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每天解決一個小問題
專治外賣疑難雜癥
1、收到差評，導致店鋪評分降低
單量多了后，差評出現的幾率也會變高。商家可以檢查是否近日出現了一二星差評，拉低了店鋪評分，導致曝光下降。
商家要注意通過“在線聯系”及時溝通，減少潛在差評。收到差評后有技巧的回復，把差評變口碑。
2、非異率升高，店鋪排名降低
如果店鋪出現了非顧客原因的異常訂單，也會對排名造成影響，進而導致曝光下跌。例如：
①正常營業期間，拒絕接受訂單；
②超過時間限制，沒有接單；
③配送延遲，導致用戶取消訂單或投訴。
尤其是惡劣天氣下，更容易出現高峰期卡單、大面積延時出餐以及配送問題。異常訂單在總訂單量中的比例越高，排名受到的影響越大。
商家可通過以下2點提高接單率和出餐效率：
①注意關閉靜音模式并調大手機音量、綁定商戶通微信公眾號。有條件的商家，可以多配一個備用接單設備（手機或者電腦），提升接單率。
②縮短高峰時期的出餐時間；復雜產品準備半成品，加快出餐速度。
3、活動到期未續約或活動競爭力不足
有時可能由于活動配置出了問題，導致曝光量突然下降，商家可以從內部及外部分別進行排查。
①查看自己的流量活動及營銷活動是否到期了忘記續約；
②檢查同行活動配置情況，是否在進行大促；
③檢查是否未參與平臺最新的大型活動。
4、高峰期關店或前幾天未營業
平臺會給優質店鋪更多流量，而“保證正常營業”是開店的基礎。如果店鋪的營業時長過短，店鋪得不到更多的曝光，單量和營業額也會受到影響，因此建議商家在對應主營時段內保障營業時間，獲取更多曝光。
5、商圈新店較多，曝光分流
商圈的客源和曝光有限，如果商圈近日新開的店鋪較多，并且表現不錯，很容易造成曝光的分流。建議商家們提升自身競爭力，從菜品、活動、推廣等方面優化排名，增大曝光。
6、店鋪違規被風控
如果店鋪因出現違規行為而被風控，也會帶來排名置底的風險。
可以在【商家端—規則中心】查看是否出現了違規預警或違規記錄（展示了店鋪違規記錄的明細，違規明細里面包括違規原因、平臺規則、處罰結果等），還可學習規則，避免發生違規行為。
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原創文章，作者：餐飲新洞察，如若轉載，請注明出處：http://www.kmwhg.com/230146.html
