GIS助零售商輕松化解客戶忠誠危機

如今政府在做社會經濟決策的時候，地理編碼扮演著至關重要的角色; 政府的各個機構花費數百萬美元來完善地理編碼系統以及應用。實際上，在過去的十年里，地理編碼技術的進步已對很多行業產生了積極影響。例如，緊急救護人員、警察、消防隊員和救護車，依靠移動GPS設備，能夠輕松化解危機。而對于零售業而言，充分運用地理信息數據來提高消費者的忠誠度，挖掘客戶最大價值，無疑也是一把利器。

留住一個老顧客遠比吸引一個新的顧客要容易。雖然已經指出口碑廣告的最佳形式，但是在營銷方向出現問題時，對于營銷者來說，口口相傳就是一場噩夢——消費者都是善變的。

就拿無線運營商正在試圖了解誰已終止服務，以及誰又繼續購買服務的例子來說。運營商手握客戶信息兩個數據集：一個又一個流失的客戶，以及保持忠誠的客戶。當你看著與流失相關的所有數據點，如合同期限，年齡，收入，性別和每月的使用，事實證明，人們是否生活在信號弱的地區是最具預測性的變量。如果人們不能夠使用自己的手機，他們必將終止該運營商的服務。

獲得新的洞察是一回事，但真正的力量來自于在整個組織內將洞察運用得更好，使它成為更有利的決策的洞察力。知道信號強度影響客戶的忠誠度可幫助運營商在信號差的地方新建信號基站。它也可幫助零售商在重點區域做直接營銷和營銷宣傳，并給予銷售辦事處此信息與利用它實時的能力產生影響—該組織可以確保提供產品和服務的混合體，使公司在面對高流失率風險面前保持競爭力。

雖然顧客與零售地點的物理距離很重要，但是客戶身處何地提供關于其他顯著信息的線索。在線地圖的初期，繪制社區集群的“重心”可能已經表示那里是否已有一群活躍度高的消費者，或者是已經有了不少的商業。充分利用地圖提供的情報，可以提供搬店決策，打開一個新的出路，或遷移到一個新的消費集群中心。

零售商可以基于顧客的個人價值為其打分（通過跟蹤他們的購買），并在配有Mapfusion的引擎上用圖形表達視覺評分（如在地圖上的點的大小）。當然，該技術可以應用到客戶價值的任何定量測量，如利潤（更復雜的計算），并判斷個別交易的凈效收益。

辰智的商圈分析平臺基于空間大數據幫助零售商立體解構門店商圈特征全貌：交通設施、商業網點、人口分布、年齡結構、消費水平。幫助零售商進行渠道診斷、城市畫像、商圈定位、網點規劃、選址分析。零售商可以尋找每個集群類似的客戶檔案。通過定位某些尚未開發的高投資回報率的集群，可以在特定的市場內實現在線精準推送營銷，以及在線直銷。這些信息對在分析具體的產品采購趨勢具有強大的力量。它使零售商發現某些正在發生的產品交易，這有助于他們更好地在某些特定區域內進行庫存管理以及確定目標顧客的產品選擇。

本文譯者：鮮緯辰

原文鏈接：https://www.gislounge.com/geomarketing-for-the-retail-industry/

大數據應用專家-辰智上海總經理袁勝揚

開店選址就是對店址商圈周邊的人口、人流、競爭、交通、商業等信息進行綜合分析，最后決策的一個過程。

GIS技術天生是多源數據的容器，為空間信息的疊加分析提供了可能。

用GIS進行科學選址并為門店運營提供指導方向，用大數據精準定位品牌經營思路，并為顧客提供差異化的服務，提升到店頻次及到店意愿，在普通零售商的角色之外，更是消費者的貼心顧問。

辰智的商圈秀是基于GIS技術的空間大數據分析解決方案，集成辰智積累的豐富數據以及建模分析方法，讓一家店也能夠使用類似，UP、星巴克、Adidas、 Walgreens一樣高大上的系統。

用數據串聯客戶

辰智，助企業贏得先機！

辰智-大數據應用專家

餐老板資訊網，為全國餐廳老板,提供最新的餐飲經營技巧，了解最新的餐飲經營資訊，學習更多的餐飲營銷、管理、外賣、裝修,采購等經營知識

原創文章，作者：辰智，如若轉載，請注明出處：http://www.kmwhg.com/58351.html