12年5400家店，張亮麻辣燙擴張“9字訣”！

有味財經第126期

張亮麻辣燙做了12年，現在有26個分公司，5400家門店，其中海外有200多家店。

今天我分享的話題是千店品牌擴張的終極秘籍——欲練此功，必先自攻。我來的目的就是要攻破自己，攻破我們的自嗨行為，看清自己、看清企業在運營的過程當中存在的一些問題。

做好一個加盟連鎖需要三件事，就是三駕馬車，除了口味外，就是好的門店盈利模型，好的企業模式。一個是企業的事，一個是人的事，一個B端，一個C端。

B端、C端都不掙錢是企業面臨的問題，加盟連鎖的核心是雙方都能持續盈利，如果雙方不能持續盈利的話，這個企業就不能可持續發展。

門店盈利模型

門店要想盈利，核心是兩個部分：獲客、獲利。

一、滿足顧客需求：門店升級、產品升級

門店做盈利模型，都想獲客能力好一些，議價能力好一些，來的頻次高一些，解決復購率的問題。

實現這些目標，需要顧客思維。我們要思考顧客為什么要來，憑什么要高頻次來，他想到這個品類時，能不能快速想到你的品牌，這取決我們能給他提供了什么樣的場景、價值、體驗。

我們在設定店內模型時，先要做到好吃、好玩、健康，既增強了顧客的用餐體驗，也能滿足顧客的社交需求，還能滿足了一個人的火鍋需求。

張亮最早把碗裝模式變成了自選模式，把所有菜品擺在消費者面前，所有料品自己調，自選DIY模式解決了勉強，同時解決了一個人吃火鍋的尷尬，對面不能總放一個熊。

除此之外，滿足消費者的精神需求很重要，不同代際的消費者是不同的，就像70、80吃的是張亮麻辣燙，90、00吃的是不一樣，他們果腹之上還多了層精神需求，他們吃麻辣燙還要看門店的環境，要一點審美、一點文化。

所以我們的店面一直在不斷升級，現在已經升級到第五代門店，升級為快餐的版本，滿足了四代人（70、80、90、00）的需求。

在不耽誤堂食、不影響店面盈利，而且能讓堂食更好的情況下，我們會有新零售的東西，它一定不是主食，而是小吃。

二、保持利潤，需要設計盈利模型

有了獲客能力，并不代表這是個好的門店盈利模型。還需要設計利潤模型，保持盈利。

所有加盟連鎖和直營的利潤模式都是自己設計出來的。我們不僅把點餐變為DIY，還改變了結算模式（直接稱重），我們是整個中式餐飲線上銷售的第一名。

面對現在這種競爭壓力，如果利潤模型不好的話，店面不足以支撐這么高的房租，就不能在非常好的地點或者和國際一線品牌同場競爭。尤其現在外賣比較流行的時代，如果你的客單價很低或者利潤不好的話，就沒法上外賣。

在怎么賺錢的問題上，直營和加盟還是有很大區別的。

做直營考慮的是：你怎么賺錢？

做加盟考慮的是：你怎么幫別人賺錢？

加盟商加盟你唯一的目的就是想通過你的品牌賺錢。

倒金字塔結構

我們的加盟文化是家文化，是倒金字塔結構：品牌、門店——消費者——總部——分公司——加盟商，用向下服務的方式來賦能每一個加盟商。

因為品牌有信任背書，能為顧客提供好的服務和管理，帶給他更多的流量，讓他掙更多的錢。如果在消費者的心中你還不是一個品牌，不是一個性價比最高的品牌，他就很難選擇你。

現在經濟下行，人在手里沒錢的時候不會選擇特別貴的，也不會選擇特別差的，他會選擇性價比最高的，意味著誰是性價比最高的品牌，就會選擇誰。

如何反向推動加盟的？九個字，選好址、培好訓、服好務。

選好址

你想選一個好址，最重要的是有20%靠經驗，30%靠大數據，結合最簡單的百度地圖熱點，我們合作了一個專門的選址軟件。

我們選址最重要的一步是市場布局。

我們是運用分公司向前開拓的方式，去逐步開拓全國的市場，也就是說假如我們開拓沈陽市場，就會成立沈陽的分公司，然后考察，然后最終布點。假如沈陽最終想開75家店的話，我們會先布好75個點，要求所有想選擇張亮麻辣燙的人，在我們選好的點上來選店，因為這樣能大大增加店面的成活率。因為選好一址等于店面成功了一半。

我們要求所有的分公司在選址的時候不單要選明白，還要能說明白。假如你在某個縣城，這個縣城開三家店，他們在哪個位置必須定好，如果你發現這個商圈還不錯，你偏了幾個點，整體三個商圈整體偏移，你的店面怎么有競爭力，這三個點每一個必須在非常正的點上。

我們有個群，有29個人，兩個招商，一個我，剩下是地區經理，要求選好的地址全部標注好發到群里，而且要進行說明，批準了才能放。

培好訓

很多企業都有商學院，我們一年要培訓7000個加盟商，培訓其實并不是洗腦，對加盟商而言，你對他說有用的廢話或者正確的廢話沒用，他唯一想要的就是生存的本領和技能——“你是否能教我賺到錢”。

我們把商學院的課程完全進行優化，如何使用品牌，如何和公司對接等，這是商學院每天要做的事。

我們一共培訓15天，一周的時間哈爾濱封閉培訓包括實操，考核結束再回去，回到分公司的直營店，假如沈陽回到遼寧分公司再到直營店里接著學習，按照遼寧當地的特色，按照現在的經營環境來研究他下一步怎么做，學習的同時，開業的活動已經全部準備完畢，到開業會有人到現場指導，后續接著培訓。你選一個好址，還得教會他。

服好務

服務就是幫扶，幫，幫助，扶，輔導、輔助。

26個分公司一百大幾十人，所有人都不能坐辦公室，每一天必須在市場的路上，要么就是在店里，去了必須要有結果，所有到店里要做的就是提升營業額。

為老加盟商服務很重要，疫情時我們拿出1600多萬，都投入在老加盟商身上，很多企業拿出來錢為了招商全砸在新市場身上了，我們沒有，我們都讓利給老加盟商。

市場本身就怨聲載道了，如果你本身盈利再不好，還要拿錢用在招商上，這些新的企業怎么活？生存都不行怎么談服務?

所以我們把錢全用在老加盟商身上，然后做深度服務，提升續簽率。我們今年的加盟數量跟去年年底定的加盟目標沒有任何區別，店面在不斷的轉化，不斷有老加盟商推薦給身邊的人做。

看一個企業的實力并不是看你有多少加盟店，而是你能管理多少個加盟商，管理5000家店和管理3000個加盟商是不一樣的，你要管理最少的加盟商完成你最大的目標，這個才最重要。

我們提倡深度服務，因為未來商家和消費者正在由買賣關系變成服務關系，未來比的是，你對你的加盟者深度服務的能力。

所以要求我們所有的分公司人員包括市場部人員都要做個“醫生”，你得看明白他的病，你才能對癥下藥。

我們把所有的加盟商分成ABC，每個人手里有幾十家店要劃分得明明白白，你要知道C他有什么毛病，用多長時間，用什么方法把他變成B，選好址，教他經營，持續不斷地給服務，才能保證他有好的生意。