中餐怎樣做才能做到極致效率?那就是,讓企業的利潤和員工的收入,同時大幅度增加。
在天津就有這么一家“極致管理代表”的中餐餐飲品牌——惠賓飯莊。它不僅以傳承50余年的津魯菜享譽津城,成為贏得無數天津人好評的必吃餐廳。
更以獨創的餐廳運營管理方法實現了經營利潤與員工收入的“雙豐收”,成為餐飲界的一個神話般的存在,被眾多餐飲同行稱道!
究竟是什么支撐惠賓飯莊從火爆到持續火爆呢?今天我們將帶各位餐友來一起揭秘!
提起天津特色美食,如果您詢問的是天津當地人,“哪家館子的天津菜正宗啊?”肯定能聽到這樣的回答:“去惠賓飯莊!準兒沒錯!”
近些年來,在掌舵人王強先生的帶領下,惠賓飯莊加快了發展步伐,現已在天津擁有7家門店,涉及早餐、中式正餐、大型宴請等業態,連續榮登“大眾點評必吃榜”,贏得了無數天津人好評。
王強的創業經歷就是一個草根逆襲的傳奇故事:18歲進入“惠賓飯莊”,從后廚洗碗工做起,30年從打工者逆襲做到總經理,每家單店年營業額5000萬元。
一個一個酒店在王強的手里起死回升,化腐朽為神奇。幾個小故事來介紹“強人”王強的傳奇創業歷程:
1、上任立下軍令狀:四個月不扭虧自動下崗
2002年1月9日,王強被領導調回惠賓飯莊擔任了總經理。任命儀式上,王強立下軍令狀:“四個月不扭虧為盈,自動下崗。”這個愣頭小子不留一點后路。
王強的自信來自于對惠賓飯莊的熱愛和對每個崗位的熟悉。結果第一個月就從17萬上升到25萬,第二個月就上升到了30萬……
王強如魚得水,2003年惠賓飯莊轉制改革,他簽下了租賃經營合同。不久,非典來了,第二年又來了禽流感,一度經營困頓。熬過了危機,王強很快就迎來了大發展。
2、200平方米小店,最高月營業額36萬,人均勞效達到3萬
2009年,因管理問題,生意越來越冷清。王強不聽任何解釋接過這個店,“到底是位置不行,還是管理不行,我會讓你在短短幾個月內看看奇跡”。
他并不急于調整菜品和經營方向,而是給員工們做思想工作。王強堅信,人只有在開心和有激情的時候,做事才最有效率。
他給大家打氣:“我們不要擔心沒有人來,我們擔心的是人來了如何接待”。從廚房開始整頓,所有原材料都要用有保障的品牌。腐爛變質食品不許上餐桌,要查找原因。
王強邊裝修邊營業,第一個月銷售額就達到了9萬,第二個月10萬以上,第三個月12萬,第四個月16萬。
“敢不敢想20萬?”“20萬?”兄弟們不敢想了。 “想,必須敢想……” “附近又開了一家飯店,價格比我們低、位置好、裝修好。”兄弟們來反映。
“你管他干嗎?按我的方法調整,每個月必保30萬。”人的氣場一上來,一切都給你讓路。一個200平米小店最高時一個月賣到了36萬……
大好形勢之下,王強又提出一個更高要求,就是年底前賺回幾十萬的投入成本。結果,10個月就回本了!
天津宙緯路惠賓酒樓,2012年7月19日正式開業。
在此之前,這個酒樓先后換了幾個老板,誰干誰虧,多則一兩年,少則幾個月,有人算了一下得扔進去上千萬了。
“他們干是他們干的,我姓王。那個店吃了這么多錢了,它也該往外吐點了吧……”王強不信邪,要破解“魔咒”。
正當他感覺事業發展、個人能力遇到瓶頸的時候,接觸了一個國學培訓。上百萬元的培訓費,自己學完,還要讓員工去學。
“人們現在這么浮躁,人們不懂仁義禮智信,是沒有這個生活環境,沒有人去影響他,我改變不了這個社會,我能改變自己的企業。”王強在琢磨新酒樓那九個單間時,靈光一閃,就用“仁、義、禮、智、信、善、德、惠、賓”吧。
第一個月就“開門紅”,銷售額達到50萬,接下來70萬、90萬……幾個月后達到了120萬。“奇跡,太奇跡了……”
“一天有三餐,一餐有這么多桌,一桌有這么多家庭,三天這么多桌都滿意就必有一桌回來,這樣就會有幾十桌增長……
當你把所有細節全部做到位了,天道酬勤,厚德載物,老天爺要不回報你那是不可能的。
”很快,宙緯路店的回頭率、翻臺率都上來了……
2013年3月,一個3000平米的大酒店與王強達成經營接管,他抽調了幾個骨干過去,首先依然是先“洗腦”,把人的潛能激發出來。這次氣場更大,有如神注。
接下來,定目標。第一個月必須突破100萬,第二個月起以10萬遞增上升。奇跡開始出現了:107萬、123萬、132萬、145萬,156萬,第六個月突破186萬…
調整外賣窗口
,是王強的一絕。王串場一號路的外賣窗口已經有十年了,接手時每天收入1000左右。王強告訴員工,一個月之內日營業額達到3000元,店長說不可能,“歷史最高紀錄才2500元”。
“重做廚窗、調品種、調擺放、加大宣傳促銷力度……一天幾百元的速度往上漲,半個月漲到3000元,四月達到4000,五月6000、六月7000、七月8000,到九月份一個窗口一天銷售額突破了10000元……
對于天生愛琢磨愛學習的王強來說,認為創新和機制對于餐飲更重要。他認為:好的機制,讓平庸的人變得優秀,而不好的機制,讓優秀的人平庸。
而在創新上,王強也是做了中餐上的很多突破,引領很多企業慕名前往學習。
對中餐來說,把堂食做好已然不簡單了,而惠賓飯莊主打“早餐+外帶窗口+堂食”三足鼎立模式,不僅打造出“惠賓云吞”等天津人心中的代表早餐印記,更樹立起來“親民、便民、惠民”的品牌形象。
除此之外,三種經營模式的并存,更在時間和空間上挖掘出很高的盈利增長點,形成了多元化創收的良性發展模式!
