擁有7萬名員工的老牌商場是如何“收編90后”的？

第 1382 期

■餐飲老板內參 呂杰 發自北京

8月初，天虹商場的無人便利店Well Go正式在深圳亮相，眾多消費者紛紛排隊體驗。

去年春節，天虹商場打造了新零售店面sp@ce1.0，而2.0、3.0版本的店面也即將面世。

天虹還創造性地打造了獨特的雙首頁APP：使用者在天虹商場2公里范圍內使用，顯示的是本商場的專屬頁面；而在家或者非商場附近使用，顯示的則是天虹的網購頁面。

傳統零售在一系列新事物的沖擊之下似乎正在坍塌。最近，一代鞋王百麗退市，再一次給零售業敲響了警鐘。

然而，天虹商場在這一場時代的變革中，已經悄然走在了傳統零售行業的前端：

商場的場景化陳設、打造主題體驗館、打造新零售商店sp@ce、開設無人便利店Well Go、開發自有雙首頁APP……

天虹商場轉型與嘗試的一系列舉措，讓它看起來不像一個傳統的零售企業。 “不折騰就等死，折騰就‘找死’，我們在找死的過程中津津有味。”天虹商場股份有限公司的助理總經理徐楠，在談起這些轉型舉措時這樣說。

在市場風向快速變換的網絡時代，只有能快速迭代、緊跟變化、不斷創新的企業才能始終立于不敗之地。

其實，傳統企業的創新與轉變，最關鍵在于人的轉變、觀念的轉變。

天虹商場在從傳統轉型的過程中，也經歷了不少“人”的方面的挑戰，也因此磨練出了解決“人”的問題的功力。

一

“企業病”多維防治

作為一個30多年的老牌零售企業，天虹商場有著龐大的員工群體。

“大企業或多或少都會陷入‘企業病’。一是企業越大、決策層級越多、企業的效率和反應速度就會變慢；二是隨著組織層級的增加，不可避免會陷入官僚主義的窠臼。”徐楠說。

這對于目前多變的市場需求來說，是病，得治！

怎么治呢？

天虹進行了組織架構的改革，大規模清除了只是上傳下達而不具有實際職能的層級和部門，通過扁平化和網絡化的管理提高內部的溝通效率。“我們現在堅持所有的決策節點必須控制在3-5個，只找關鍵部門。”

同時，充分利用各種互聯網通訊和社交產品，利用微信群、視頻會議、共享平臺等做到信息的最大化共享，減少信息不對稱。

組建任務團隊，通過兼職抽調、多點觸發，充分調動員工的積極性和主動性。任務團隊的模式是阿里、騰訊等諸多大企業采用的管理方式，能突破部門、層級觀念給員工的限制，以任務為導向，調動員工的熱情，同時也提升了運作效率。

二

90后其實不難管

“我其實很欣賞90后，他們特別重視參與感、價值感，強調平等、自由，喜歡在玩兒的過程中就把事情干了。”

徐楠認為，90后日益成為社會的主體，不僅員工越來越多90后、95后，消費者也是一樣。因此，“用什么樣的員工服務什么樣的人。想要70后、80后來服務90后，肯定不如讓90后員工來服務90后的消費者”。

要管理好90后的員工其實不難，只要了解90后的群體在意的是什么、喜歡的是什么。

以天虹的校園招聘為例，往年都是由人力部門的老員工負責。今年徐楠在公司廣發通告，制定好任務目標和結果要求，面向所有部門征集校招任務團隊。

徐楠最后發現，報名參加的基本都是90后，他們想出了全新的創意、制作了完全不同于以往的宣傳海報，傳播的平臺和方式也都是年輕人喜歡關注的。

徐楠說，任務團隊其實是一種很好的管理90后的方式。90后作為入職不久的群體，大都處于企業基層的工作崗位，挑戰任務相對較少。通過任務組建團隊，他們能有充分的參與感、能發揮自己的價值，完成目標，成為“無冕之王”，工作能力也能得到鍛煉。

一個擁有的將近7萬員工的企業，還有哪些打造組織力的秘訣？

今晚20:00，徐楠將做客《餐企組織力68課》直播間，分享更多關于組織力打造的干貨。

零售大企業的組織力心法

徐楠

天虹商場股份有限公司助理總經理、人力資源總監

也可點擊文末閱讀原文進入直播間

8月23日20:00

語音直播

【關于餐企組織力68課】

▼

《餐企組織力打造68課》包括音頻圖文、線上直播、線下活動三種形式。以下為近期直播課程（往期可回看）：

統籌丨張琳娟

編輯｜師麗丹 視覺｜陳曉月

微信1｜ 18519700748

微信2｜neicansw

－轉載原創聯系－

首席小秘書 微信｜neicanmishu