從“裝X利器”到“被人遺棄”，這家咖啡館經歷了什么？

咖啡巨頭的由盛轉衰

1997年7月，上島咖啡在海南開設了第一家咖啡廳，那個時候的上島還名為“海南上島農業開發有限公司”。

上島咖啡此時把握住絕佳的創業時期，在新世紀伊始時便占領了大陸咖啡市場。

為了擴大規模，上島研究出 “加盟”的經營模式。這樣的模式在那時的確是一種超前的創新。

許多加盟商都認同“上島”品牌本身的影響力，所以，不到十年，上島咖啡便開設了3000多家門店，成為當時最大的加盟連鎖企業。

如今，20年過去了，加盟的商業模式層出不窮，大陸咖啡業的發展早已進入成熟期。

而上島咖啡的輝煌，卻已不復存在。

一些咖啡行業研究專家表示，上島前期加盟模式的成功使得其過于依賴這一經營模式，從而陷入難以回頭的窘況。大多數外界聲音也認為，是上島的經營管理環節和內部領導層出現了致命的問題。

但我們不能忽略的是，在上島咖啡興起的中后期，市面上出現了大批類似于上島咖啡的其他品牌，比如米蘿咖啡、兩岸咖啡等等。

▲和上島咖啡同期的米蘿咖啡

這些品牌沒有陷入創始團隊分裂、加盟商分散的爭端，反而還進行了一系列嚴格且具體的內部改革，但如今依然和上島咖啡一樣的衰敗結局。

這說明我們在看待“上島咖啡大敗局”時，不能只把問題簡單歸結于管理漏洞。更多地應將眼光放到這些“上島們”自身產品、店面環境以及消費趨勢這樣的“軟性”問題上。

裝修，是商業運作中比較核心的一環，也是一家店給人的第一印象。上島咖啡的“歐式古典宮廷風”的裝修，展現出其定位的明確：目標人群為高端商務及情調小資，主打商務社交場景。

上島咖啡出現的時期，咖啡飲品剛開始流行，接受和嘗試還比較少。那時候進這種店還會被人們默認為是“高級”的象征，“文化水平”與“社會等級”的代名詞。上島咖啡的宮廷式裝修風格在當時也與這樣的認知相符。

可見，上島咖啡起初的定位并沒有出現任何的偏差。

而現在，咖啡基本融入人們的生活中，常常作為日常飲料、早餐等存在，沒有人再“高看”它。宮廷式的裝修風格，也早已不符合當下的審美習慣。

現在市場上主流的精品咖啡館，大都以黑白灰、性冷淡風為主，還有些咖啡館將自身打造成科技主題、動漫主題等等，以此來吸引顧客。

▲SeeSaw Coffee簡約開放式的風格

與之相比，上島咖啡老舊的歐式宮廷風格確實落后于現代審美很遠了。

此外，由于上島咖啡本身加盟管理的缺失。很多加盟店不遵循品牌本身的定位，允許消費者在咖啡館中打牌、抽煙、高聲喧嘩。這讓本該安靜祥和的環境變得烏煙瘴氣，失去了最后的一部分回頭客。

▲上島咖啡的歐洲宮廷風裝修

上島咖啡不吸引人的，還有它的菜單。

所有行業最不能忽略的就是產品本身。咖啡也不例外，飲品本身的“品質”和“獨特”是關鍵。一定要做到，在推陳出新的同時還能保證咖啡原本的質感。

星巴克之所以成功，一方面是因為它們在原有的咖啡種類基礎上加入了一些新奇時尚的材料，設計出符合當季主題的新口味，吸引顧客。例如，春季推出櫻花限量飲品，夏季推出各類水果口味等。

另一方面，星巴克沒放棄在制作手法上的逐步革新。

比如星巴克的冷萃系列，手沖系列。不光制作流程清晰可見，口感也獨到喜人。在冷萃上市初期，星巴克還專門選定一些客流量大的門店設立“冷萃”的開放式操作臺，供客人一邊觀摩咖啡制作，一邊與咖啡師交流。

