,當你進入星巴克這樣的休閑場所時,商用Wifi將自動向您推送周圍店鋪信息,而當你正在逛某點面時,商用Wifi頁面又會主動根據定位信息向您提供本店優惠信息。
4、構建CRM體系
用戶的行為離不開網絡,商用Wifi的價值正是基于這一入口效應而存活。當我們已經收集過用戶的行為數據后,商用Wifi后臺可將數據反饋至指定商鋪的CRM系統中,最終用于該商超的后續營銷。而最終將接入CRM即是標志著此次閉環行為結束,也標志著,利用這些數據,商超將盡快激活消費者的下次購物體驗。
5、通過Wifi建立生態
顯然,上面這些不是一家就能做的。商用Wifi依然需要一個生態圈以支持這一概念的存活。用了商用Wifi及周邊應用和分析工具,消費者在商家面前幾乎就是“透明”的,毫無隱私。無論是構建何種生態“隱私問題”都將是行業未來將面對的一個課題。
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