新興技術的迭代引發一浪接一浪的顛覆，企業似乎都在為互聯網的快速淘汰而擔憂焦慮。
傳統行業如何擁抱互聯網、“超越”互聯網？11年締造三家百億企業，華住集團創始人兼董事長季琦參與創辦的三家公司（攜程、如家、華住）接連在美國納斯達克上市。20年風雨兼程，讓我們一起來看看這位“創業教父”為互聯網焦慮癥開出的良方，希望能對你有所啟發。
一、互聯網焦慮癥
我從所謂的互聯網行業轉戰傳統酒店業，已有十二個年頭。雖然辛苦勞累，但成果還不錯：雖然起步較晚，但在各個方面都在不斷超越同行，慢慢成了中國酒店業的“頭牌”。
加上我連續創業了幾個公司，還經常被一些新的創業者請去介紹“經驗”。
酒店行業并不好做，都是些苦活累活，事務繁瑣，環節眾多。經濟型連鎖更難，既要好又要便宜，成本稍微高一點，利潤就不見了。
三百六十五天，天天要睜大眼睛，不能出啥紕漏；天天要做好生意，哪天差一點，后面就得拼命補。
看別人的企業，沾點互聯網的光，換個互聯網的新打法，市值輕輕松松地就超越了我們，這挺讓人焦慮的。
另一個焦慮的事情是OTA（在線旅行社）。
隨著手機應用軟件的普及，OTA們都各顯神通，又是綜合服務平臺，又是手機門戶。手機屏幕小，容量有限，我們這些單一用途的手機應用軟件很難被用戶保留在手機里。
瞅著OTA的比例一點點上升，心里著急。
本來OTA（在線旅行社）每間房掙的錢就是我們的兩倍多，隨著移動互聯網的普及，還會從我們這里搶去更多的市場份額。這樣下去，我們就會淪為掙辛苦錢的幫傭了。
OTA（在線旅行社）的日子好過嗎？也未必。
梁建章2013年回到攜程后，大刀闊斧地進行調整，夜以繼日地工作，又是并購，又是投資。除了要對付來自去哪兒和藝龍的競爭和蠶食，還要提防阿里和騰訊的順手牽羊。真可謂嘔心瀝血。
BAT的日子就好過嗎？
馬化騰覺得：互聯網時代、移動互聯網時代，一個企業看似牢不可破，其實都有大的危機，稍微把握不住社會趨勢的話，就非常危險，之前積累的東西就可能灰飛煙滅了。
看來大家都在焦慮，都在糾結，都在苦苦思索和尋覓。
我們大家所焦慮的原因就是互聯網浪潮的不斷涌來。
每一次信息技術的革命給企業界帶來無窮想象空間的同時，也帶來了轉型的危機和被淘汰出局的恐慌。
二、返回歷史，尋找答案
當一個問題無解的時候，反觀自身，回顧歷史，也許能找到方向，找到答案。
1949年以前，中國出現過很多“大王”，比如：
剪刀大王張小泉、粽子大王五芳齋、面粉大王和棉紗大王榮氏家族、烤鴨大王全聚德、火柴大王劉鴻生、萬金油大王胡文虎……
這些都是跟老百姓日常生活密切相關的行業，他們在民族資本興起的年代，迅速成為各行各業的領軍人物。解放后，他們大多數被國有化了，至今仍有部分活躍在各自的領域。
比如全聚德，已經有一百五十多年的歷史，已經超越了馬云一百零一年企業的夢想。
再看看現在衣、食、住、行各個領域的“大王們”。
看看優衣庫、麥當勞、希爾頓酒店、達美航空這些酒店，同樣是行行出狀元。
這些傳統公司的特點是：歷史長，盈利穩定，規模和市值也不小。
再想想，五十年、一百年前有互聯網企業嗎？沒有。
在新技術不斷出現的時代，高科技公司的產生和淘汰率實在是太高了。
曾經作為商學院案例的惠普已經是風雨飄零；雅虎被谷歌取代，臉譜網又搶了谷歌的風頭；曾經市值兩千億美元的諾基亞，被蘋果擠對得難以維續，七十億美元賤賣給了微軟；微軟自己也好不到哪里去，抱團取暖也只能茍延殘喘……
五十年以后，一百年以后呢？
一定還會有更多新興企業，憑借新技術，顛覆目前的這些大腕兒們，今天盛極一時的新興企業，能剩下的不會太多。
再看看今天的世界級酒店集團，大多有四五十年以上的歷史。
創立于1919年的希爾頓已經將近百年時間。五十年、一百年之后呢？我相信人們還得睡覺，還得出差住宿。
因此我們這些滿足基本生理需求的企業必定還會存在，只要我們自身不要出問題，建立好扎實的基礎和架構，到時華住將會有機會和希爾頓它們一起，躋身世界酒店集團之列。
線上企業固然好，規模可以極大，可以達到千億美元的規模，但能夠達到這個量級的企業數量極少，競爭將會非常慘烈，企業的生命周期將會較短。就像曇花，很美，但只能一現。
那些互聯網企業很美，非常了不起，我也羨慕那種極致的熱點感覺。我有這樣的雄心，可惜沒有這樣的機緣。
敝帚自珍，我覺得自己從事的住宿業也是非常不錯的行業。
在人們發明出不用睡覺的方法之前，住宿業一定會存續！這種貼近人們基本生活的產業，將會更持久、更穩固、更多元。
經過以上的思考，心定了一些。但絕不能故步自封，閉門造車，而是要在做好本分的事、練好基本功的基礎上，擁抱互聯網。
三、用新思維，打造傳統服務業
面對這樣的互聯網變革，做鴕鳥是不行的。