▲星巴克的氣致冷萃

相比之下，上島咖啡他們的菜單就要遜色多了。厚重的書本式菜單讓人覺得過于龐大，不便翻閱。同時，“拿鐵”、“摩卡”等單一詞匯讓整個菜單黯淡，提不起顧客選擇的興趣。總體給人的感覺，繁瑣、單一、不吸引人。

▲瑞幸咖啡用無人配送車，增加新的角度

當華為開始用無人機外送咖啡，各類科技實驗室向外界展示著機器人手沖咖啡時，上島咖啡們卻還在苦苦堅守著上個世紀的基礎咖啡款式和原始口感。

這也難免會落后時代，鑄就大敗局。

這個時代主打的是“快”與“方便”。脫離負荷的社交外衣，讓咖啡日常，出現在“無限場景”中，是現目前咖啡業的發展目標。

例如，最近在咖啡業賺足了眼球，賣夠了噱頭的瑞幸咖啡。運用自提+外送，線上+線下整合戰略，想要構成“在APP上下單，然后在上班沿途最近的門店取一杯就走”的消費愿景。

在現代城市范圍內，“美團外賣”追尋的是“比誰都快”，“滴滴出行”致力于宣傳“讓你更便捷”。

而“上島們”提倡的消費方式卻還是：在咖啡館中慢悠悠地喝完一整杯再買單離開。背離了當下的消費習慣，當然找不到知音。

咖啡行業對于“快”的另一種體驗來自于外包裝的創新。

在當下，無論是速溶咖啡、瓶裝即飲式咖啡，還是外帶式紙杯咖啡，其載體都是方便輕巧的。我們可以隨意端一杯咖啡上地鐵享用，也可以放一瓶喝了一半的咖啡在手提包里。

上島咖啡的包裝在這之中顯得“獨樹一幟”，它統一用店里歐式風格的陶瓷杯做載體。這種方式既不便于攜帶，也不符合現代消費需求。人們只能在店里專心地享用，不能隨時隨地拿著品嘗。

▲開咖啡館“上島咖啡式”咖啡杯

在我看來，上島可以堅持自己的風格，但也需要提供給顧客多種選擇。如果他們設計出自己的外帶窗口，或者帶有自身風格的紙杯包裝，效果也許會大不一樣。

產品不革新，顧客就不會被吸引。而消費觀念不革新，則會趕跑顧客。 

上島咖啡一直是加盟的經營模式，卻對于加盟的管理卻并不到位。所以時常出現不同的店里有一些不同的消費要求。比如，在一部分店里，居然如今還一直遵循著“最低消費”。

據一些新聞報道了解，上島咖啡最低消費個人在25元左右，包廂在200到300不等。這樣的消費模式不僅會引起消費者不滿，同時也是一種強制消費的手段。

星巴克不久前曾公開說明，“哪怕你沒有點我們一杯咖啡，你也可以使用我們的洗手間”。像肯德基、麥當勞這些餐廳也秉持這樣的理念經營許多年了。

在各路商家都在打“為您便利、大方好客”的牌時。這讓人看到了上島咖啡無力回天的原因。

行業內的消費需求給改變帶來了契機，而改變則帶有行業自身的趨勢。“上島們”不關注行業的發展，悶頭走著自己的路，于是它走得離消費者越來越遠。

不難發現，當我們刻意去忽略掉管理環節和內部領導層的致命問題時，其“軟性”建設也做得漏洞百出。

上島咖啡如果想重振旗鼓，打造屬于自己的品牌認同。只有跟隨消費者的需求，全盤洗牌改進一切，才能重新步入如今的咖啡行業。

畢竟在這個時代，洞察不斷變化的新消費者群體需求，才是唯一有價值的出發點。