文丨楊帆
封面丨蔡西
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大眾點評暴露用戶行蹤
官方公布整改措施
近日，有用戶投訴大眾點評，原因是“平臺暴露微信好友去過的餐廳和酒店”。
也就是說，你能夠清晰看到你的好友近期去過什么餐廳，點評過什么酒店，一目了然。
對此，大眾點評回應稱，打造好友關系鏈功能的初衷，是希望有分享意愿的用戶能夠通過這一功能，獲得美好的體驗。“但我們也發現確實存在不周的地方。”大眾點評稱。
大眾點評官方表示，將進行整改，新增“一鍵停用第三方全部社交關系”功能；并陸續增加一鍵設置“不讓別人通過微信、QQ等方式找到我”等功能，增強用戶自主選擇權。
雖然信息裸奔時代，大家對隱私泄露見怪不怪。然而大眾點評一事，依然讓很多人思考：一段服務與被服務的關系中，商家的哪些行為會引起顧客的反感？又應該怎樣和顧客保持適度的“邊界”？
“邊界感”是人與人交往時經常說到的詞匯。適度的邊界感，是對雙方的尊重和保護。我們采訪了幾個經常下館子的顧客，聽聽TA們的真實想法吧！
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“你總說——打擾一下
其實吧，真的打擾到我了”
口述：曼麗
坐標：北京
年齡：27歲
單身的她，喜歡和閨蜜一起探尋北京各類有意思的餐廳。尤其喜歡坐在餐廳里聊聊聊，女孩子嘛，總有說不完的話題。然而，她也有煩惱：有一些“熱情”的服務員，總是忙前忙后，一會兒來撤個盤子，一會兒來倒個水，來的時候還不忘說一聲“打擾一下”，經常是打斷了曼麗的談興正濃。
“有一次閨蜜失戀了，我和她正在控訴渣男。結果服務員超級勤快，總往我們這邊跑，我都不好意思大聲說話，真想提醒服務員——其實你不用來了，我們就想聊聊天。你說，他都知道‘打擾了’，還一遍遍來打擾，是為什么呢？”
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“看到會員的信息單散在桌上
我立刻就不想聊了”
口述：大偉
坐標：武漢
年齡：31歲
“有一次，常去的那家餐廳打電話給我，說周年活動，老顧客可以領取一份食材禮包。我還挺高興。那天中午，特意去了一趟。因為店里比較忙，我就在前臺等著。結果你猜我看到啥了？我看到一張表格，上面密密麻麻寫著客戶的信息，電話、生日、姓名，以及本次領取禮物的簽字等。”
“我心里想：你們對待顧客信息，就這么隨意的嗎？我領了這個禮物，是不是還有什么套路等著我？”
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“那天我的打賞
其實真的沒有發自內心”
口述：小馬
坐標：天津
年齡：25歲
“有一次去餐廳，用餐結束后，一個小妹妹服務員走過來，問我是否用餐愉快，我禮貌地點點頭。結果她指著胸前的二維碼，說——先生，如果感到滿意，您方便打個賞嗎？”
“其實她的服務沒什么特別，也沒有讓我打賞的沖動。但是看她是個小姑娘，又主動開口了，我也不好意思拒絕，最后打賞了6.6元。后來走出餐廳，總有種被綁架了感覺。”
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“我不想辦會員卡
因為要填寫好多信息”
口述：張張
坐標：上海
年齡：30歲
“很多餐廳都有自己的會員系統，一般情況，成為會員能有一些優惠。然而我每次都有些抵觸。因為有些餐廳需要填寫七七八八一堆信息，有的涉及隱私。”
“比如有的必須填寫真實姓名，還要問職業、家庭住址等。有些信息其實完全沒有必要透露。”
一段服務關系中
“邊界感” 意味著什么？
大眾點評被投訴，究其原因并非他們刻意泄露顧客的信息，而是在設計“可見好友的點評行蹤”時候，忽略了人與人之間的邊界感：即便關系再好，也不希望自己吃過什么、看過什么都被曬給對方。
同樣的道理，顧客去餐廳就餐，顧客和餐廳之間，也存在著“邊界”。餐廳就像一個能量磁場，適度的邊界感，既讓雙方感覺自在，也是對顧客的充分尊重。
曾看過一個漫畫：高端餐飲盛行的時代，每個包間都配備多位服務員，甚至達到了和顧客1:1的數量。顧客一舉一動都在服務員眼中，反而讓人難受。最后，顧客塞給服務員小費，請求她離開包間——這就是沒有邊界感而造成的不適。
好的服務關系，應該是“潤物細無聲”的，做好基礎服務，適當增值服務，在顧客有特殊需求的時候給予專屬服務。
當局者迷旁觀者清
餐廳哪些服務細節
有可能破壞“邊界感”？
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以此共勉~
? end ?
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