亮點2:獨創“1 3 5”廚房運營模式,大幅降本增效
激勵工作積極性:
廚師通過廚房管理系統搶單分配,可實現多勞多得,少勞少得,績效公平有據可依,后廚工作積極性大幅提升;
提升工作效率:
自動分配,無需人為記錄即可進行員工績效統計,提升后廚工作效率;
使用靈活方便:
可以隨時操作上下班,對于倒班和換崗管理靈活方便。
為應對中餐“招人難、工資高、出餐慢,標準差”等難題,惠賓飯莊獨創“3去”運營模式,自建菜品切配中心,保證多家門店的菜品用量、配送,提高了門店的人效、菜品標準化,并大幅節省了門店的運營成本。
無砧板:
從1.0升級至4.0不斷優化操作流程,提高人效,砧板人員工資節省60%;
無庫房:
節省空間增加營業面積,降低庫存93%,節省庫管人員工資;
無冷庫:
原材料無積壓,減少浪費,降低電費,提高門店營業額!
為配合后廚的“無底薪搶單”及“3去”運營模式,惠賓飯莊為廚師設計出一套更能提高后廚運營效率的“5Z”運營模式:自采購、自驗收、自保管、自取菜、自算工資。
在中餐宴會同質化競爭越來越嚴重的當下,惠賓飯莊獨辟蹊徑,開拓出一套傳統文化特色宴會營銷方法。
以傳承中國傳統文化為主題,以顧客思維為導向,從產品的設計到宴會儀式體驗,到顧客的現場感受,每個環節為顧客創造極致感受
,打造出一套更有競爭力的傳統文化主題宴會,包括寶寶宴“誕生禮”、少兒啟蒙“開筆禮”、傳統壽宴“孝賢禮”等等。
在當今弘揚傳統文化的背景下,惠賓飯莊在中式傳統壽宴的基礎上,將“孝文化”加以儀式復興,打造出獨具特色的“孝賢禮”:參加人員全部身穿漢服,恭迎老人入座、兒孫輩輩依次跪拜、獻壽桃、洗腳捶腿……隨著司禮官莊重而感人的話語,將一家人其樂融融的幸福感推向高潮。
有儀式感的主題宴會讓顧客平凡的日子充滿了驚喜與感動。惠賓飯莊通過傳統文化輸出,精準鎖定更多壽宴客戶,穩賺淡日子的火爆宴席生意,為企業創收賦能增效。
除了優秀的產品價值與口口相傳的品牌價值,惠賓飯莊能持續火爆,還有一個重要支撐,那就是對于門店管理效率與團隊打造的持續投入。
惠賓飯莊的領導團隊在管理上有著超前的意識,“以前做餐飲把握好選址、找到好廚師,菜品不錯,就能立足。但現在這些都是最基本的,真正比拼的是門店管理和團隊打造。”
特別是在連鎖發展后,惠賓飯莊開始加強“內力”修煉,關注餐飲管理的數字化管控。
惠賓形成了一個整合連鎖管控、會員管理、前廳運營、后廚管理等于一體的數字化管理閉環,為其實現高效連鎖運營提供強大助力!
當下,很多餐廳面臨著“出餐慢、員工積極性差”等痛點,同樣,面對以上經營痛點,惠賓飯莊的領導團隊認識到“如果不在工作流程上、崗位上做優化,企業將面臨越來越大的經營壓力”。
惠賓飯莊持續火爆發展的背后,正是其在做好產品基礎的同時,用好了數字化這把“利劍”,實現了門店與團隊的高效率管理。
惠賓飯莊通過運用天財商龍廚房管理系統將后廚各個工序——配菜、廚師制作、傳菜等環節高效管控,協調后廚各崗位工作,有序出餐,以更好地提高出餐效率。
惠賓飯莊各門店實現了廚師“無底薪搶單”績效考核,干得多掙得多,員工的工作積極性也得到很大提升。
例如,廚師通過廚房管理系統KDS顯示屏,2人共用一屏,來搶單制作菜品,系統還根據每個廚師的菜品制作時長,優先為做得快的廚師分配派單,這樣就可實現多勞多得,提高廚師工作積極性。
同樣,在傳菜環節,通過廚房管理系統與傳菜員佩戴的“智能手環”相打通,傳菜員刷手環即可搶單,解決了傳統傳菜效率低下的問題,還使績效管理省心不出錯。
“我是潛水魚,從來玩不了深水。”王強采用:“五常管理法”靠精益管理降低成本,堅持干凈、實惠的菜品質量和服務質量,從不做高端消費,贏得了高回頭率和高翻臺率。
“人管人氣死人,制度管人累死人,道法管人管住魂”,王強以國學為魂教育員工,要求每天晨會必學《弟子規》等。
他把“幫助員工實現夢想,協助社會和諧穩定”作為使命,要求每個員工必須有自己的夢想。他說,我要把“惠賓”的品牌發揚光大,打造“百年惠賓”。
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