如何確認客戶已買單？

第一步：登陸商家后臺進入訂單查詢頁面。點擊進入PC端商家后臺（登陸網址：e.meituan.com)點擊左上角的“優惠買單”，點擊左邊的“訂單查詢”

第二步：輸入訂單號，查詢確認。1.可直接輸入訂單號，點擊查詢，核對金額，無誤后點擊確認。2.選擇對應門店和活動，在訂單詳情這里找到對應的訂單，核對金額，無誤后點擊確認。

1.點擊后臺頂部的“消息”。

2.根據消息列表里面每條公告的顧客尾號，找到對應訂單公告，點開，即可看到訂單號，消費金額和實付金額，核實無誤即可。也可點擊“點擊查看詳情”在訂單詳情里找到對應訂單點擊確認。

a.PC端商家后臺消息中心的消息接收功能是系統自動開通的，消費者支付成功后系統會發信息到消息列表。備注：由于系統緩存和網絡 登原因，消息列表的每條公告消息不一定能及時達到。b.若2分鐘后都還沒有收到消息里面對應的公告，請在商家中心-優惠買單-訂單查詢里面進行查詢。c.若已經看到消費者支付成功頁面，但在商家后臺也查不到相對應的訂單記錄。說明此訂單存在風險控制問題，被系統自動退款至用戶的美團余額里面或原路退回了，所以在商家后臺查詢不到相應的訂單信息。具體可咨詢商服400-001-5335

第一步：下載美團開店寶APP。

第二步：打開訂單管理或優惠買單。

第三步：查詢訂單，找到對應訂單后，核實消費，確認無誤后點擊核實。

訂單查找方法：

1.可直接在搜索框內輸入訂單號進行查找2.根據時間，店鋪活動，對應分店查找3.在訂單列表一個個查看查找（適合訂單不多的情況之下）

查看詳情方法：

點擊訂單號，即可進入到訂單詳情頁面，即可核實消費者手機尾號，消費金額和支付金額，確認無誤后返回，點擊核實按鈕即可。

1.消費者每成功支付一筆優惠買單訂單，在開店寶的消息-公告里面都會有提示。

2.可通過開店寶-消息-公告核實每筆訂單。每條公告信息可點擊查看詳情最終進入到訂單列表里面可點擊核實。

3.若2分鐘后都還沒有收到對應的公告，請在優惠買單-訂單列表里面進行查詢。

4.若已經看到消費者支付成功頁面，但在公告和訂單列表都查不到相對應的訂單記錄。說明此訂單存在風險控制問題，被系統自動退款至用戶的美團余額里面或原路退回了，所以在商家后臺查詢不到相應的訂單信息。具體可咨詢商服400-001-5335

第一步：綁定手機號碼

點擊進入PC端商家后臺（登陸網址：e.meituan.com)點擊左上角的“優惠買單”，點擊左邊的“綁定手機號”這里每個門店至多可以綁定5個人的手機號，建議綁定前臺收銀員，財務，店長，店員負責人的手機號。如果收銀員是多班輪流或多個人輪流操作的最好給每個操作收銀的同事都綁定手機號。若換號了或某崗位人員離職了，也可在這里點擊編輯從新修改手機號碼進行綁定。

第二步：根據接收到的付款短信核實訂單

1.前提，只有按照第一步綁定了手機號的同事才能收到此門店每筆優惠買單支付的訂單信息。2.收到短信后，根據訂單號以及消費者的手機尾號核實，查看消費金額和實付金額是否正確，如果正確則付款消費成功。3.短信核實后，我們也可以在商家PC端后臺或開店寶后臺點擊核實，也可以不用操作，這不會影響到我們的正常結算。

需要消費者提供訂單號碼，訂單號碼消費者查看方法有兩種。

1.在支付完成頁面會有訂單號碼

2.消費者點擊美團網手機APP-我的-買單記錄，在記錄里面有每筆訂單的訂單號碼。

1.消費者支付成功且在自己的美團APP中可以看見買單支付成功記錄，但商家后臺查不到怎么辦？

請先核實用戶的買單成功記錄的訂單狀態和門店信息（如下圖）。若訂單狀態為“已支付“，且商家名稱確認無誤，請聯系美團商服400-001-5335幫忙解決。

2.消費者支付后只有微信,支付寶或銀行的訂單號和扣款信息，美團APP中沒有買單成功記錄怎么辦？

請先確認用戶已支付成功（如下圖）。若用戶的確已支付，請聯系美團商服400-001-5335幫忙解決。

3.如果不點擊后臺的“核實”或“確認”按鈕 ，是不是平臺就無法給我正常結算？

答：不會的，即便優惠買單的每筆訂單都沒有點擊確認或核實也不會影響平臺給商家的正常結算，點擊核實或確認是便于商家記賬以及起到標注消費者已消費的標記功能，避免出現個別消費者賴賬問題發生。

4.一個門店可以綁定多個手機號嗎，店員比較多，5個不夠用？

答：不能，目前系統只支持至多綁定5個人的手機號碼，建議給前臺收銀，財務，店長，店員相關負責人進行綁定。

5.若出現消費者提前點擊了消費后買單，但卻未到店消費，商家后臺點擊核實了，是否就是提前驗證了？

答：核實按鈕就是為了讓商家確認消費，點不點錢都會到賬。但避免消費者二次消費，建議商家每筆訂單都要進行核實。核實按鈕在電腦端和手機端商戶后臺訂單列表里面都有設置。若消費者購買了，未消費，但商家后臺核實了，消費者可以讓商家進行退款或聯系美團官方客服解決400-660-5335

更多疑問請點擊商家后臺（e.meituan.com)頁面右下角的“聯系美團”可咨詢業務經理或商家服務中心（400-001-5335）。