我人生最幸運的大事有三，第一就是成為《咖門》的記者，其他兩件還沒想好。
為什么？因為一旦走上了做內容這條“金光大道”，你就會發現生活中的所有消費，都變成了一種投資。
逛商場能發現選題，下館子能發現選題，同學聚會能發現選題。這不，前幾天去了一趟青海，在西寧塔爾寺，我又發現了一個“客戶體驗”的選題，說來與你聽聽。
塔爾寺是中國藏傳佛教格魯派六大寺院之一，在這個國內外享有盛名的寺廟里，我經歷了格外難忘的3個小時——
全程注意力高度集中、參觀中驚嘆聲不絕于耳、要離開時一步三回頭、走出大門就沖到了寺廟的購物中心、回去就在閨蜜聚會上大肆安利。
思緒恢復理性后，仔細捋了捋。發現這種極致的客戶體驗，從顧客來之前、來之中到走之后，每一步都精心設計，恰到好處。特分享出來，如果能取其精華用到店中，也許會對生意有所裨益。
-01-
設置禁忌，引發好奇
在去塔爾寺的前一天晚上，導游就特別嚴肅地告知：明天去寺廟，不能抽煙喝酒、不能穿裙子、不能拍照。
到景區門口又一一檢查著裝，再次告誡不要踩門檻，不要以任何祈福的名義往供桌上拋灑錢幣、不要肆意打擾寺廟內磕長頭的阿卡（藏傳佛教僧人稱呼之一）。
還沒進去，已經讓我對這個“規矩一堆”的寺廟，產生了謎之好奇，原本走馬觀花的心態變得緊張起來。發現沒有，規矩多的地方，“禁果效應”就開始顯現。規矩越多越讓人產生強烈的好奇、敬畏心，餐飲中不乏這樣的案例。
曾被捧上神壇的日本壽司之神：一生不和男性握手、必須30分鐘吃完20貫壽司、不設菜單。
這些禁忌無形中增加神秘，引發好奇。不僅沒有把顧客拒之門外，反而因為專注和原則性讓人心生好感。
-02-
建立人設，營造信任
買票進寺后，靈魂人物——講解員出現了。講解員做完自我介紹后就說：你們漢族人的財富在外表和身上，我們藏族人的財富在心里。
聽完她的話，我似乎看到她的眼眸也同天空一樣湛藍。澄澈純凈的人設也讓她接下來說的話，在我心中提升了N個level的可信度。
新聞學上，有個理論叫“議程設置”。大意是說，你看到的信息都是被設置過的內容。其實品牌之于顧客，又何嘗不是如此。
適當的人設，會建立起屬于這個品牌的標簽， 并帶來與之關聯的信任。而建立信任，是促成購買的第一步。
-03-
概念量化，產生敬畏
信仰的力量，每個人都聽過不少，但信仰的力量到底有多大？
在塔爾寺的每一個大殿門口，都有磕長頭的阿卡，每磕一個長頭，就要撥動一下手里的佛珠。在這里，磕長頭入門級要10萬個。講解員解釋：“10萬個長頭，以佛珠計數，一個身強力壯的年輕人除了吃飯睡覺，每天14個小時，一刻不停地磕，需要3個月，中老年則需要6個月”。
話閉，“嘖嘖嘖”聲四起，這贊嘆聲中的潛臺詞是：這事我做不到，能做到的人牛掰，能讓人前仆后繼這樣做的寺廟牛掰。
這給我們什么啟示呢？茶飲品牌常談自己的匠心與專注、選材嚴苛、制作講究，卻沒有總結出一句鮮活、有傳播度、讓人看見就get重點的傳播語言。
“10斤瓜子挑2兩”、“3個月磕10萬長頭”，這樣的句子是讓品牌傳播的好案例，必須要有。
-04-
對比類比，借助原力
電影《星球大戰》中提到一句話：原力覺醒，勢不可擋。
在華與華的方法論中，建立品牌最高效的方法，就是找到一個文化母體。用超級符號把你的品牌寄生于這個母體，獲取母體的原力，就能夠在一夜之間，讓一個新品牌成為億萬消費者的老朋友。說的通俗點，就是通過借力文化母體，讓你秒懂新事物的厲害之處。和很多新茶飲品牌出世時，都對標自稱“茶界星巴克”一個道理。塔爾寺在這個方面，做得爐火純青。
寺廟里常看到來來回回，穿著紅色衣服的僧人，講解員告訴我們：能進入塔爾寺為僧，相當于漢族人考上了清華北大。瞬間，僧人的形象“偉岸”起來，塔爾寺仿佛又神圣了幾分。
而關于這個寺廟在佛界的地位，講解員這樣描述：你們漢族少林寺、白馬寺、法門寺的高僧大德，開的光叫普光；塔爾寺活佛開的光才叫佛光。這些方丈們都要來塔爾寺朝拜，聽活佛講經。
這個借力的類比，腦洞開的，老奶奶都不扶，就服塔爾寺。
-05-
畫面描述，過耳不忘
塔爾寺最核心的“賣點”（為了行文易懂，請允許我這樣比喻）有“三絕”：壁畫、堆繡、酥油花。
針對這樣的“殺手級應用”，講解員是如何讓我過耳不忘的呢？