基于互聯網的OTA（在線旅行社），每間房每夜掙的錢已經是我們實體企業的兩倍左右，市值經過放大更是達到七八倍之高。
我們自己如果不思進取，在移動互聯網的進一步變革浪潮中，利潤將會越來越少，最后逃脫不了掙辛苦錢的命運。
十多年前，我剛進入傳統行業時提出：用IT精神武裝傳統企業。當今中國酒店業真正具備競爭實力的，都是秉承這個精神的企業。
今天，我要再進一步調整為：用互聯網精神武裝傳統服務業。
不僅僅是要使用互聯網技術，更重要的是互聯網思維。
互聯網思維是相對于工業化思維而言的
工業化時代的標準思維模式是：大規模生產、大規模銷售和大規模傳播。但在互聯網時代，這個重要的三位一體被解構了。
正是因為工業化的發達，產品和生產能力不僅不再稀缺，而且極大地過剩；產品更多地是以信息的方式呈現，渠道壟斷變得不可能。
最根本的是，媒介壟斷被打破，消費者同時成為媒體生產者和傳播者，通過單向、廣播式傳播方式制造熱門商品，誘導消費行為的模式不再行得通了。
原有供應鏈上的關鍵角色，如品牌商、分銷商和零售商的權力在稀釋、衰退，甚至終結。
在消費者主權的時代，消費信息越來越對稱，價值鏈上的傳統利益集團越來越難鞏固自身的利益壁壘，傳統的品牌霸權和零售霸權逐漸喪失發號施令的能力。
話語權從零售商轉移到了消費者手中，消費者通過自媒體，建立和強化了這種自主權。
互聯網思維是一種用戶至上的思維
以前的企業也會講“用戶至上、產品為王”，但這種口號要么是自我標榜，要么是出于企業主的道德自律。但在數字化時代，“用戶至上”是你把用戶口碑和好評變成了有價值的資產。
移動互聯網進一步顛覆了現有的商業價值體系和參照物。
過去，零售商和品牌商習慣了自吹自擂，而粉絲經濟的核心是參與感。我們必須主動邀請用戶參與到從創意、設計、生產到銷售的整個價值鏈中來。
移動互聯網也顛覆了價值創造的規律。
我們必須回歸到商業的本質，找到用戶真正的痛點、癢點，為客戶創造價值。就像雷軍說的，要做出讓用戶尖叫的產品來。
如果僅僅提供商品本身的消費價值，由于大量同質化商品的存在，粉絲是沒有動力去買你的東西的。
四、任何技術的發展，
都代替不了線下體驗
線下是我們賴以生存和競爭的根本。但我們必須善用互聯網工具，用它提高我們的知曉度，提高我們的運營效率，提高用戶的全過程體驗。
許多新興的互聯網O2O企業，做的都是一些“無中生有”的事情。
利用服務和產品的過剩，跟商家討個好折扣，以此吸引大批客戶，低價批發低價銷售，美其名曰“團購”。
收集一批用戶評價，給商戶評級排名，再設法跟商家或者用戶收錢，這樣的就叫“點評網”。
他們一旦聚斂了巨大的用戶，就跟過去的分銷渠道一樣，壟斷了商家和用戶交流的渠道，就會有很強的話語權，會在兩邊賺取超額利潤，但更多的是向商家榨取高額傭金。
過去工業化時代的國美、蘇寧，就是上一代的渠道壟斷者。
對于小型企業和分散的商家，這些新式的O2O是有幫助的，至少在沒有超越臨界利潤點的時候是利大于弊。
但對于大型品牌集團而言，如果一味依賴這些新興的渠道商，將會是災難性的。
因為這些新型的“中介”更加容易沉淀用戶，黏著用戶。在社交化、移動化的推動下，還會產生“去品牌化”的情況。
中國的傳統服務業，實際上同時在經歷品牌化和去品牌化這兩個既對立又統一的過程。
由于長期輕視和壓抑服務業，中國的品牌化趨勢明顯；但是互聯網，尤其是移動互聯網和社交媒體的興起，有淡化品牌的作用，這樣就產生了一種“去品牌化”傾向。
我們可以在這兩種矛盾對立的趨勢里，對絞出一種螺旋式上升的力量來應對。
傳統服務業要在新格局里找到自己的定位和核心價值，必須具備互聯網思維。
未來是否還需要這種變種的“中介”和中間渠道？未來的品牌集團是否還是今天這樣的模式？這值得我們思考和探索。
比如酒店集團，從最早的重資產模式，進化到今天的輕資產模式，以品牌和管理為主。未來的酒店集團是否應該進一步演化，演化成“品牌+管理+渠道”的模式？
帶著這樣的思考，我們將會進行進一步的嘗試和探討。
華住的理想是要成為“線下大王”！我堅信，任何技術的發展，都代替不了線下的實體體驗。
比如，酒店做好產品和服務，餐廳做出美味的菜品，永遠都是我們線下企業最重要的核心價值。線上平臺永遠無法替代這種體驗式服務。
移動互聯網提供了我們跟用戶溝通和交易的更有效手段，不需要或者極少需要任何第三者插足其間。我們將自己的核心價值，直接和最終用戶對接，使得服務方便、迅捷、不貴。
在這樣的理念支配下，華住才有希望成為世界酒店業的翹楚，成為價值數百億美元的公司。
有焦慮，才會有思考；有思考，才會有突破；有突破，才會有璀璨的未來。
成為線下大王，就是我們醫治互聯網焦慮癥的良方。
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