給媽媽的小店出個主意 | 開店筆記

快12點了，看到社群里一位老板發出來的問題，看了一下，寫得比較認真，剛好可以作為今天的案例學習，后面也有我的建議：

老陳你好，你感覺如果按這種方式做的話，成功率會高嗎？

是我媽開的人參鹿茸店，后面因為營業額不高，人做的太累，就不做，所以今天自己想做個復盤：

第一，情況描述：

店鋪的位置位于菜市場旁，剛開始是做人參鹿茸保健品。

后面因為生意有點差，又重新增加了中草藥這塊產品，但是中草藥的客單價比較低，基本上都在4-8左右。

每天的營業額在300到600左右，偶爾能達到1000。

第二，主要的問題有：

1，門店裝修不行。

2，開店宣傳不夠到位 3，產品消費頻次比較低，復購率比較少 5，沒有形成客戶管理 6，門店做的產品不夠聚焦，包括服務也不夠聚焦

第三，解決方案

第一步：做活動，通過加微信打8折，轉發朋友圈全場6打折。（做個h5的單頁，上面一個占據大篇幅的全場6折的大字眼，里面加上微信的二維碼)

第二步：把中草藥全部去掉，減少人工成本，增加跟客戶的溝通時間，提高效率，和進貨時間成本，還有增加客戶對店鋪心理的錨定定位。

第三步：增加為客戶服務的聚焦，（比如人參切完片或者磨成粉，以后備注，存放的注意事項，泡開水喝的的注意事項和比例，燉雞鴨豬肉的比例。另外送一個玻璃瓶，把裝在袋里的人參片或者粉，保存在瓶子里，防止受潮)。

第四步：客戶加完微信后，除了朋友圈的日常關于產品的宣傳外，通過對健康的宣導，把自己也包裝成一個對健康這塊了解比較深的專家形象。

第五步：通過對微信加客戶的方式，有一定客戶比例的時候，在微信里做一些活動，比如答題，點贊第6個，16個送禮品的方式，跟客戶建立一起一定的互動。

第六步：當有一定的客戶復購率的時候，推出會員卡，例：充100元是月卡，以后每次購物減掉里面的金額在打9折，充500元是季卡，減掉金額在打8折，充1000元是年卡減掉金額打7.5折。

以下是我的建議：

1，要樹立一個專業的健康顧問形象，這是必須的。要做一個健康顧問式的老板。保健品的養生效果是長期的，無法短期內有效，通過產品建立信任自然就難。所以，老板本人的專業素質就變得尤為重要了。

但是我這里特別提醒，產品一定是好產品，懂得的健康養生之類的知識一定是專業的，要有益于老年人健康的。

2，為了樹立專業的形象，如果自己知識有限，可以經常邀請養生方面的專家的或者退休的醫生給老年人看看病，普及健康養生的知識。

只有真正從老年顧客角度考慮，真正為他們健康養生考慮，生意才能長久。

3，產品的調整一方面要考慮運營的效率，還要考慮給顧客解決的是什么樣的問題，能否更加具體化？把顧客的痛點明確了，自己的店提供的價值明確了，什么產品應該去掉，什么產品應該留下，思路會更加清晰。

4，針對老年人，微信可以加，但是發圈的效果可能不明顯。老年人并不怎么看微信朋友圈。就在今天，社群里還有一位在菜市場賣茶葉的老板就在糾結這個問題，她前幾天的方法也是希望這些來買菜的老頭老太太加微信發朋友圈，效果奇差。當然會差，他們出門可能手機都不會帶，帶了也是老年機，怎么可能會用微信呢。我建議是還不如弄小包裝的免費送，或者免費品嘗，或者滿多少送雞蛋，會更加實在，效果會更好。

這位老板的例子有類似的地方，因為目標顧客差不多，也要多考慮線下的活動，線上的活動不優先考慮。要把精力放在最有效果的地方。

5，一個店的合理產品結構是：低價產品+高價產品組合，低價產品引流，高價產品獲利；低頻產品+高頻產品組合，低頻產品往往是高單價產品，也是利潤產品，高頻產品往往是低價的，會讓顧客經常店里跑，遲早帶動低頻產品的銷售。

最后，老年人是很容易受騙的群體，要告訴他們如何不上當受騙，如何辨認好產品壞產品，如何保護好自己的錢袋子。如果我的生意是針對老年人，一定會把這個服務工作堅持做好。我爸媽馬上七十歲了，他們出去最怕他們上當受騙。

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