最近，星巴克高層又有新變動：
星巴克任命Brady Brewer為新任全球CMO，業務重點之一是“數字化體驗”。
由此可見，星巴克未來將在“數字化”營銷方面進一步發力，這意味著什么？
根據公開資料顯示，新上任的CMO Brady Brewer在星巴克工作18年，目前擔任星巴克高級副總裁，負責星巴克的數字化消費者體驗部門。
星巴克的數字化腳步正以肉眼可見的速度加快。
2016年12月，星巴克開通微信支付，10個月后，支付寶支付也接入門店。那時，很多人都覺得以星巴克為代表的全球性品牌，數字化動作不夠快。因為中國移動互聯網的發展太快了，2016年手機支付已經遍地開花，擺攤賣菜的商販都用上了手機掃碼。
但近年來，星巴克在數字化領域的投入正在加快。
2019年6月1日起，星巴克中國的全部業務將重組為兩個業務單元——“星巴克零售” 和“數字創新”，直接向新成立的董事長兼首席執行官辦公室匯報。
半年多過去，新任全球CMO的業務重點之一是“數字化體驗”，以及如何將實體店與數字化更好地結合。這必然預示著星巴克要在全球范圍內發力數字化營銷。
“數字化”三個字，似乎距離我們很遠。
但實際上，國內飲品頭部品牌在數字化領域里已經“暗戰”了很久。
國內互聯網快速發展的“優秀”條件，讓這一代飲品頭部品牌早早布局。從幫助運營決策、開店選址，到優化用戶體驗，數字化分析已經是頭部品牌離不開的工具。
在蜜雪冰城總部的走廊上，有一個實時滾動的大屏，前一天門店的總出杯數、銷售額、客流數、Top10產品排名、消費者畫像、全國銷售分布、外賣訂單數、熱銷門店Top10等數十項數據不間斷滾動顯示。他們的運營策略，可以隨時按照最新數據進行調整。
據媒體公開報道，從上線第一天開始，瑞幸就給用戶行為設置了60多組標簽，到現在標簽數量早已超過100多。
根據對用戶行為標簽的分析，瑞幸可以準確推測用戶的消費行為習慣和口味，他們的產品、服務，以及開店選址，都是大數據分析的結果。
2018年7月，CoCo都可的小程序升級，加入了“猜你喜歡”功能。不久后，下單轉化率提升22%，下單時間減少一半，點單時間從過去4分鐘降低到了現在不足2分鐘。52%用戶看到“猜你喜歡”后直接下單，推薦成功率更高。
“猜你喜歡”功能加入后，下單轉化率提升22%
統籌｜妮可 編輯｜金語 視覺｜江飛
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