千萬別用這種“鐵銹”員工！頂級人力官揭秘京東等巨鱷如何用人管人

選用人分5類，堅決不用“鐵銹”

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京東的人事管理，遵循價值觀第一的原則，選人、用人的時候，都從縱軸和橫軸（能力和價值觀）去考量。劉強東先生把員工分成五大類：

總的來說，無論一個人的業績如何，如果不遵守京東的價值觀（有一系列準則），比如說假貨，是京東零容忍的。違背了一條，公司一定會取締。

未來最緊缺的是跨界人才

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在未來的12年，更多改變我們的工作和生活的，第一個叫科技引領，第二個叫客戶導向，第三個叫賦能開放。面對這樣一個未來，我建議多培養自己成為跨界型的人才。這會是未來最緊缺的人才。

跨界型人才分三大類：

● 第一類，跨管理，一個管理者可以跨多個方式去管理，背后有一套自己的領導力標準；

● 第二類，跨運營，這里你要知道相應的技術；

● 第三類，跨產品，一個管理者要具備產品經理的思維。比如說，我作為京東HR的大家長，其實真正HR的未來是一個產品經理在做設計。

人是管不出來的，而是經營出來的

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我其實非常反對一個詞，叫做人力資源管理。人是管不出來的，如果用今天互聯網“產品思維”的概念來說，我不相信哪一個產品是管理出來的，所有的產品一定是經營出來的，人也是經營出來的。

而且，人作為產品，非常非常復雜。不僅復雜，還在不斷變化。比如，搞人力資源的一天到晚在搞企業文化，企業文化當中很大程度受制于企業創始人的基因，創始人的基因導致了公司在組織人才上有很大的不同。

我們今天談趨勢，趨勢是最難把握的，因為是在動蕩的變化當中。

時代變了，經濟結構不斷優化，從要素、投資驅動轉向創新驅動，前兩者靠的是錢，而創新驅動一定是依賴于人。行業也變了，今天的業態越來越豐富，出現很多看不懂的物種。比如說盒馬鮮生。消費者也變了。

這一切變化對人力資源工作者會產生什么樣的影響呢？

我認為人文導向一定會成為未來的主導。未來的趨勢是，以人為本，效率至上，很多人會忽略后者；越來越多的不確定性來源于底層創新，底層創新是你能不能抓到有能力創新的人。人力資源的跨界新職業可能會出來。比如人力資源的總架構師、產品經理、體會員工的體驗，而且還有人力資源的大客戶經理。

未來，老板需要這樣的HR

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未來人力資源的從業人員要具備三個才能：

比培訓體系更重要的是內訓師

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關于培訓體系的搭建，我認為比體系最重要的一點就是，企業內部有沒有內訓師。當你有10人，20人，甚至50人的內訓師隊伍的時候，體系這件事是非常簡單的。

所以，我想說的就是內訓師的重要性。關鍵點是怎么樣建立一支這樣的隊伍。我們的傳統就是，優秀的管理者應該是培訓師，我們曾提出口號：人人都是培訓師。

我們認為企業持續發展，管理工具很重要，培訓是一個管理工具，績效考核也是一個管理工具，兩者區別很明顯。

當一個員工做得很不好，你準備開掉他的時候，你拿著手槍對他說，你想不想做得好，他馬上說我想做得好，我立刻做好。這說明你的培訓到位了，績效考核沒有到位。如果他說，你打死我也不知道怎么做好。這是屬于培訓沒有到位。

“人人都是內訓師”是這樣的。只要1%的人能夠承擔很專業的培訓就可以了。50%的人，或者是100%的人都要承擔基本的10分鐘的培訓，比如說早會培訓，或者是會議分享。

人人都是培訓師是可以實現的。只要HR極力的推進，每個人都是內訓師，每個人都要講課。從十分鐘開始講，慢慢就可以講半個小時，最后就可以講兩個小時，最后就可以講四個小時。當然，能夠講四個小時，半天的人，比例是很小很小的。

我們銀泰就是這個金字塔，培訓的層級。從加速度（加速度是外訓老師最多的）向上走，基本上是70%是外訓，30%是內訓。

做過內訓師，才能成為好領導

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怎么培養這些新講師呢？我們讓他聽老講師講得差不多了以后，再讓他們先給25人講，50個人講，然后再給100個人講，我們不追求規模，有的時候，為了效率，做一些大班。有的時候，為了講師，或者為了氣氛做一些小班。從小班慢慢到大班，這樣的效果比較好。

培養內訓師的關鍵點，還是TTT課程（就是以視覺化工具為基礎的培訓）。

什么樣的人上TTT課效果很好呢？就是做過培訓了，對培訓講師有感覺了，然后再讓他去上一個難度更大的課。

舉個例子，做過禮儀培訓，再做有實操性的培訓。或者做了很基礎的培訓以后，讓他做管理培訓。比如說領導力培訓，怎么樣做一個溝通能力培訓。

當一個人只是想做內訓師，或者沒有基本授課經驗的時候，送到外聘老師那里，效果并不好。

做過內訓師的人，再去做經理，會做得很到位，甚至是做總經理。

這個和我們教育體系有關系。多年的教育培養了一個人嚴謹的思維，認真的學習態度，但他的表達能力是不夠的。這是非常重要的一個環節。當他做過內訓師以后，當他是一個非常好的內訓師的時候，那么，他一定是一個好的領導人。

好的講師，好的課程，好的班級才構成一個很好的內訓課程。所以我們企業大學也好，企業內訓也好，有一個非常理想的內訓師是非常重要的。