有人不喜歡你，你會如何解決這個問題？ | 開店筆記

把昨天文章里提到觀點深化，如何把一個問題從根本上解決。

劉潤在他的文章里提到了一種解決問題的模型，我覺得很值得借鑒：

普通的人改變結果，改變的“是什么”的問題，這叫癥狀解；

優秀的人改變原因，改變的“怎么辦”的問題，這叫原因解；

頂級高手改變模型，解決的是“為什么”的問題，這叫根本解。

這種解決問題的思路就是從解決表層原因到解決核心原因。他舉了一個很生動的的例子：

孩子的鞋帶開了。

普通的媽媽，罵孩子幾句“教你這么多次，還是不會”，然后蹲下身子，幫孩子把鞋帶系好。這位媽媽眼中看到的是“沒系好”這個結果。幫孩子，是“癥狀解”。
優秀的媽媽，提醒孩子鞋帶散了，讓他自己系，觀察他系鞋帶方法的問題，然后手把手地教他。這位媽媽眼中看到的是“不會系”的原因。教孩子，是“原因解”。
頂級的媽媽，發現外公外婆每天幫孩子系鞋帶。媽媽改變模型，禁止了代勞。孩子摔了幾跤后，鞋帶系得比媽媽還好。這位媽媽眼中看到的是“不想學”的模型。讓孩子想學，是“根本解”。當然，在我一個“爸爸”眼中，我能提出的“根本解”是給孩子穿沒鞋帶的鞋子。

改變模型，就是改變系統中的結構模塊之間的關系，讓結果自己發生。

再回頭看看我昨天解決產品問題的的思路，來套用一下以上的理論：

假如我逆來順受，帶哄帶騙讓廚師為自己工作，廚師可能因為我的軟弱，迎合，妥協，重新正常上班，這就是癥狀解，我通過努力改變了廚師罷工的情況。就像我蹲下把孩子的鞋帶重新系上一樣。改變了結果。

假如我更進步一點，重新調整我和廚師的利益分配格局，給他20%股份，讓他參與店面的管理，甚至制度的制定，廚師積極性提高了，這個叫“原因解”，這是我覺得廚師不積極是因為利益分配不均勻，我改變了這個原因。

而我后來的解決辦法是一不做而不休，直接來了個根本解，因為我認為即使給廚師股權，依然是權宜之計，這個方法只是短暫的解決了積極性問題，沒有解決其他問題，比如廚師的能力，產品標準化，規模擴張的問題。只有自己扛起產品這個關鍵要素，才能在一個店的早期和中期走得最穩當，成本也最低。根本解就是解決了要素和要素之間的關系，讓之前的模型不復存在。

我店里幾個月前上了一款新品，我寄予厚望，因為我自己很喜歡，不過上架之后反應平平，銷量也不溫不火。后來才知道這個產品口味獨特，有一種特殊原材料，有些人很喜歡吃，但是很多人壓根不吃。在這個城市，女孩子吃這個味道的比例少。

這時候，我的解決辦法可以有：

改變配方，讓他的味道更加平和，不那么沖，這樣會一部分飄搖不定的中間人會開始喜歡。這個就是癥狀解。

我也可以擴大宣傳，讓更多人知道我們有這款產品，那喜歡的人自然更多，所以再來一波活動和宣傳。這個叫原因解。

而我后來的解決辦法是直接下架了。既然吃的人少，我也不糾結了，不占用店里資源。這個有點像劉潤說的孩子鞋帶的故事，他說，他會讓孩子不穿帶鞋帶的鞋子。這種方法有點簡單粗暴，往往也有效果，就是讓直接消滅不和諧的因素。

說個更加通俗易懂的例子：

有個人不喜歡你，天天說你壞話；你如果試圖去對質，想方設法去堵住他的嘴巴，這是下策；你如果要跟他講道理，改變他的人生觀，展示自己的優點，試圖讓他喜歡自己，這是中策；但是我覺得，上策應該是遠離他。不喜歡就不喜歡啊，又不是人民幣，何必讓每個人喜歡自己。

而且，你更要知道，改變一個人是多難的事情，甚至是不可能的事情。

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