“天價魚”事件：“明碼標價”不代表你情我愿 | 今日話題

近些年來，節假日外出旅游的人越來越多，旅游質量卻不盡如人意，相信旅游過的人都有這樣的體驗，旅游景點的飯館一般來說都是又貴又難吃，旅游景點賣的商品也比外面貴出一截，如果恰逢旅游旺季，還要經歷一番漲價。不少人質疑這些高價的合理性，認為監管部門不作為，放任宰客行為。

不過，也有很多人認為，景區附近商品和服務要價高，是一種合理的銷售策略。一個有名的景區，會吸引大批游客，這意味著巨大的商業價值，因此想要在附近開店，獲得這些資源，就要支付較高的成本。而且通常旅游景區附近的餐館、商店數量很少，買家多賣家少，商家自然會收取一個較高價格。只要對消費者做到事前告知、明碼實價、誠實交易，就是屬于正常市場行為。

按照哈爾濱市松北區市場監督管理局副調研員王強的說法，漁村的進貨票據顯示，鰉魚的進價是190元/斤（不過也有說法稱沒那么貴）。而餐館老板認為，考慮到經營成本，把鰉魚的價格定為398元/斤是合理的。一些網友則指出，餐館實際賣的是掐頭去尾的“鰉魚中段”，貴一些不出奇。

如果只是單純因為價格高，就認為不合理，這是傷害了商家的自主定價權。一些評論者甚至認為該拿出二十年前制定的《制止牟取暴利的暫行規定》，要求監管部門應該出手干預價格，讓漲價處于一個人為規定的“合理幅度”，這是很落后、反市場經濟的思維。正如許多網友指出的那樣，只要是明碼標價、你情我愿，那就沒什么可說的，不合理定價的館子自然會受到顧客拋棄，不必擔心。

有人認為，在“天價魚”事件中，商家在店內展示商品價格，客人事先了解價格，消費行為本身也認可了該價格——那這就是“正常的市場交易”，跟投機取巧、把顧客理解的“38元一盤”偷換為“38元一只”的的青島大蝦事件相比，有本質的不同。

但果真如此嗎？仔細了解的話會發現，“天價魚”確實是明碼標價，但這個買賣很難稱得上你情我愿的正常交易。

這里的一個關鍵問題在于交易雙方的信息不對稱。信息不對稱的市場，用經濟學的術語，叫做“檸檬市場”，通常指的是那些賣方比買方擁有更多的信息，并利用信息優勢在利益的驅動下以次充好、把低價品賣高價的市場。旅游餐飲市場就是一個典型的“檸檬市場”，作為外地人，在消費前完全無法了解價格、質量信息，只能抱著賭一把的心態，相信這家店應該不錯。在這種情況下，餐館完全有動機把其實不那么貴的商品以高價出售，使得顧客在買賣的時候“愿意挨刀”，但一出店門，了解到底貴不貴后，就追悔莫及了。

商家掛出的價格

“天價魚”事件中，根據店內說明，這家名為“北岸野生漁村”的餐館，主打“野生”招牌，陳某也表示，明碼標價是在認同“野生”的基礎上。但據成都商報的記者調查，專家指出，野生的鰉魚隸屬國家二級保護動物，黑龍江有專門的限制捕撈政策，市面上打著“野生”旗號的鰉魚，其實都是人工養殖，只不過現在的養殖技術使得魚吃起來和野生的沒有差別。果真如此的話，這就是商家利用信息不對稱來虛假宣傳、以次充好欺騙消費者。

另外一個關鍵問題在于買賣雙方立場也不對稱。本來，如果顧客后來了解到“天價魚”是“宰客”，那么可以選擇用腳投票的方式來懲罰餐館，以后不來就是了。但旅游餐飲往往是一錘子買賣。在商家看來，你一個外地來旅游的，說不定一輩子就來吃這一次，既然如此，飯菜差、服務差能賺更多錢，何樂不為。況且商家相信，游客旅游成本高，待幾天就走，根本無心和商家糾纏。旅游的一次消費性質，正是商家投機取巧的動機所在。

網友表示，都是被出租車司機忽悠來的

事實上，在某點評網站上，哈爾濱這家涉事餐館口碑就很差，不少在店里消費過的網友表示，他們是被當地的出租車司機、旅行社導游忽悠去的。等到了館子之后，即使顧客了解到398一斤的天價魚很不劃算，他也很可能無從選擇，因為在旅游景區換餐館是很麻煩的事情，只能先“認宰”再說。這能稱得上是“你情我愿”嗎？

最早的評價出現在2013年末，全是差評

旅游餐飲市場的“檸檬問題”，造成了市場失靈，使得交易行為并沒有真正成為你情我愿的交易，這是對旅游價值的一種“殺雞取卵”。原本游客以為遇到了“熱心腸”的司機，興致滿滿帶著家人去嘗鮮，結果變相被坑了錢，這次外出旅行真成了“難忘之旅”。當“丑事”曝光，全國多少游客看到新聞報道后不愿意去哈爾濱，那么哈爾濱的長期收益肯定受很大影響。這就是為什么說監管部門不能因為看起來“明碼標價”就坐視不管。

點評網站顯示，早在2013年末，該“天價魚”涉事餐館就不斷收到“被騙去消費”、“價高質次”的差評，這些差評實質上應該被理解為投訴，為了旅游地的商譽，監管部門應該主動進行調查規制才對。但顯然，監管部門沒有積極去處理這些問題，甚至連本職工作都沒有做好。據新京報最新調查，涉事飯店工商登記名稱實為“北岸漁村飯店”，并無其標榜的“野生”二字，但招牌上卻公然打出“野生”旗號，而且其餐飲服務許可證已于今年2月4日到期，這都是監管部門的重大失職。

相比之下，一些老牌旅游地已經在“維護旅客知情權、選擇權”問題上學了乖。如青島市2014年實施的新《出租汽車運營服務規范》明確規定，出租車司機在營運服務中不向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目，不得有聯合商戶損害乘客利益而獲得提成或回扣的行為。而三亞為杜絕司機帶客從海鮮排檔拿高額回扣現象，專門出臺了《整治出租車司機勾結海鮮排檔欺客宰客實施細則》，其中規定，出租車駕駛員不得誘導乘客到海鮮排檔消費，變相宰客，一經查實，給予公司罰款30000元，駕駛員實行“一次性死亡”，不得從事出租車行業工作。

被動監管——宰客事件曝光，引起監管部門重視，采取措施維護市場秩序——已經成為一種套路。如果說無曝光就難監管，就需要監管方式的升級。目前，網絡減少了信息不對稱，實際降低了監督成本，監管部門完全可以利用網絡輿評對商家進行監督，現在的技術服務也完全可以做到。比如，如果一家店在網上差評較多，監管部門就可對其進行進一步的調查。

對旅游者來說，到了一個人生地不熟的地方，為了避免挨宰，選擇就餐時可以先利用網絡了解相關信息，在移動互聯網越來越發達的今天，做到這一點并不是那么困難。如果下不了決心，去連鎖店就餐是最好的選擇，連鎖店為了維護整體形象，在任何一個地方都會注重保持聲譽。如果不幸中招，應該選擇積極維護自己的消費權益。

第3428期 本期責編 李敏

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