商家注意：這些人冒充美團工作人員亂收費

各位親愛的BOSS，您知道嗎，上述對話中的小P是騙子！我們商家入駐美團外賣平臺是免費的！不收取任何費用！

最近有一些像小P這樣的不法分子以美團外賣的名義，利用幫助商戶上線事宜進行牟利。不法分子在網絡上通過QQ等方式，承諾幫助我們商家在美團外賣上線，在收取一定的費用后不履行承諾，給部分商戶帶來了經濟損失。

請各位老板提高警惕，避免上當受騙。如果您發現此類不法情況，請與我們反饋。感謝您一直以來對美團外賣的關注與支持。

以下步驟，錄入完成后點擊“下一步”即可，若想對之前輸入信息進行修改則點擊“返回上一步”按鈕。

1）按照要求及提示錄入店鋪名稱、店鋪聯系人及聯系方式、店鋪詳細地址等基本信息。

輸入完成確認無誤后點擊“下一步”按鈕進行下一步操作；

2）根據提示錄入店鋪經營品類、店鋪介紹等營業信息，上傳店鋪門臉圖、店內環境圖及門店logo圖，并根據店鋪情況選擇適合自己的配送方式。

3）根據提示錄入店鋪相關資質信息并上傳相關圖片。錄入完成后點擊“下一步”。

4）配送信息。配送方式可以選擇自己配送，也可以選擇由美團配送。自己配送需要新建配送區域，美團配送則會有美團配送專員與您溝通具體事宜。

美團配送一般包含三種形式：美團專送、眾包、快送，那到底選擇哪一種呢？我們可以看下三者的區別：

A：美團專送：自建或加盟人員承接商家所有訂單，保障一定的接單率。收費模式：商家提成＋顧客配送費

B：眾包：眾包人員配送商家訂單，商家可自行選擇是否發眾包，非全托管。收費模式：保持按照距離收費

C：快送：眾包人員承接商家所有訂單，保障一定的接單率。收費模式：商家提成＋顧客配送費

D：混合送—專送+快送：專送運力不足時可以由快送人員幫忙送餐

三者的具體區別請看下面的表格：

5）根據提示選擇店鋪的收款開戶行及賬戶類型，并錄入開戶人姓名及銀行卡號。確認錄入信息無誤點擊“提交”按鈕進行提交。

6）錄入商品信息，包含菜品分類、圖片、菜品名稱、價格，餐盒價格、數量等信息。需要注意的是，至少需要錄入8份商品才可提交。商品信息提交后，這一步入駐就完成了。

1）審核時間：提交入駐申請后，一般3個工作日內可以得到審核結果。如果商家資質齊全，最快當天能通過審核。

2）怎么通知我？審核通過后，賬戶會以短信形式下發商家，請您注意查收短信。

3）自主查詢：商家可登錄美團外賣商家版APP，APP頁面直接顯示的就是“申請記錄”這一頁，可在“待處理、審核中、已完成”三個菜單中查看。點擊“查看詳情”按鈕，在新彈出的頁面中還可查看具體項目進度。如審核未通過會顯示相應原因，我們商家可重新修改，重新提交。

