讀完此文，你面對的問題也許會消失很多 | 開店筆記

經常會收到一些很讓人無語的問題，看到問題，你就知道對面這個人是否是真心誠意想得到答案，是否在認真跟我交流，是否有所準備。而面對面提出的問題質量會高很多，也許是隔著手機屏幕，很多人認真不起來。

與其回答各種問題，還不如給大家分享一些我處理和解決問題的思路和方法。

因為 “得到答案的方法”比“答案本身”更重要。

開店基本上每天都會遇到各種各樣的問題，老板的主要作用也是解決問題的，可以說，老板解決問題的能力直接決定了一個店的前途和命運。

我認為解決問題的重要一步是“分析問題本身”，包括：

第一，明確問題是什么。很多人焦慮，但是不知道焦慮什么。比如，營業額下降，你很焦慮，你覺得營業額下降是問題，但是營業額下降其實不是問題本身，而是問題導致的結果。你焦慮其實是因為你不知道導致營業額下降的主要原因是什么。如果有人告訴你，你營業額下降是因為產品太老了，導致老顧客流失嚴重；或者你營業額下降是因為最近產品質量不穩定，顧客投訴比平時多了兩倍；或者你營業下降是因為不遠處道路改建，人流量少了很多等等，你是不是會因此較少焦慮。

第二，對問題進行定性。一個問題出現了，是好是壞？是否跟自己相關？是否嚴重？會有什么后果？問題是否可以解決，是否需要解決？是否需要立刻解決？這些問題都是對一個問題定性的問題。問完自己會對問題有個新的認識。比如最近，我新店的營業額，在開業的前一個月會上上下下不穩定，昨天可能可以到3000，今天就只有2000了，但是我一點也不焦慮，因為這是規律，是一個新店必須要經歷的過程，是新店顧客基礎還不穩定的表現，新顧客和老顧客還沒有正常循環，是正常的。“這是正常的”，這就是我對營業額不穩定的定性。這個問題的性質決定了我覺得沒必要因此焦慮。

第三，要確定解決問題的目標。目標決定了方向，決定了處理事情的策略和方法。回到剛剛我新店第一個月營業額不穩定的問題，雖然我不焦慮，但是不意味著我不需要努力，我依然為穩定努力，宣傳還需要繼續，以提高知名度，讓更多人知道，讓更多人嘗試，同時讓老顧客回頭，做針對老顧客的活動，上新品激起老顧客的嘗新意愿。因為，為了維持一個新店的熱度，要為開業設定一個總的框架性的活動方案和新品推進方案，不同的階段推出不用的產品和相應的活動。

以上是要求我們在遇到問題是先明確問題：我們到底遇到了一個什么問題。

當然，在明確問題，定義問題的時候，要注意以下幾點：

• 要客觀，不要情緒化，收集事實比猜想更重要。有些老板會因為自己的預想或者猜測，會本能的忽視某些事實，這是不對的。不如你不喜歡某個員工，會把很多不好的事情跟他聯系起來，覺得都是因為他才會這樣。事實上，某件事情的發生跟他無關。

• 大膽假設，小心求證。問題開始出現的時候也許你不知道問題到底在哪里，而且也沒有人告訴你問題在哪里，怎么辦？猜，猜，猜，猜是第一步，猜完之后，在分析自己的猜測是不是對的。不然怎么辦呢！科學家的方法論就是大膽假設小心求證。

• 有些問題解決不了，那就算了，先解決一些容易解決的問題。也許，容易的問題解決了，難的問題也會有思路了。

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