《2016年中國外賣O2O行業發展報告》揭露用戶的5大特性 | 解讀

7月15日，艾瑞咨詢發布《2016年中國外賣O2O行業發展報告》，報告顯示，外賣用戶規模增長速度非常快，同比增長67%。其中，2016年4月，主要第三方外賣平臺的月度覆蓋人數達到1705萬人，說明用戶通過外賣APP訂餐的習慣已經養成，如何實現盈利將成為外賣O2O未來的核心命題。

根據調研數據顯示，近八成用戶每周至少訂一次外賣，超過六成的用戶使用外賣平臺的頻次在每周1-5次之間，其中，使用外賣平臺頻次在每周3-5次的用戶占比最高，達到33.7%。這也說明了外賣平臺已經成為大多數人的消費習慣。

從消費金額來看，超過七成的用戶外賣消費金額都處于20-50元這樣的中等價位，每單平均消費31-50元和20-30元的用戶分別占比為37.6%和34.5%。其中，餓了么每單平均消費金額在20元以下的用戶占比相對較多，為17.6%；百度外賣、美團外賣每單平均消費金額在20-50元之間的用戶占比較高，其中百度外賣最高，為72.8%，美團外賣為71.1%。

數據顯示，用戶選擇餐飲商戶的類型以連鎖快餐和時尚熱門餐廳為主。其中選擇連鎖快餐的用戶占比達到74.4%，選擇時尚熱門餐廳的用戶占比達到64.3%。選擇非知名餐廳的用戶占比最低，只有19.9%。這也說明用戶的食品安全意識正在變強，連鎖快餐或者時尚餐廳可以更好保障餐食品質。

其中，喜歡在餓了么選擇連鎖快餐的用戶最多，占比達到65.2%；54.9%的用戶更喜愛在百度外賣中選擇時尚熱門餐廳，尤其是上班族；40.9%的用戶更喜歡在到家美食會上選擇只做外賣的餐飲品牌。

外賣整體行業中，有33.6%的用戶選擇外賣O2O平臺時最看重餐品衛生安全保障性，其次有13.2%的用戶最看重餐品口味豐富度，還有10.2%的用戶最看重外賣平臺的品牌知名度。

對于各外賣平臺來說，百度外賣上看重餐品衛生安全保障性的用戶占比最多，達到31.3%；美團外賣上看重優惠活動的用戶占比最多，達到9.8%；餓了么上看重餐品口味豐富度的用戶占比最多，達到14.4%。

報告對不同層級城市用戶的滿意度進行了調研，數據顯示，一線城市的用戶滿意度為7.7，普遍高于二三線城市(二線城市為7.5，三線城市為7.6)，由此可見外賣O2O在一線城市發展更加成熟。

隨著外賣行業進入穩定期，各大外賣平臺都將主要精力放在提升用戶滿意度上。數據顯示，在使用率較高的四家外賣平臺中，整體滿意度最高的是百度外賣，為7.84；其次是美團外賣，為7.82；餓了么和口碑外賣的滿意度分別為7.65和7.8。

數據顯示，外賣O2O平臺的整體用戶人群呈現年輕化特征，具有愛上網、樂于分享、注重實用、關注價格、社會責任感較強、積極上進等特點。其中，美團外賣、餓了么和百度外賣這三家占據市場份額較大的外賣O2O平臺的目標用戶特點各不相同。

百度外賣在一線城市用戶占比最多，達到51.6%，多為成熟、有品質、高收入的用戶人群；餓了么在一線城市用戶占比為45.7%，多為時尚、愛享樂的中青年群體；美團外賣在三線城市用戶較多，占比為20.4%，多為年輕大學生。在用戶收入方面，百度外賣用戶收入在8K以上占比最高，為33.3%；餓了么用戶收入主要分布在3K-8K之間，占比達52.4%；美團外賣用戶收入主要分布在3K以下，占比為20%。

報告顯示，外賣O2O平臺經過不斷的發展，其物流配送體系和供應鏈管理體系將更加穩定和完善。未來，依托物流優勢和現有用戶基礎，可以擴展衍生出更多像生鮮配送、百貨、商超、維修、醫藥、送洗等服務，為用戶提供更多同城配送服務。