酥油花她是這樣講的：酥油花原料珍貴，30斤牛奶煉制1斤酥油。為防酥油胚料受熱熔化，制作時，必須選青海12～2月最冷的3個月，在一個四面透風的屋子，僧人反復把手浸泡在有冰塊的水里，直至毫無溫度，才能持續捏制。這樣一尊酥油花，需要30個僧人3個月才能完成。聽罷肅然起敬，一個嚴寒透風的房間，滿是褶皺的手，冒著寒氣的冰水，三十個僧人不停忙碌的畫面，在我腦海中揮之不去。有量化、有細節、有畫面感、有極限環境，精準無誤，這種連4A都難以達到的文案境界，只想讓人提臀起立，擴胸鼓掌。
-06-
制造強力瞬間
殿內有一個紀念創始人宗喀巴的大銀塔，據講解員介紹：“宗喀巴成年后到西藏學佛，久未歸家，母親思念至深托人帶給他一縷白發。但他為弘揚佛法，舍小愛求博愛，回信中，讓母親圍繞他的出生地修塔紀念，見塔如見子。思念兒子而不得的母親，用石片圍繞著兒子出生地的菩提樹修了一座佛塔。”以人間至情動人。“當初的佛塔歷經擴建，后又以純銀包裹，貼以金箔，鑲以寶石，遂稱大銀塔。為蔭蔽此塔，又建造了一座恢弘的殿堂，用黃金覆頂，成為大金瓦殿。”以金銀寶石彰顯其珍貴。
“前幾年，寺內僧人請來科研人員，用特殊儀器窺探塔內，發現了生命跡象，菩提樹歷經數百年仍存活于塔內。”以菩提昭示神圣地位。這一刻所有游客的嘴巴都張成了O型：有人被母與子的故事感動，有人被價值連城的金銀寶石吸引，有人被數百年菩提存活震懾。
而現代體驗學中被一再傳頌的：峰終定律、強力瞬間，在中國幾百年前的寺廟中，早已得其真意，運用之妙，存乎一心。
-07-
觸覺體驗，建立儀式
人的體驗如果只是看，只是聽，很快就會產生疲勞。塔爾寺的體驗感之所以能讓人在長時間內精力高度集中，還有一個原因是穿插了很多觸覺體驗。
除了創始人宗喀巴年少時背水常倚靠休息的大石，摸一摸拜一拜能獲得賜福外。寺內各個大殿之間都有一排排的轉經筒，講解員讓游客都去體驗，第一：必須順時針旋轉轉經筒；第二：要默默許愿；第三：要口中念：唵、嘛、呢、叭、咪、吽；第四：這樣做有助于消除業障，獲得安樂。還有創始人宗喀巴年少時背水常倚靠休息的大石，摸一摸拜一拜能獲得賜福。轉轉經筒的動作具有很強的互動和儀式感，圖片來自網絡
動作+經文+許愿+寓意，本身就是一件儀式感極強的事情，而要想讓儀式感印象深刻，觸覺的加入必不可少。奈雪的禮物門店，就專門設置星光墻，情侶一起把杯子放進去后，整面墻壁就會亮起來，美名曰：為愛點亮。其實就是一個用觸覺體驗增加體驗儀式感的案例。
-08-
留下遺憾，歡迎再來
在從一個大殿到另外一個大殿的途中，講解員帶著我們停留在一個院子的門口，告訴我們這里面是活佛居住地，很多明星和達官貴人經常預約面見活佛。
因為我們沒有提前預約，所以這次就無緣當面接受活佛的摸頂開光，下次來之前一定要提前預約。
聽到這里，我第一時間想到的是茶顏悅色。喝他家的產品，前幾口覺得好喝，喝不了幾口就沒了，讓你覺得意猶未盡，還想再喝。雖然方法不同，但效果一樣。
還有很多品牌的限量款，應季款也是這個道理，留下三分念想，才更利于日后再見。
-09-
帶走信物，傳頌與人
“走之后”，顧客就進入了第三個角色——傳播者。塔爾寺也沒有放棄這個傳播機會。
講解員告訴我們，在塔爾寺60年大法會之際，研發了一款吉尼斯世界紀錄上最小的轉經筒，雖小卻五臟俱全，梵文的六字箴言、楞嚴咒經文內置其中，可掛床頭祈福，也可帶脖子上保平安。這個轉經筒在寺廟的購物中心有售。我想起了今年成為爆款的鹿角項鏈，就因為鹿角底部的珠子上，用32個國家的語言刻著：我愛你。
禮物有了意義，有了說辭，才顯情深義重。一個完整的消費體驗，除了為來者打造一些故事值得回憶，要讓他們回去后樂于談論，到處去說，還必須要帶回一件信物拿去擺設。你看，人證物證俱在，別的游客不就來了嗎？
這點西貝一直都做得很好，西貝標志性的信物，是小孩用的圍兜。帶孩子去西貝，服務員會送一個圍兜，可以帶走。很多顧客帶走后，因為好看實用，去別的餐廳吃飯也帶，靠著這樣一個信物，西貝把廣告做到別人的餐廳里面了。
8月28日，創飲Talk第4站將在成都舉行，書亦燒仙草、茶百道、小龍坎龍小茶等負責人，將現場分享其品牌的發展邏輯。
統籌｜政雨 編輯｜孫超 視覺｜江飛
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