新店排名加權是一種為新商家提供的免費推廣，開啟后，您的店鋪將會在美團外賣優先展示，排名處于靠前位置，持續時間7天！（藥品，鮮花蛋糕，生活超市等品類無新門店加權）

首次營業后需在30天內開啟 ，否則會失去新商家特權！

固定輪播：

除了排序加權外，還會在第8和第12位的固定位置對新商家進行輪播（輪播是指不同的用戶看到的新商家不一樣），讓新商家都有曝光的機會。輪播時間持續7天。

如何開啟新上線商家排名紅利？兩種方法，都只需輕松兩步：

1、手機端開啟方法

第一步：點擊界面左上角的禮包

第二步：紅利說明點擊我要開啟

2、電腦端開啟方法

第一步: 登錄PC版客戶端后點擊圖中所示位置

第二步：詳細閱讀后點擊“我知道了”，完成開啟新商家特權

打開美團外賣商家端，登錄賬戶，點擊“袋鼠學習” 進行學習。

線上門店經營狀態調整

1、專門設置特殊天氣菜品：推進簡單且容易配送的菜品，建議不要粥、火鍋等比較難出差且不易送菜品

2、根據實際情況及時調整營業狀態：如不能送餐或希望提早結束營業，請在后臺及時調整營業狀態為“休息”。

3、及時將備貨不全或不宜配送的菜品在后臺設置“暫停售賣”。

4、暫停優惠活動平衡銷量，確保送餐員及時將餐送達。

如何做一個優質商家

1、優化在列表頁展示的有效信息(店鋪頭圖、評價星級、銷售量、活動、平均配送時長等)，吸引用戶的點擊；

①針對工作日和周末設計套餐和活動；

②盡量設置用戶都能使用的滿減、折扣菜等活動。

③新商家在開啟加權后，有7天的排序加權。如果在加權期間配上活動，效果會更好。

2、通過打造店鋪內的豐富菜品(爆款菜、折扣菜、新品菜等)、或者設計搭配套餐等方式提高店鋪交易額；

3、菜品圖片需清晰、完整與菜品相關，不可有水印、馬賽克或者在其他品牌logo。

4、提高服務能力，尤其是接單配送的速度，提升評價星級，減少用戶差評和非異；

5、根據自身特色和優勢，做好主營時段的經營，提升主營時段的排名；

6、合理劃分配送范圍，提高配送質量；

7、把自己當成自己的顧客將心比心的體會一下！

菜品包裝建議

包裝的選擇：

選擇密封性好、抗壓的包裝，避免餐品在配送過程中損壞、遺灑。

包裝的建議：

· 菜品與 主食盡量分開放（蓋飯除外）

· 稀食、飲品注意密封避免撒漏。（如：用保鮮膜密封）

· 務必將勺子、筷子、吸管、餐紙等餐具準備齊全。

接單注意事項

當您的門店開始營業時，新訂單需要您在3分鐘內處理此單。

超過5分鐘未處理的訂單，系統會默認您的門店繁忙無法接單，自動取消。

如發生系統取消訂單，會降低客戶滿意度和您的商家排名，請您注意哦！

漏單情況處理

超過規定時間（5分鐘）未接單訂單自動取消，如有疑問請撥打商服熱線：10109777 ，所有商家端相關問題均可打此電話咨詢。

拒絕退款操作

電腦端：

【訂單管理】–【 退單】–【待處理】–【拒絕】

手機端：

【待處理】 –【 退單】– 【拒絕】

配送問題

·餐品與騎手交接：

為餐品做好標記，方便核對菜品信息，防止騎手取錯餐，建議使用打印機小票。

·長時間無人取餐

處理方法：按照優先級處理方法如下

方法一：聯系各門店配送站站長(在訂單詳情頁面可查看各門店站長的聯系電話）

方法二：撥打商服熱線：10109777

物料注意事項

本著合作共贏的原則，美團在商家投放的所有物料均應該被保護。不要輕易損壞，被更換、覆蓋。

餐損賠付原則與流程

原則：由美團配送原因導致客戶取消訂單，補償商家蒙受餐品損失。

流程：

·48小時內訂單取消頁面點擊“申請賠付”等待審核通過后，賠付金將在下個賬期結算。

·首次申請未通過后，需在120小時內點擊“再次申請”再次申訴。

系統置休

·在商家的營業時間內1小時若內有2個訂單商家未處理且被超時取消 ·商家一周內100%拒單或取消訂單

客服置休

·商家接單>30分鐘后，未聯系用戶直接取消訂單 ·商家不按照頁面（合同）履行服務(多指獨家) ·商家電話為空號 ·商家問題導致用戶投訴拒不配合解決 ·菜品原價虛高

配送置休：

惡劣天氣導致無法配送，配送站站長會操作休息，達到可配送條件時，站長會自動恢復營業。（該條僅限使用美團配送的商家）

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