當你的奶茶店出現異物，顧客舉報并索賠1000元時，你的門店該如何處理。而近日，茶飲連鎖品牌茶百道的一家門店也遇到類似事件，我們看看他們如何處理？
10月6日，一位寧波顧客投訴稱，在慈溪一家茶百道門店點外賣飲品后，在分裝的奶蓋中發現一只蜘蛛。該顧客拍下視頻，聯系門店索賠1000元未果，隨即該視頻被媒體曝光。
在相關媒體報道中，提及其門店工作人員與顧客商議賠償600元，更是讓吃瓜群眾浮想聯翩，事件一度發酵。
針對此事，茶百道高度重視，采取兩步措施：
1. 立即調動門店10月以來的監控視頻查看，未發現門店出品存在異物。
2. 主動聯系市場監管部門到場檢查，也未發現視頻提及的相關問題。
而據門店端反應，顧客是收到飲品幾小時后才向他們反映問題。門店工作人員提出賠償600元，是面對顧客的賠償要求不知所措，在不了解真相的情況下，為息事寧人做出的反應。
加之產品派送工作并非茶百道方執行，蜘蛛的來路難以明確，品牌方幽默的回復：茶百道難以認領。
另據茶百道官方微博顯示，10月以來，全國各地市場監管部門對其門店進行了1000余次的現場檢查，經檢查，未發現門店存在食品安全問題。但部分門店存在食品貯存不規范、原料與成品混放、食品處理區垃圾桶未加蓋、開封原料未密封貯存等現象。
茶百道高度重視存在的不足，立即對全國門店進行了排查整改，同時進一步加強了對門店的巡檢與管理。
從茶飲行業創立以來，產品中出現異物時有發生，其中也有“碰瓷”事件。面對一些難以鑒定原因的事件，品牌方往往采取“和氣生財”的方法進行處理。
而此次茶百道以監控視頻為依據，主動聯系市場監督部門檢查，再到霸氣不失幽默的回應，為茶飲行業反“碰瓷”做出了一個模板。
加強企業內部管理，做到合規合法，遇到“碰瓷”，你也將山崩于眼前而面如平湖般云淡風輕。
新聞素材來源：中國新聞周刊 茶百道官方微博
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