美團點評評價引入誠信分！類似駕照，年末恢復滿分，扣完12分永不錄用

1、什么是評價誠信分？

商戶評價誠信分值：代表著商戶在美團大眾點評網上的誠信現狀。

如商戶無評價炒作違規作弊記錄，則商戶評價誠信分為滿分：12分。

2、哪些行為會扣除評價誠信分？每類行為扣除的分數一樣嗎？

如商戶違反了遵守《美團大眾點評網商戶誠信公約及管理辦法》的承諾及保證，美團點評有權扣除商戶的評價誠信分，扣分細則如下：

3、扣分后會面臨什么處罰？

在每次違規扣分后，系統會對當前商戶評價誠信分進行計算；如【當前次違規扣分】滿足了處罰條件則會依據處罰規則對商戶進行處罰，細則如下：

（1）累計被扣3分，商戶將會受到如下處罰：

清空商戶星級7天；處罰期內給予商戶排序降權的處理；并給予公示警告；7天后星級恢復計算。

（2）累計被扣6分，商戶將會受到如下處罰：

清空商戶星級30天，處罰期內給予商戶排序降權的處理；同時處罰期內所有點評不予展示；并給予公示警告；30天后星級恢復計算。

（3）累計被扣9分，商戶將會受到如下處罰：

清空商戶星級90天，處罰期內給予商戶排序降權的處理；清空歷史所有評價；同時處罰期內所有點評不予展示；并給予公示警告；90天后需重新積累新增點評并重新計算星級。

（4）累計被扣12分，商戶將會受到如下處罰：

清退商戶，永不收錄。

4、我對扣分有異議，如何申訴？申訴有效期是多久？

a、商戶可通過誠信申訴門戶： trust.dianping.com進行反饋。

b、美團點評工作人員在收到商戶申訴3個工作日內核實；若判定商戶提供的證據成立，則取消相應扣分項及處罰（如扣分產生了處罰）并將結果告知商戶；若判定商戶提供的證據不成立，則將核實結果告知商戶并維持處理。

c、如商戶惡意申訴或提供虛假憑證，美團點評將依據《商戶違規扣分細則》加扣2分商戶評價誠信分。

對于這項新規定，究竟有何變化又有何影響呢？我特地為大家整理了一些常見問題，幫助大家更快了解評價誠信分！

戳這里可以查看完整的《美團大眾點評網商戶誠信公約及管理辦法》

1、為什么要有評價誠信分？

為完善對商戶違規行為的管控，為誠信商戶提供健康良好的平臺環境，為給用戶提供真實、客觀的評論和商戶信息作為消費參考，美團點評網提出了《美團點評網商戶誠信公約及管理辦法》。而為了讓商戶能夠更好的關注自己的誠信狀態，同時也將原有的處罰透明化，正面引導商戶，此次特別引入誠信分的展示方式描述商戶在平臺的誠信狀態。

2、我一共有多少評價誠信分？我在美團平臺和點評平臺的評價誠信分是共享的嗎？

（1）如商戶無炒作違規作弊記錄，則商戶在美團平臺和點評平臺的評價誠信分均為滿分：12分。

（2）商戶在美團平臺和點評平臺的評價誠信分是相互獨立的，在美團平臺的違規行為僅會扣除美團平臺的評價誠信分，點評平臺同理。

3、商戶的歷史違規行為如何處理，為什么我的初始分數不是滿分12分？

基于誠信原則的一致性及連續性的考慮，平臺會將2017年7月1日0點至2017年10月16日0點期間的違規記錄轉換為扣分項目，細則如下

注：歷史違規項目轉換的扣分僅影響商戶上線時的初始分數及累計扣分總值，不會產生商戶處罰。

4、我在哪里可以查看我現在的評價誠信分？

目前還看不到，不過10月25日規則正式上線后可以按照如下方法查看：

（1）10月25日規則上線后，餐飲商戶可以登錄【開店寶】app，通過點擊“誠信分變動通知”中的【誠信分查詢鏈接】進入誠信分查詢頁面查看誠信分現狀及變化詳情；

（2）10月25日規則上線后，非餐飲商戶可以登錄【點評管家】app，通過點擊“誠信分變動通知”中的【誠信分查詢鏈接】進入誠信分查詢頁面查看誠信分現狀及變化詳情。

5、被扣除的評價誠信分會恢復嗎？

（1）評價誠信分會在每個自然年最后一天0點完成分數重置：即所有商戶的評價誠信分都會恢復至滿分12分。

（2）商戶可以針對有異議的扣分項進行申訴，在申訴成功后，系統會恢復申訴成功的分數。

如果您還有問題需要咨詢，可以打開開店寶app或點評管家app，點擊右下角【我的】，再點擊【幫助中心】