要做好一碗面的生意,除了品質之外,還需要借助營銷。在針對性營銷方面,一碗蘭主要是借助會員充值以及美團大眾點評的合作。
剛開始搞活動的時候,每月會有40-50個會員,會員的充值金額,每個月幾萬塊錢的流水。“經過數據分析,后臺可以看到,用戶基本分為三類:家長給孩子充值,小區的住戶、老板給員工充值。而學生隨機性比較大,學生充值的幾乎沒有。”一碗蘭負責人分析到。
“之前搞活動就是大學生證95折,現在用大眾點評的閃惠,同樣是95折,而且有數據的沉淀。團購對周邊上班的白領特別方便,比如說這邊有些客戶,一次買10張券,到時候快要吃飯的時候,就提前過來驗券,上班的時候,就把這個團券的事辦了,方便了自己和商家。”
根據線上線下的會員數據反饋,一碗蘭在設計菜品的時候,特意針對白領和辦公樓做一些優惠的套餐,定價在人均22-26元,套餐包括一碗面+涼菜+雞蛋,套餐價格22元,還有26元的土豆牛肉飯,漸漸都成了爆款。
吃的人多了,顧客多了,就要保證品質和速度。品質落下去,沒有回頭客了,出餐速度跟不上,又是白忙活。
“快餐節奏快一些,中午的正餐都稍微差一些。快餐生意的好壞,口味、速度、衛生、服務、營銷起到了很大的作用。”一碗蘭的相關負責人說。
當然為了方便節省人工成本,正餐也在做快餐的模式。
在北京,快餐店特別多,永和豆漿,誰家快誰就占優勢。味道當然占據一部分,特別是中午為了節省時間,比如我們家的面1分鐘就可以出餐。出餐速度維持在6分鐘,餐飲的15分鐘就容易讓顧客反感。上班一族如果去吃個飯,花費1-2兩個小時的可能性不大,因為這會耽誤上班。為什么很多人會選擇去連鎖餐廳吃飯,因為出餐速度很快,另外環境比較好一點。除非是高層領導來了,一塊吃個飯,會時間長些,另外吃的會好些。西部馬華,提出出餐速度在一定時間,15分鐘出餐,時間過長,顧客會有焦慮癥,下次可能就不來了。我們家的種類少,人群多。
一碗蘭屬于面食的快餐,針對剛需而言,在檔口高峰期,一定保證人手的充足。特別是明檔,任何一個細節,都會影響顧客的下次消費。比如不帶頭套等等。在就餐的環節,用戶一般是自取,可以保證減少人工,提高服務的效率。
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